HCLTech déploiera Salesforce CRM pour Banco do Brasil dans l’un des plus grands projets CRM mis en œuvre en Amérique latine
BRASILIA, Brésil et NOIDA, Inde, 30 oct. 2023 — HCLTech, un chef de file mondial des technologies, a annoncé que Banco do Brasil, l’une des plus grandes institutions financières en Amérique latine, a choisi HCLTech, à l’issue d’un appel d’offres, pour soutenir la transformation numérique et la gestion de la relation client (CRM) de la banque ainsi que la mise en œuvre de Salesforce.
Le partenariat entre HCLTech et Salesforce permettra à Banco do Brasil d’offrir des solutions hautement personnalisées en gestion de la relation client et de services, générant une plus grande satisfaction et implication des clients dans leur écosystème omnicanal, grâce à des ressources d’IA, à l’unification des données et à des directives intelligentes.
« Nous sommes fiers de faire partie de la transformation et de la modernisation de l’une des banques les plus importantes du pays. Le partenariat avec Salesforce constitue une autre étape majeure pour HCLTech dans l’accélération de la transformation numérique des services financiers au Brésil », a déclaré Fabiano Funari, vice-président et chef de pays - Brésil, HCLTech. « Nous sommes impatients de collaborer avec Salesforce pour mettre en œuvre l’un des projets CRM les plus complexes du Brésil chez Banco do Brasil. »
« Nous sommes heureux de faire profiter Banco do Brasil de notre expertise mondiale en conseil et en transformation sur la plateforme Salesforce afin de l’aider à se réinventer pour le monde numérique, avec sa vision de numériser chaque point de contact et de transformer les expériences des utilisateurs », a déclaré Sadagopan Singam, vice-président exécutif, chef mondial des applications SaaS et commerciales, Digital Business Services, HCLTech.
HCLTech mettra sur pied une équipe dédiée de spécialistes dotés d’une vaste expérience CRM afin de mettre en œuvre des solutions Salesforce pour Banco do Brasil. HCLTech utilisera quatre solutions Salesforce pour améliorer et transformer l’expérience client à travers Banco do Brasil : Financial Services Cloud, qui réduit les coûts de service grâce à l’automatisation et permet à l’avant-guichet d’obtenir des renseignements essentiels sur sa clientèle et ses besoins financiers; Marketing Cloud, pour offrir des expériences client; Salesforce integration manager, pour les solutions d’intégration et d’automatisation; et les services professionnels, afin d’assurer le succès de la mise en œuvre.
La plateforme consolidée permettra à la banque de tirer parti des interactions et des analyses clients pour offrir des produits adaptés et personnalisés, renforçant ainsi sa relation et générant une plus grande efficacité dans l’expansion de la base et le développement de nouveaux marchés.
« Nous sommes ravis de ce partenariat avec HCLTech et sommes convaincus que nos solutions intégrées renforceront la relation de Banco do Brasil avec ses clients. Nous avons hâte de soutenir leur parcours de transformation numérique afin d’avoir un impact sur la productivité en matière de ventes, de service à la clientèle et de marketing », a déclaré Fabio Costa, directeur général de Salesforce Brésil.
Présente au Brésil depuis 14 ans, HCLTech est implantée à São Paulo, São Leopoldo et Curitiba. L’entreprise continue de stimuler le progrès de plus de 200 clients au Brésil, dont des organisations du palmarès Fortune 500.
Salesforce, Financial Services Cloud, Marketing Cloud, Assurance, MuleSoft et d’autres sont parmi les marques de commerce de Salesforce, Inc.
À propos de HCLTech
HCLTech est une entreprise mondiale dans le secteur des technologies, qui emploie plus de 221 000 personnes dans 60 pays, offrant des capacités de pointe en numérique, en ingénierie, en infonuagique et en IA, grâce à un vaste portefeuille de services et de produits technologiques. Nous collaborons avec des clients dans tous les grands secteurs, fournissant des solutions d’industrie pour les services financiers, la fabrication, les sciences de la vie et la santé, les technologies et services, les télécommunications et médias, la vente au détail et les biens de consommation ainsi que les services publics. Les revenus consolidés pour les 12 mois se terminant en septembre 2023 se sont élevés à 12,9 milliards de dollars. Pour découvrir comment nous pouvons accélérer votre progrès, visitez hcltech.com.
Pour plus d’informations, veuillez contacter :
Michelle Rico, Amériques
michelle.rico@hcltech.com
Elka Ghudial, EMEA
elka.ghudial@hcltech.com
James Galvin, ANZ
james.galvin@hcltech.com
Siddhartha Bhatnagar, Inde
bhatnagars@hcltech.com