Qu'est-ce que la gestion de la chaîne de valeur ? Une recherche rapide sur Internet donnera de nombreuses définitions différentes.

« Gestion de la chaîne de valeur (GCV) est une approche qui aide les organisations à rationaliser leurs processus, optimiser l’allocation des ressources et réduire le gaspillage afin d’offrir de la valeur à leurs clients. »

« La gestion de la chaîne de valeur est une approche systématique qui vise à augmenter le flux de valeur commerciale entre la demande du client et la valeur livrée au client »

SAFe la définit ainsi : « La gestion de la chaîne de valeur (GCV) est une discipline de leadership et technique qui permet un flux maximal de valeur commerciale tout au long du cycle de vie de la livraison de solutions de bout en bout. »

Forrester et le Value Stream Consortium vont encore plus loin avec : « La gestion de la chaîne de valeur est une combinaison de personnes, de processus et de technologie qui cartographie, optimise, visualise, mesure et régit le flux de valeur commerciale à travers des pipelines hétérogènes de livraison de logiciels, de l'idée jusqu'au développement et en production. »

Voici quelques-unes des principales définitions, et il y en a bien d’autres. Le défi consiste à déterminer laquelle de ces définitions reflète le mieux ce qu’est la GCV, en théorie et en pratique. Elles sont sans doute toutes justes à leur manière, avec une perspective différente de ce qu’est la gestion de la chaîne de valeur, mais cela ne réduit pas la confusion entourant ce que c’est exactement.

Ajoutez ensuite « valeur » et « agile » par-dessus l’acronyme GCV — ce sont deux des éléments centraux de la GCV. Ces deux mots sont tellement utilisés dans le monde des affaires qu’on pourrait croire qu’ils se disputent le titre de « mot à la mode le plus surutilisé ». Et maintenant, pour ajouter à la confusion, nous avons la gestion de la chaîne de valeur (GCV), qui sonne comme quelque chose qu’on ferait avec une rivière. En raison des nombreuses définitions et compréhensions de ce que signifient « valeur » et « agile » et du fait que de nombreuses organisations n’ont pas encore pleinement adopté ces techniques, il serait légitime de se demander : « Pourquoi devrais-je m’intéresser à la GCV ? »

La GCV, c’est du sérieux. C’est une approche de gestion allégée qui peut aider les entreprises à identifier et à éliminer les gaspillages dans leurs processus, menant à une plus grande efficacité, une meilleure qualité, et des clients plus heureux. Alors, rangez votre dictionnaire des synonymes et plongeons dans le monde de la GCV. Dans ce blogue, nous allons démystifier la GCV d’une façon que tout le monde peut comprendre, sans jargon technique.

Brève histoire de la GCV

L’histoire de la GCV remonte au milieu du XXe siècle, lors du développement du système de production Toyota (SPT) au Japon. Il a été créé dans les années 1950 pour améliorer l’efficacité et réduire le gaspillage dans les processus de fabrication de Toyota. Un des principes clés du SPT consistait à se concentrer sur le flux de valeur pendant tout le processus de production, des matières premières jusqu’au produit fini.

Dans les années 1990, on a tenté d’adopter ces mêmes concepts de fabrication allégée pour optimiser les processus d’affaires organisationnels en visualisant et analysant le flux de valeur dans un processus. Avec le temps, la GCV a évolué vers la méthodologie plus large que nous connaissons aujourd’hui.

La GCV, en tant que cadre, approche, principes et technique, s’inspire des expériences, connaissances et leçons apprises collectivement sur la façon de gérer efficacement une entreprise.

La GCV dans le contexte de la valeur et de la chaîne de valeur

Une explication simple de la GCV peut se faire en mettant en lumière la relation entre trois mots clés : Valeur, chaîne de valeur et gestion de la chaîne de valeur.

Valeur

Dans un contexte d’affaires, la valeur fait référence aux avantages qu’un client ou une entreprise tire d’un produit ou service. C’est l’objectif final auquel une entreprise aspire pour ses clients.

La valeur peut être catégorisée de nombreuses façons. Par exemple, pour une entreprise, ce pourrait être l’augmentation des ventes et des marges — quantitative, ce qui est leur moteur de valeur interne. Elle est habituellement liée au « pourquoi » de l’entreprise — les raisons d’être de l’entreprise. Pour cette même organisation, la valeur peut aussi être fonctionnelle ou qualitative (améliorer la qualité, offrir une meilleure expérience utilisateur, accroître la satisfaction du client), où l’accent est mis sur leurs clients, ou un moteur de valeur externe. Cela peut aussi consister à réduire le risque ou les coûts pour l’entreprise, ou être non discret, comme rehausser le moral de l’équipe ou la réputation de l’entreprise.

