J'ai passé ma carrière dans Microsoft environments à travailler directement avec les personnes qui assurent le bon fonctionnement des TI en entreprise. Pas les cadres qui font des annonces. Les administrateurs, les responsables de l'infrastructure, les architectes qui répondent à des questions toute la journée tout en essayant de faire avancer les projets. Je sais à quoi ressemblent leurs journées parce que je participe à ces conversations tous les jours.

Alors quand je dis que le passage des ententes d'entreprise (EA) au CSP n'est pas seulement un changement de licence, mais aussi un changement opérationnel, je parle de ce que j'ai vu se passer et de ce que j'ai vu mal tourner, sur le terrain.

Les organisations qui ont le plus de difficulté avec le CSP n'ont pas bougé trop vite. Elles ont bougé sans plan.

Voici ce que j'ai vu se produire plus d'une fois. Une organisation décide de passer de son EA to CSP. Elle comprend les modalités de licence. Elle fait signer les contrats. Et ensuite, elle découvre que la flexibilité qu'elle vient de gagner exige un modèle de gouvernance qu'elle n'a pas.

Sous l'EA, il y avait un mécanisme de contrôle intégré. La régularisation annuelle rapprochait votre nombre de licences avec l'utilisation réelle une fois par an. C'était lent et imprécis, mais c'était un point de contrôle. Quelqu'un regardait les chiffres au moins une fois tous les 12 mois.

Sous CSP, ce point de contrôle disparaît. La gestion des licences se fait en temps réel, ce qui veut dire que les erreurs se produisent aussi en temps réel. Les licences inutilisées ne sont plus régularisées une fois par an. Elles deviennent un coût qui s'accumule chaque mois jusqu'à ce que quelqu'un le remarque. J'ai vu des organisations payer des mois durant pour des licences associées à des employés partis ou à des projets terminés, simplement parce que personne ne surveillait la situation.

La question n'est pas de savoir s'il faut passer au CSP. Cette décision a en grande partie été prise pour vous. La question est de savoir si votre organisation a la structure opérationnelle pour bien le gérer.

Les responsables TI qui réussissent ce virage ont un point en commun. Ils intègrent un partenaire dans la couche opérationnelle.

Les transitions les plus réussies auxquelles j'ai participé suivent un modèle. L'organisation n'a pas simplement signé une entente CSP et l'a confiée à son équipe TI existante en plus de tout le reste. Elle a compris que la gestion des licences en temps réel est une discipline, pas une tâche secondaire.

Pensez à ce que vos personnes d'infrastructure principales gèrent en ce moment. Les administrateurs et architectes qualifiés avec qui je travaille, des gens très compétents et véritablement prêts à aider, se font solliciter dans cinq à huit directions différentes chaque heure. Mises à jour de statut, questions techniques, demandes d'accès, dépannage. Et ça, c'est avant qu'on ajoute la gouvernance des licences à leur liste.

Les organisations qui gèrent bien le CSP font appel à un partenaire pour prendre en charge cette couche opérationnelle. Pas seulement pour la migration, mais pour la gestion continue. Quelqu'un qui surveille l'utilisation des licences, ajuste le nombre de sièges selon les variations de la main-d'œuvre et s'assure que l'organisation ne gaspille pas de l'argent pour des licences inutilisées.

Chez HCLTech, c'est ce que nos équipes de succès client et de licences font au quotidien. Nous nous intégrons dans le rythme opérationnel des environnements Microsoft de nos clients et nous gérons les détails afin que leurs responsables TI puissent se concentrer sur les activités qui font réellement avancer l'organisation.

La flexibilité en temps réel n'est un avantage que si vous mettez en place une gouvernance appropriée

L'un des changements opérationnels les plus importants du CSP est la flexibilité des modalités d'engagement. Vous pouvez structurer les licences selon des modalités mensuelles, annuelles ou sur trois ans. Vous pouvez opter pour des solutions hybrides en combinant différentes périodes selon le caractère stable ou variable de chaque groupe de votre main-d'œuvre.

C'est une capacité importante. Mais il faut quelqu'un pour réellement l'architecturer. Une main-d'œuvre qui fluctue selon les saisons ne devrait pas avoir la même période de licence que votre personnel permanent de base. Les organisations qui réussissent prennent le temps de comprendre leur consommation réelle de licences — pas ce qu'elles pensent utiliser — et bâtissent une structure basée sur cette réalité.

Celles qui se trompent se lancent sans cette analyse. Elles verrouillent tout à une seule période, parce que c'est plus simple, puis découvrent six mois plus tard qu'elles paient pour des licences inutiles et qu'il est difficile de s'en départir. C'est une erreur sérieuse, mais entièrement évitable.

Votre partenaire CSP devrait vous offrir une connexion plus forte à Microsoft, pas plus faible

Il y a une idée fausse que j'entends parfois : travailler avec un partenaire CSP, c'est ajouter une couche entre vous et Microsoft. En pratique, c'est le contraire.

Quand vous travaillez directement avec Microsoft comme organisation de taille moyenne, vous êtes un compte parmi des milliers. Quand quelque chose brise ou qu'il faut faire une escalade, vous devez vous débrouiller seul dans cette relation. J'ai travaillé avec des clients qui ont pris cette approche et ont attendu des semaines que des billets de soutien aboutissent, sans résultat.

Avec un partenaire CSP comme HCLTech, vous bénéficiez d'une relation que votre organisation n'a pas par elle-même. Nous détenons les six désignations de Partenaire de solutions Microsoft et avons conservé le statut Azure Expert MSP chaque année depuis le lancement du programme. Quand nous ouvrons une demande de soutien, elle s'appuie sur la force de ce partenariat. Nos clients bénéficient d'une présence solide auprès de Microsoft. Quelqu'un de leur côté, qui a déjà les contacts et la crédibilité pour faire avancer les choses.

Cela compte surtout quand il y a un problème. Et, en TI d'entreprise, il y a toujours un problème qui finit par arriver.

Le bon moment pour établir cette base opérationnelle, c'est maintenant

Je comprends l'instinct d'attendre. Cette transition s'étalera sur trois à quatre ans alors que les EA existantes arrivent à échéance. Certaines organisations ont signé des ententes juste avant la date limite et disposent encore de temps.

Mais d'après mon expérience, attendre pour ce genre de chose, c'est jouer avec le feu. Les transitions de licence ont tendance à devenir urgentes au pire moment. Précisément quand votre équipe doit gérer un changement de personnel, un incident de sécurité ou une échéance de projet majeur. Les organisations qui s'en sortent bien sont celles qui règlent le dossier quand elles ont le temps de bien le faire.

Si vous voulez comprendre à quoi ressemble cette transition pour votre organisation, nous avons créé une ressource dédiée à hcltech.com/migrate-ea-to-csp-microsoft spécifiquement pour les responsables des opérations TI qui traversent le passage de l'EA au CSP. Vous pouvez contacter notre équipe directement à partir de cette page. Entamer la conversation ne vous coûte rien, et tout commence par la situation actuelle de votre environnement.