Faire évoluer l’innovation à grande échelle est essentiel pour permettre l’expérience numérique, car cela permet aux entreprises de créer de nouveaux produits et services qui répondent aux besoins des clients, à grande vitesse. Cela peut inclure de nouvelles technologies, de nouveaux processus et de nouvelles expériences.

La question est de savoir comment les organisations peuvent passer de l’innovation macro à l’innovation micro à grande échelle pour permettre une expérience numérique, tout en éliminant la dette technique—ce qui a été appelé la « matière noire » qui plane sur les DSI.

Définir l’innovation

Toute organisation vise l’innovation. Elle est considérée comme le catalyseur qui va stimuler la croissance de l’entreprise et apporter de nouveaux produits, services et expériences aux clients, tout en offrant un avantage concurrentiel. Mais, que signifie réellement l’innovation ?

Lester Lam, vice-président exécutif et leader mondial du conseil chez HCLTech, estime que le terme est chargé.

« Lorsque les gens pensent à l’innovation, ils imaginent des changements massifs, illustrés par l’impact de perturbateurs comme Uber et Airbnb, » dit-il lors de son intervention au kiosque HCLTech au Sommet Adobe à Las Vegas.

En réalité, l’innovation prend de nombreuses formes différentes. Ce ne sont pas seulement les innovations de grande envergure. Pour vraiment faire évoluer la transformation, les organisations doivent s’éloigner de cette façon de penser du “grand saut” et reconsidérer leur vision de l’innovation.

L’aptitude à faire évoluer l’innovation à une échelle plus petite, mais beaucoup plus large, nécessite un changement de compréhension. Les organisations doivent adopter ce que Lam appelle la « micro-innovation ».

Nick Sarkisian, vice-président — Affaires numériques chez HCLTech, est d’accord.

Il dit : « Pour atteindre l’état souhaité de micro-innovation à grande échelle, les organisations devraient établir un ensemble de principes ou de systèmes permettant à une base élargie d’utilisateurs d’affaires et de technologie dans l’entreprise d’innover sur leurs processus et de les améliorer progressivement au fil du temps. »

Mettre en place un système permettant aux gens de prendre le temps d’innover, dans le cadre global du processus de travail, est crucial.  

« Fournir un cadre qui permet et incite les employés à mettre en œuvre des changements et à tester différentes idées pour démontrer qu’il y a un retour sur investissement (RSI) permet une innovation à grande échelle de façon significative, » ajoute Sarkisian.

L’initiative culturelle unique menée par les employés chez HCLTech, Ideapreneurship, en est un bon exemple.

Ideapreneurship repose sur la conviction fondamentale d’inverser la pyramide organisationnelle et d’engager, mobiliser et autonomiser tout le personnel, à tous les niveaux de l’organisation. Les employés sont incités à réfléchir, à se remettre en question et à se projeter vers l’avenir, afin de proposer des solutions aux défis opérationnels et commerciaux dans plusieurs domaines, notamment l’innovation client et commerciale.

Le cadre de la micro-innovation

Selon Lam, il y a trois éléments de base qui composent un cadre pour soutenir la micro-innovation à grande échelle.

La gouvernance est le premier aspect. « Il doit y avoir un ensemble de règles reproductibles que les gens peuvent suivre dans le cadre d’un processus de flux de travail, » explique-t-il.

Le deuxième est le besoin de technologies et d’outils pour accélérer la réflexion. « Il ne s’agit pas d’une “technologie de plateforme” qui régit la façon de travailler, mais plutôt d’un ensemble d’outils et d’approches réutilisables applicables à tous les produits et services, » poursuit Lam.

Le troisième et probablement le plus important des éléments est de promouvoir un changement de mentalité pour passer d’une culture d’innovation macro à micro.

« Pour bien intégrer ces éléments, il est important de modifier les attentes et les indicateurs utilisés pour définir le succès en matière d’innovation, » ajoute Lam.

Éviter la matière noire

Avant d’entreprendre toute innovation, qu’elle soit d’envergure ou incrémentale, il est important de déterminer la maturité de l’organisation.

Si une organisation n’est pas prête à démocratiser l’innovation à grande échelle, Lam recommande alors de mettre en place une équipe d’innovation qui siège en dehors des fonctions de l’entreprise et de la technologie.

« Dans cette équipe, le groupe de praticiens se concentrera sur toutes les différentes lignes d’affaires, les processus et les produits, et les traduira en innovations potentielles qui pourront ensuite être réalisées par les équipes technologiques. Lorsque cette approche arrive à maturité, l’objectif doit être de permettre à ces équipes de développement agile de s’approprier les innovations, » explique-t-il.

La mise en œuvre de ce type de changement, qui modifie le modèle opérationnel, soulève des préoccupations quant à la dette technique, ou la ‘matière noire’.

Le processus d’innovation génère sa propre dette technique, car à mesure que les organisations innovent et développent de nouvelles capacités, cela modifie les modèles d’interaction et les expériences, ce qui accélère le besoin de restructurer et nettoyer le vieux code.

Pour surmonter le défi de la dette technique dans la conduite d’initiatives d’innovation, Lam suggère de l’aborder dans le cadre du flux de travail ou de l’arriéré.

« Il s’agit de modifier les attentes de l’équipe, afin qu’elle innove constamment tout en nettoyant la technologie existante pour éviter la dette technique, » dit Lam.

Innover dans l’écosystème de partenaires

Dans la quête d’innovation à grande échelle sans dette technique, il est essentiel d’adopter l’écosystème de partenaires.

« L’écosystème de partenaires fournit les outils permettant aux organisations d’innover en toute confiance, » souligne Sarkisian.

Il ajoute : « Faire participer des partenaires comme HCLTech garantit que les innovations issues d’une organisation peuvent être mises en œuvre. C’est un facteur important pour obtenir l’adhésion et inciter les employés à participer à une culture où l’innovation est célébrée, encouragée et livrée. »