L’évolution du modèle opérationnel aligné sur les produits est une tendance dont on ne parle pas assez, malgré son importance et sa prolifération. Cette transition est motivée par la reconnaissance que, à mesure que les organisations adoptent un modèle opérationnel aligné sur les produits, il existe de nombreux produits similaires, ce qui crée un besoin pour des produits mondiaux qui peuvent fonctionner comme des plateformes partagées.

Recherche indique que les entreprises ayant des modèles opérationnels alignés sur les produits matures ont connu un rendement total pour les actionnaires 60 % supérieur et des marges opérationnelles 16 % plus élevées que celles utilisant des modèles moins matures. De plus, les organisations ayant une grande maturité du modèle opérationnel aligné sur les produits bénéficient d’un engagement client 38 % plus élevé et d’une notoriété de la marque 37 % plus importante, ce qui confirme l’efficacité du modèle pour maximiser la performance de l’entreprise.

À mesure que la demande en innovation rapide et en amélioration de l’expérience client à moindre coût augmente, les organisations se retrouvent à la croisée des chemins, réfléchissant à l’avenir de leurs cadres opérationnels. Cette dynamique soulève une question essentielle : le modèle opérationnel aligné sur les produits est-il le cadre de conception ultime pour les organisations ?

Pour répondre à cette question, il faut explorer l’émergence des plateformes d’affaires partagées. Elles sont conçues pour s’appuyer sur les forces du modèle opérationnel aligné sur les produits, permettant aux organisations de s’adapter à la complexité des marchés mondiaux modernes tout en continuant à rehausser la valeur et la satisfaction de la clientèle. En comprenant le passage vers des cadres centrés sur la plateforme à l’intérieur du modèle opérationnel aligné sur les produits, les organisations sont en meilleure position pour naviguer dans les défis d’un paysage d’affaires en constante évolution.

Le rôle des plateformes dans le modèle opérationnel aligné sur les produits

Pour clarifier d’emblée, les plateformes dans ce contexte doivent être comprises comme des plateformes d’affaires, qui sont distinctes des plateformes technologiques. La prolifération des plateformes représente une avancée majeure dans la façon dont les organisations abordent leurs stratégies opérationnelles, en particulier comme évolution du modèle opérationnel aligné sur les produits existant. Il ne s’agit pas d’un rejet du modèle opérationnel aligné sur les produits, mais plutôt d’un enrichissement et d’une expansion de ses concepts fondamentaux.

Alors que le modèle opérationnel aligné sur les produits met l’accent principalement sur la livraison efficace de produits et services spécifiques pour répondre aux besoins des clients, l’utilisation de plateformes ajoute une approche plus large, intégrée, standardisée et harmonisée qui facilite la création de valeur partagée et l’optimisation des coûts à travers de multiples unités d’affaires de l’organisation. Ces plateformes donnent accès à une suite de capacités synergisées pouvant être utilisées efficacement dans diverses unités d’affaires de l’entreprise, notamment les plateformes KYC en banque, les systèmes d’approvisionnement, les plateformes RH et plus encore.

Évolution des plateformes d’affaires partagées

Il existe deux types de plateformes d’affaires : les plateformes partagées et les plateformes d’affaires dédiées. Les plateformes d’affaires partagées sont une ressource précieuse pour les organisations, car elles leur permettent d’accroître leur efficience tout en abordant les enjeux de coûts présents dans le contexte macroéconomique actuel. En créant des standards communs et des processus harmonisés, les plateformes partagées favorisent les économies d’échelle qui profitent à de multiples entités d’une entreprise, permettant des opérations rationalisées et une réduction des redondances.

Les avantages des plateformes d’affaires partagées sont significatifs

• Les organisations peuvent réduire les coûts en tirant parti de ressources et de processus partagés, évitant ainsi les dédoublements inutiles d’efforts
• La centralisation des opérations conduit à une approche cohérente à l’échelle de l’organisation, favorisant la collaboration et la communication
• Les plateformes standardisées réduisent la complexité, facilitant la gestion de l’offre tout en permettant la personnalisation nécessaire là où elle compte le plus
• En unifiant des plateformes distinctes en une seule plateforme partagée robuste, les organisations peuvent toucher un public plus large et stimuler la croissance des revenus

Un exemple pertinent de plateforme d’affaires partagée à l’œuvre est la plateforme mondiale Know Your Customer (KYC) utilisée par une grande institution bancaire. Au sein d’une multinationale de services bancaires et financiers, nous avons mis en place une solution globale KYC et Customer Due Diligence (CDD), rehaussant sa conformité en matière de lutte contre le blanchiment d’argent dans 30 pays. La plateforme soutient divers segments clients, unités d’affaires, zones géographiques et produits financiers et comprend des fonctionnalités pour l’intégration des clients, les révisions périodiques et la désactivation KYC.

En fin de compte, de tels exemples de plateformes partagées utilisées pour des fonctions essentielles illustrent comment les organisations peuvent faire évoluer leur modèle opérationnel aligné sur les produits afin de favoriser l’agilité, l’efficacité et la durabilité, les positionnant avantageusement sur des marchés concurrentiels.

