L'un des plus grands chemins de fer de marchandises en Amérique du Nord, comptant plus de 35 000 employés, devait comprendre comment offrir une expérience numérique différenciée à ses employés afin de s'assurer qu'ils bénéficient d’une technologie de pointe pour les soutenir dans leur travail quotidien et pour maintenir leur engagement et leur connexion avec l'ensemble de l'organisation. Avec 80 % des employés travaillant sur le terrain (près des voies ferrées, sur les rails, à bord des trains traversant le pays, etc.) et ayant un accès limité à leur ordinateur portable pendant la journée, l’entreprise s'est tournée vers HCLTech afin de les aider à élaborer une stratégie d’expérience numérique des employés qui identifierait et répondrait aux besoins et aux attentes de tous les employés.