Quel que soit le type de valeur, il y a des points essentiels partagés dans le contexte de la valeur.

1. Identifier la valeur. Plusieurs équipes ou organisations échouent à ce niveau car la perception de la valeur diffère selon la position occupée dans la structure organisationnelle et le champ d’influence. C’est crucial car si vous ne comprenez pas clairement la cible de votre équipe, tout ce qu'elle fait pour atteindre cette valeur risque de devenir un gaspillage d’efforts.
2. La valeur doit être mesurable. Une fois que vous avez défini la valeur que vous désirez générer, identifiez des indicateurs qui vous permettront de mesurer la valeur générée. Par exemple, si l’amélioration de la satisfaction client pour une solution CRM est la valeur recherchée, l’atteinte d’un score CSAT de 9,5 pour la prochaine version du produit pourrait être une mesure pertinente.
3. Elle nécessite une validation continue. Validez en continu pour assurer que vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos indicateurs. Identifier des signaux précurseurs au départ peut aider.

Il existe diverses techniques telles que les OKR qui peuvent servir à clairement identifier, mesurer et valider la génération de valeur. Mais nous y reviendrons dans de futurs blogues.

Chaîne de valeur

Une chaîne de valeur est la séquence d’activités qu’une organisation ou une équipe réalise afin de livrer un produit ou service à ses clients et générer de la valeur. Les chaînes de valeur regroupent toutes les activités, personnes, systèmes, et le flux d’information nécessaires pour livrer la valeur via les produits ou services.

Dans l’exemple de solution CRM ci-dessus, la chaîne de valeur pourrait représenter le flux d’activités comme l’innovation, le financement, la planification, le développement, le marketing, la formation — incluant les personnes, systèmes et données impliqués dans le flux — tous travaillant à livrer la solution aux utilisateurs ciblés et générant ultimement de la valeur.

Gestion de la chaîne de valeur (GCV)

La gestion de la chaîne de valeur est le processus d’analyse et d’amélioration des chaînes de valeur, qui peuvent être uniques ou multiples, afin de maximiser la valeur livrée au client tout en minimisant le gaspillage et les inefficacités dans la chaîne. On peut aussi la définir ainsi : « Une approche visant à maximiser l’efficacité et minimiser le gaspillage dans une organisation. »

Voici les principaux objectifs de la gestion de la chaîne de valeur.

1. S’assurer que le parcours du travail, de l’idée à la concrétisation de la valeur, se fait sans friction.
2. Assurer un flot continu et régulier de valeur.
3. La capacité de mesurer et d’accélérer le flux de valeur.
4. Obtenir des insights sur les sources de gaspillage et comprendre le temps requis pour livrer de la valeur aux clients.
5. Favoriser la collaboration et les échanges de bout en bout tout au long de la chaîne de valeur pour soutenir une prise de décision efficace.
6. Soutenir la transparence, la traçabilité, la visibilité et la progression sur l’ensemble de la chaîne de valeur.

La GCV comporte généralement les étapes suivantes à haut niveau.

1. Identification de la chaîne de valeur. Identifier le cheminement de la valeur dans votre organisation aujourd’hui.
2. Cartographie de la chaîne de valeur. Créez une représentation visuelle de la chaîne de valeur avec toutes les étapes, les systèmes, les personnes et le flux d’informations.
3. Identifier les axes d’amélioration. Analysez le flux lors de la cartographie de la chaîne de valeur pour cerner les axes d’amélioration comme les goulets d’étranglement des processus, les silos d’équipe, le temps de cycle, ou tout ce qui peut nuire au flux.
4. Mettre en œuvre les améliorations. Les améliorations pour optimiser le flux peuvent inclure des changements de processus, la restructuration organisationnelle, des changements technologiques, la manière d’organiser le travail, et des éléments similaires.
5. Surveillance continue. Surveillez en continu la chaîne de valeur en mesurant l’impact des améliorations apportées sur le flux de valeur. Ceci aide à réévaluer les améliorations.

En identifiant la valeur, les chaînes de valeur et en appliquant les principes de la GCV, les organisations de presque tous les secteurs peuvent profiter d’une efficacité accrue, d’une réduction du gaspillage et de clients plus satisfaits.

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Dans cette série, nous examinerons la GCV de plus près et son application concrète à l’aide d’un exemple dans le secteur bancaire auquel nous pouvons tous nous identifier. En identifiant la valeur, les chaînes de valeur, et en appliquant les principes de la GCV, les organisations de presque tous les secteurs peuvent profiter d’une efficacité accrue, d’une réduction du gaspillage, et de clients plus satisfaits.