HCL Unica+ est une plateforme d’automatisation du marketing d’entreprise qui unifie la gestion des campagnes, les parcours client, les données clients et l’analytique dans un seul écosystème. Elle est conçue pour les grandes organisations dans des secteurs à forte intensité de données comme la banque, les télécommunications, le commerce de détail et la santé, qui doivent offrir des expériences client personnalisées à grande échelle sur plusieurs canaux entrants et sortants.

MaxAI est le moteur IA intégré et gouverné de HCL Unica+ qui déploie des agents spécialisés tout au long du cycle de vie du marketing. Il utilise des invites en langage naturel pour convertir les briefs de campagne en organigrammes modifiables, identifier des audiences à forte valeur sur le magasin de données unifié, générer des textes de courriels respectant la marque et interroger les analyses de performance pour des actions immédiates optimales. Fonctionnant strictement sur les données Customer 360 de votre organisation, chaque flux de travail, segment et ressource générés par l’IA demeurent entièrement révisables, prêts pour l’audit et soumis à l’approbation humaine avant l’activation afin de garantir la conformité réglementaire.

HCL Unica+ peut être déployé entièrement sur site, dans des environnements de cloud privé ou public, comme solution SaaS gérée ou par le biais d’un modèle de cloud hybride. Cette flexibilité de déploiement offre aux organisations hautement réglementées un contrôle total sur la résidence et le traitement des données, gardant les données sensibles des clients et les renseignements personnels identifiables (PII) en sécurité derrière les pare-feu de l’entreprise. Cela permet également aux entreprises d’exécuter l’IA sur des modèles hébergés directement au sein de leur propre infrastructure (Apportez votre propre modèle), assurant que les données des clients ne servent jamais à entraîner des modèles publics ni ne soient exposées à des fournisseurs tiers.

HCL Unica+ gère les données clients à l’aide d’un profil unifié Client 360 qui résout les données en ligne et hors ligne provenant de plusieurs sources, y compris les signaux comportementaux de « langage corporel numérique » tels que les clics, les survols et les entrées de recherche, afin de créer une seule source de vérité en temps réel. Les moteurs de segmentation, d’orchestration des parcours et de prise de décision en temps réel interrogent ce profil simultanément pour alimenter des campagnes ciblées et des offres personnalisées à la seconde près. La gouvernance intégrée du consentement applique les adhésions et les règles de confidentialité directement au niveau des données, en filtrant automatiquement les profils non consentants avant l’exécution de la campagne pour garantir une conformité totale.

HCL Unica+ est l’évolution modernisée et axée sur l’IA de la plateforme classique HCL Unica, qui s’appuie directement sur la fondation éprouvée des campagnes Unica plutôt que de la remplacer. Elle propose une interface simplifiée avec des fonctionnalités MaxAI intégrées permettant aux spécialistes du marketing de générer des flux de campagnes, de créer des segments cibles et d’optimiser le contenu à l’aide d’instructions en langage naturel. Pour les clients existants, HCL Unica+ offre une mise à niveau fluide et sur place qui conserve tous les organigrammes de campagnes précédents, les données historiques et les intégrations personnalisées, tout en donnant accès à de nouveaux flux de travail automatisés et à des fonctionnalités d’IA.

HCL Unica+ offre sept capacités principales à travers le cycle de vie du marketing d’entreprise en combinant la segmentation dynamique de la clientèle, la gestion de campagnes sortantes à plusieurs vagues et l’exécution de messages multicanaux sur des points de contact numériques et physiques. La plateforme unifie l’orchestration de parcours à plusieurs étapes avec la personnalisation en temps réel pour proposer des offres contextuelles sur les sites Web, les applications mobiles et les centres d’appels. De plus, elle intègre la planification complète des ressources marketing, le suivi des budgets et la gouvernance des contacts, avec une analytique avancée pour évaluer le comportement des clients, mesurer les indicateurs de conversion et optimiser continuellement l’engagement futur de l’audience.

HCL Unica+ utilise l’IA (MaxAI) pour éliminer les frictions opérationnelles lors de l’assemblage de campagnes, la sélection d’audiences, la création de contenu et l’optimisation des offres, réduisant ainsi de plusieurs jours le temps de montage manuel tout en assurant un strict encadrement de chaque action. Les spécialistes du marketing utilisent des invites simples pour générer des organigrammes de campagne, créer des segments cibles et rédiger des variantes de messages, mais l’IA ne publie jamais rien de façon autonome. Elle fonctionne plutôt entièrement à l’intérieur de vos paramètres d’entreprise actuels, en héritant des droits d’utilisateur fondés sur les rôles, en appliquant des processus courants de révision humaine obligatoire et en consignant chaque décision dans des registres d’audit complets pour répondre aux exigences légales et de conformité.

HCL Unica+ est conçu pour les dirigeants du marketing d'entreprise, les équipes des opérations marketing et les parties prenantes TI (CIO) dans des secteurs à haut volume et réglementés comme la banque, l'assurance, les télécommunications et le commerce de détail. Les dirigeants du marketing s'y fient pour orchestrer des parcours client hyper personnalisés et omnicanaux, tandis que les équipes des opérations marketing l'utilisent pour automatiser la segmentation des audiences, rationaliser les flux de travail des campagnes et appliquer la gouvernance sur la fréquence des contacts. Pour les CIO et les décideurs TI, son déploiement flexible sur site, en mode hybride ou infonuagique assure une souveraineté complète des données, un traitement à faible latence et une conformité stricte aux exigences mondiales en matière de confidentialité.

HCL Unica+ agit comme une couche d’orchestration au-dessus de votre infrastructure technologique existante, utilisant des API ouvertes et des connecteurs natifs pour interroger directement les bases de données d’entreprise, les entrepôts de données et les CDP (comme Snowflake, BigQuery et Oracle) là où ils se trouvent, sans dupliquer les données. Il se synchronise dans les deux sens avec les CRM (Salesforce, Dynamics 365), extrait les ressources approuvées des plateformes CMS (HCL DX, Adobe Experience Manager) et se connecte aux fournisseurs de messagerie et à la technologie publicitaire (Twilio, Meta Ads, WhatsApp) via HCL Unica Link et webhooks. De plus, ses API RESTful complètes permettent aux systèmes internes personnalisés, aux terminaux POS et aux applications mobiles de déclencher des parcours en temps réel et de récupérer des recommandations personnalisées d’actions suivantes.

Commencer avec HCL Unica+ débute par une démonstration personnalisée sur le site Web de HCLSoftware pour voir ses agents MaxAI, la création de campagnes et l’orchestration de parcours en action. Ensuite, les équipes techniques déterminent votre modèle de déploiement optimal, qu’il s’agisse de SaaS, de cloud, d’hybride ou sur place, et cartographient les API ouvertes et les connecteurs natifs avec vos CDPs, entrepôts de données, CRM et canaux de messagerie existants. Enfin, les spécialistes de HCLSoftware et les partenaires certifiés offrent un soutien complet à la mise en œuvre, réalisant une mise à niveau transparente sur place pour les utilisateurs existants qui préserve tous les logigrammes, dossiers et intégrations historiques. Réservez une démo personnalisée de HCL Unica+ pour voir comment les données connectées, les agents d’IA gouvernés et l’exécution automatisée peuvent rehausser vos expériences client.