L'automatisation des services est le processus d'intégration de tous les outils de domaine et de fonctionnalité dans diverses couches d'automatisation afin d'obtenir une interface unifiée pour tous les flux de travail. Il s'agit du processus d'automatisation des événements, des processus, des tâches et des fonctions d'affaires.

L’intégration des systèmes est le processus d’intégration de tous les composants physiques et virtuels du système d’une organisation. Les composants physiques comprennent les différents systèmes de machines, le matériel informatique, l’inventaire, etc.

L'API peut également être définie comme une interface de programmation en ligne de l'organisation. Elle permet aux applications de communiquer avec les systèmes principaux.