Stimuler des capacités spécialisées grâce aux plateformes d’affaires dédiées

Dans le paysage en évolution des stratégies d’affaires, les plateformes d’affaires dédiées émergent comme un élément crucial pour la différenciation d’une organisation. Ces plateformes sont spécifiquement conçues pour répondre à des unités d’affaires ou à des capacités particulières qui nécessitent une attention spécialisée, permettant ainsi aux organisations d’accroître l’engagement des clients et la différenciation.

Un exemple notable de plateforme d’affaires dédiée est l’initiative d’une société mondiale en sciences de la vie se spécialisant en santé et agriculture pour intégrer ses solutions numériques en phytotechnie. Cette plateforme unifie différentes pratiques agricoles, favorise la collaboration entre agriculteurs et améliore l’accès aux technologies innovantes qui stimulent l’efficacité et la durabilité en agriculture.

Il est important de noter que les plateformes d’affaires partagées et dédiées fonctionnent toutes deux à l’intérieur du cadre du modèle opérationnel aligné sur les produits. Lorsqu’un segment de clientèle particulier exige des solutions hautement personnalisées ou lorsqu’une entreprise opère dans un secteur spécialisé, les plateformes d’affaires dédiées deviennent essentielles.

Architecture « gâteau à étages » pour des rôles complémentaires

Pour que les plateformes d’affaires puissent réaliser leur plein potentiel, la bonne architecture est essentielle. En tenant compte des rôles uniques et complémentaires que jouent les différents types de plateformes, une approche en « gâteau à étages » s’impose comme la meilleure solution. Cette structure organise la plateforme en niveaux distincts, chacun ayant une finalité claire, pour améliorer l’efficacité et la performance globale.

Voici une vue simplifiée des principales couches de cette architecture :

• Couche de base : Il s’agit du socle technique, qui héberge les outils et fonctions essentiels comme l’authentification des utilisateurs, la surveillance de l’activité et la gestion des erreurs. Imaginez-la comme l’infrastructure de base, à l’image des services publics dans une maison intelligente. Des exemples incluent des plateformes comme SAP BASIS ou Pega Core, qui offrent ces capacités fondamentales.
• Couche système : Cette couche regroupe les fonctionnalités courantes dont les entreprises de tous les secteurs ont besoin, comme des flux d’approbation, des processus d’escalade ou des outils de gestion du cycle de vie. Elles sont flexibles, configurables et non liées à un contexte d’affaires précis – comme une boîte à outils universelle convenant à de nombreuses tâches.
• Couche mutualisée : Ici, on retrouve des composants réutilisables à travers l’organisation. Par exemple, dans un système bancaire mondial, cette couche pourrait fournir des outils de suivi des transitions ou de contrôle des médias applicables à différents produits et régions. C’est comme une bibliothèque partagée de ressources pour différentes équipes.
• Couche différenciée : Cette couche porte sur les fonctions propres à une entreprise, un produit ou une région donnée. Par exemple, une unité de soins pour animaux de compagnie pourrait utiliser un système de gestion des commandes adapté à ses besoins, distinct de celui utilisé pour les services aux consommateurs. C’est là que la personnalisation s’effectue.
• Couche de personnalisation : La couche de personnalisation donne vie à toute l’architecture en fournissant aux utilisateurs finaux des expériences sur mesure. Elle se concentre sur l’alignement des services avec les préférences individuelles, les contextes propres à l’organisation ou les besoins du client. Par exemple, l’utilisation des données clients pour offrir une expérience homogène à travers plusieurs régions ou marques.

Pour faciliter l’accessibilité et l’adaptabilité de ces couches, elles sont développées selon les principes de composition par microservices, de consommation via APIs/flux et en natif sur le cloud. La couche de personnalisation, qui assure l’expérience utilisateur sur mesure, utilise des APIs d’expérience particulières conçues pour aligner les services sur les besoins des clients.

Tracer la voie de l’avenir

Chez HCLTech, nous sommes à l’avant-garde pour aider les organisations à réaliser leur plein potentiel en équilibrant ces modèles. Mais il ne s’agit pas d’un parcours que nous réalisons seuls. C’est une évolution collective qui requiert sagesse et expériences partagées.

Un constat remarquable est l’émergence de la règle du 60-40, indiquant qu’environ 60 % des capacités organisationnelles peuvent être alignées sur des plateformes d’affaires partagées, tandis que les 40 % restants conviennent mieux à des plateformes d’affaires dédiées. Cette tendance en faveur des plateformes partagées s’accentue à mesure que les organisations prennent conscience de l’importance de la scalabilité et des économies de coûts, tout en continuant à répondre aux exigences particulières de leurs marchés grâce aux plateformes d’affaires dédiées. Tirer parti des plateformes d’affaires partagées et dédiées permet aux organisations de naviguer efficacement dans la complexité des environnements d’affaires contemporains tout en rehaussant la valeur pour le client et la performance opérationnelle.

Poursuivons donc cette conversation. Nos idées et perspectives pourraient être le catalyseur de la prochaine grande innovation dans notre secteur. Construisons un avenir meilleur où modèles produits et plateformes s’enrichissent mutuellement afin de créer une valeur inégalée pour les entreprises.