HCLTech va déployer Salesforce CRM pour Banco do Brasil dans l’un des plus grands projets CRM réalisés en Amérique latine
BRASILIA, Brésil et NOIDA, Inde, 30 oct. 2023 — HCLTech, une entreprise technologique mondiale de premier plan, a annoncé que Banco do Brasil, l’une des plus grandes institutions financières d’Amérique latine, a choisi HCLTech, à la suite d’un appel d’offres, pour soutenir la transformation numérique de la banque et son parcours en gestion de la relation client (CRM) ainsi que la mise en œuvre de Salesforce.
Le partenariat de HCLTech avec Salesforce permettra à Banco do Brasil d’hyper-personnaliser la relation client et les solutions de service, générant une plus grande satisfaction et mobilisation de la clientèle au sein de leur écosystème omnicanal, en utilisant des ressources d’IA, l’unification des données et des directives intelligentes.
« Nous sommes fiers de prendre part à la transformation et à la modernisation de l’une des banques les plus importantes du pays. Le partenariat avec Salesforce est une autre étape significative pour HCLTech dans l’accélération de la transformation numérique des services financiers au Brésil », a déclaré Fabiano Funari, vice-président et directeur pays – Brésil, HCLTech. « Nous avons hâte de collaborer avec Salesforce pour mettre en œuvre l’un des projets CRM les plus complexes du Brésil chez Banco do Brasil. »
« Nous sommes ravis d’apporter notre expertise mondiale en consultation et en transformation sur la plateforme Salesforce afin d’aider Banco do Brasil à se réinventer pour le puissant monde numérique selon sa vision de numériser chaque point de contact et de transformer les expériences des utilisateurs », a déclaré Sadagopan Singam, vice-président exécutif, directeur mondial SaaS et applications commerciales, Services d’affaires numériques, HCLTech.
HCLTech mettra sur pied une équipe dédiée de spécialistes possédant une vaste expérience en CRM afin de mettre en œuvre les solutions Salesforce pour Banco do Brasil. HCLTech exploitera quatre solutions Salesforce pour améliorer et transformer l’expérience client à travers Banco do Brasil : Financial Services Cloud, qui réduit les coûts de service grâce à l’automatisation et permet à l’avant-guichet de découvrir des renseignements clés sur leurs clients et leurs besoins financiers ; Marketing Cloud pour offrir des expériences client ; Salesforce Integration Manager, pour des solutions d’intégration et d’automatisation ; et Services professionnels, pour assurer une mise en œuvre réussie.
La plateforme consolidée permettra à la banque de tirer parti des interactions et des renseignements obtenus auprès des clients pour offrir des produits adéquats et personnalisés, renforçant encore davantage sa relation tout en générant une meilleure efficacité à l’expansion de la clientèle de base et au développement de nouvelles affaires.
« Nous sommes enthousiastes face au partenariat avec HCLTech et sommes convaincus que nos solutions intégrées renforceront la relation de Banco do Brasil avec ses clients. Nous espérons soutenir leur parcours de transformation numérique afin d’avoir un impact sur la productivité dans les domaines des ventes, du service à la clientèle et du marketing », a déclaré Fabio Costa, directeur général de Salesforce Brésil.
Présente au Brésil depuis 14 ans, HCLTech compte des bureaux à São Paulo, São Leopoldo et Curitiba. L’entreprise continue de propulser la progression de plus de 200 clients au Brésil, y compris des organisations du Fortune 500.
Salesforce, Financial Services Cloud, Marketing Cloud, Assurance, MuleSoft et d’autres sont des marques de commerce de Salesforce, Inc.
À propos de HCLTech
HCLTech est une entreprise technologique mondiale, comptant plus de 221 000 employés répartis dans 60 pays, offrant des capacités de pointe axées sur le numérique, l’ingénierie, le nuage et l’IA, animée par un vaste portefeuille de services et produits technologiques. Nous travaillons avec des clients de tous les principaux secteurs, offrant des solutions sectorielles pour les services financiers, la fabrication, les sciences de la vie et les soins de santé, la technologie et les services, les télécommunications et les médias, le commerce de détail et les biens de consommation, et les services publics. Les revenus consolidés pour les 12 mois se terminant en septembre 2023 totalisaient 12,9 milliards de dollars. Pour savoir comment nous pouvons accélérer votre progression, visitez hcltech.com.
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