Aperçu
La façon dont les entreprises interagissent avec les clients évolue plus rapidement que jamais. À mesure que l’IA, le nuage et les données convergent, l’expérience client (CX) est transformée de bout en bout.
De l’auto-service intelligent aux parcours clients prédictifs, de l’engagement proactif à la résolution autonome, l’IA transforme chaque point de contact en une occasion de connecter, de résoudre, de personnaliser et d’inspirer la confiance.
Dans cette nouvelle ère, l’intelligence devient le catalyseur qui transforme les interactions en impact. Avec l’essor de l’IA agentique, les organisations peuvent déployer des agents autonomes capables de raisonner, d’agir et de collaborer sans heurt — générant une satisfaction client sans précédent, une efficacité opérationnelle accrue et une accélération de la performance d’affaires.
Joignez-vous à HCLTech et Microsoft pour une expérience mondiale exclusive explorant comment les entreprises peuvent accélérer leur transformation vers un écosystème d’expérience client natif du nuage et propulsé par l’IA. Découvrez comment nos forces combinées aident les organisations à :
- Réinventer les parcours clients de bout en bout
- Redéfinir l’efficacité grâce à l’automatisation et à l’IA
- Libérer des résultats d’affaires significatifs à chaque interaction
Par le biais de séances inspirantes, d’exemples de réussite concrets et de discussions interactives, découvrez comment des entreprises chefs de file modernisent l’engagement client et transforment chaque moment client en élan.
Récapitulatif des séances
Avant notre Global Forum de Londres le 24 mars, nos experts ont déjà animé des séances LinkedIn Live percutantes offrant un aperçu privilégié des innovations qui redéfinissent aujourd’hui l’expérience client. Ces échanges ont jeté les bases des idées, perspectives et discussions qui nous attendent à Londres.
Séance LinkedIn Live 1 : Moments décisifs – L’avantage de l’IA dans l’Expérience Client
Joignez-vous à Carol Criner et Scott Jansen qui ouvriront la série virtuelle avec une discussion sur la façon dont l’IA redéfinit la mission des centres de contact et leur évolution de centres de services transactionnels à de véritables moteurs d’engagement intelligents aidant les entreprises à transformer chaque moment en élan.
Présentée en direct sur LinkedIn, cette séance d’une heure offre un accès direct aux leaders d’opinion qui façonnent la prochaine ère de l’expérience client.
Conférenciers :
Carol Criner, vice-présidente principale
HCLTech
Architecte d’affaires mondial
Microsoft
Modérateur :
Responsable mondial du contenu et du leadership éclairé
HCLTech
Séance LinkedIn Live 2 : Moments en action – Simplifier l’Expérience Client
Découvrez comment HCLTech et Microsoft allient IA, automatisation et analytique pour créer une expérience client unifiée, intelligente et pensée pour le nuage. Apprenez comment les entreprises maximisent l’agilité, la simplicité et les résultats mesurables tout en bonifiant le parcours et l’expérience client.
Conférenciers :
Carol Criner, vice-présidente principale
HCLTech
Architecte d’affaires mondial
Microsoft
Modérateur :
Responsable mondial du contenu et du leadership éclairé
HCLTech