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Il y a un changement palpable au Mobile World Congress (MWC) cette année. Maintenant dans sa 20e année, les conversations au MWC ont évolué bien au-delà de la connectivité, reflétant une industrie qui se redéfinit autour de l’IA, du cloud et du silicium. Les télécoms se trouvent maintenant au centre d'une puissante convergence entre télécommunications, médias, technologies et semi-conducteurs.
Lors de la session d’ouverture au kiosque de HCLTech lors de l’événement, Anil Ganjoo, chef de la croissance, TMT mondial, HCLTech, a décrit l’industrie comme une qui « n’a cessé d’évoluer » et « n’a cessé de perturber et d’être perturbée ».
« C’est maintenant une confluence non seulement des télécoms, mais aussi des médias et de la technologie, ce qui inclut également le silicium », a-t-il déclaré. En tant que consommateurs, a-t-il ajouté, « nos propres habitudes ont changé. Nos modèles de consommation ont changé. Nos attentes ont changé, et c’est ce qui motive vraiment tous les changements dans cette industrie. »
Pour Ganjoo, cette réinvention constante est précisément ce qui rend ce moment excitant.
L’IA comme système nerveux de l’industrie
La transition de la connectivité au cloud vers les entreprises nativement dotées d’IA marque une transformation structurelle.
« Dans le passé, l’IA était quelque chose qu’on ajoutait, presque quelque chose qu’on sentait devoir inclure dans tout ce qu’on créait », a réfléchi Ganjoo. « À partir de là, c’est maintenant devenu une partie intégrante de tout dans votre organisation. C’est comme le système nerveux du corps. »
Ce changement, a-t-il expliqué, change tout : « N’importe lequel de vos produits que vous vendez doit être doté de l’IA. Vos opérations doivent être très axées sur l’IA. Votre expérience client doit être propulsée par l’IA. »
L’IA n’est plus une superposition. « Qu’il s’agisse de vos réseaux, de vos données, de votre connectivité, ainsi que de l’ensemble de vos opérations et de l’expérience client, tout le tissu est valeur apportée par l’IA, et c’est vraiment ce qui a tout changé. »
La convergence au creux de votre main
Pour les consommateurs, l’exemple le plus clair de cette convergence est l’appareil lui-même.
« [Les appareils mobiles] sont un excellent exemple, » a déclaré Ganjoo. « Ce n’est pas juste un téléphone. C’est votre appareil photo, c’est votre moteur de recherche, c’est votre moteur d’outils IA. C’est une plateforme. C’est la connectivité à la périphérie ou le traitement en périphérie. Donc essentiellement, c’est aussi votre appareil média. »
La convergence dont on parlait jadis dans la technologie, les télécoms, le divertissement et les médias, et maintenant profondément liée aux semi-conducteurs, est tangible. « Toute la convergence dont il était question auparavant, on la tient aujourd’hui dans nos mains », a-t-il noté, en ajoutant que les attentes tournent désormais autour de la « haute performance, haute vitesse, haute qualité et du tout-en-un ».
Il en va de même pour les véhicules connectés. Aujourd’hui, les voitures sont « basées sur des milliers de jeux de puces », les transformant en plateformes intelligentes et connectées qui étendent l’expérience numérique au-delà du domicile.
Des réseaux à la monétisation
Côté entreprise, le défi passe de l’innovation à l’impact.
« Si l’on regarde les entreprises de télécommunications, qui étaient autrefois typiquement axées sur les réseaux ou la connectivité, » a expliqué Ganjoo, beaucoup ont atteint un point où « le niveau d’ARPU a un peu atteint son sommet ».
L’impératif est maintenant la monétisation. « Ils ont des consommateurs. Ils ont des données. Ces données doivent être monétisées. Ils ont aussi un réseau qui doit être fortement monétisé, ce qui signifie qu’il doit être programmable. »
La question essentielle devient : « Comment tirer parti de tous ces investissements faits dans les réseaux, ainsi que de toutes les informations et données à notre disposition, et les traduire en cas d’utilisation concrets qui apportent des bénéfices d’affaires aux clients d’entreprise ? »
La rapidité est un facteur de différenciation. « Avant, il fallait des mois pour lancer un nouveau produit, une proposition ou un service. Nous sommes maintenant en mesure de les aider à le livrer en quelques jours. »
La modernisation des systèmes OSS/BSS et l’intégration de l’IA rendent possibles la « facturation en temps réel » et le « marketing en temps réel », des capacités auparavant inaccessibles.
Silicium, plateformes et la pile complète
La transformation touche chaque couche de la pile.
« Si vous êtes un opérateur télécom, vous cherchez à devenir une entreprise technologique. Si vous êtes une entreprise média, vous voulez aussi jouer dans le secteur technologique. Ils veulent aussi jouer avec le silicium, par exemple », a souligné Ganjoo.
Il a décrit l’opportunité de croissance comme se situant « sur toute la pile de l’IA, du silicium, des données et de l’infrastructure de l’IA, jusqu’aux plateformes, et finalement, les applications. »
Les compétences d’ingénierie du silicium de longue date de HCLTech s’étendent désormais à « l’ingénierie du silicium sur mesure » et à des cas d’utilisation d’inférence IA. Parallèlement, les centres de données IA doivent être « déployés, conçus, construits et exploités », nécessitant de nouvelles compétences et des approches centrées sur les plateformes.
La stratégie, a-t-il expliqué, est de plus en plus axée sur la propriété intellectuelle (PI). Grâce à des acquisitions dans les solutions de communication, HCLTech offre désormais des capacités orientées PI couvrant les plateformes OSS, BSS et de gestion de données d’abonnés qui servent des milliards d’appareils à l’échelle mondiale. Avec d’autres acquisitions axées sur les données, ainsi que dans l’analytique et la gouvernance, HCLTech a renforcé sa capacité à livrer dans le silicium, les données, l’IA et les réseaux.
« En fin de compte, les clients recherchent des résultats et non seulement un modèle basé sur les intrants », a-t-il indiqué. Ces résultats incluent « l’amélioration de l’expérience client, la réduction du taux de désabonnement… et la monétisation. »
Souveraineté et résilience
La géopolitique et les chocs dans la chaîne d’approvisionnement ont fait de la souveraineté une question stratégique au sein des conseils d’administration.
« C’est absolument la priorité du moment », a déclaré Ganjoo. Rappelant les leçons de la COVID, il a cité l’exemple « d’une voiture de 75 000 $… pas expédiée à cause d’une puce de 10 $. »
En conséquence, « on voit maintenant de nombreuses fonderies en construction dans différentes régions », en plus des exigences de souveraineté des données et des centres de données IA « qui se construisent dans ces régions. »
« Oui, les données, la souveraineté, les fonderies, tout cela est bien réel », a-t-il souligné. De la conception de puces sur mesure jusqu’aux solutions de gouvernance pour les centres de données IA souverains, ces capacités sont de plus en plus centrales pour la compétitivité à long terme.
Les partenariats comme différenciateur
Dans un paysage qui évolue aussi rapidement, la collaboration est essentielle.
« Plus que jamais, aucune entreprise ne peut tout faire seule », a affirmé Ganjoo.
L’approche de HCLTech est centrée sur des relations profondes avec l’écosystème : « Les partenariats ne signifient pas simplement revendre leurs produits. Nous co-créons en fait des produits et des solutions avec eux, hautement personnalisés pour chaque industrie et personnalisés pour chaque cas d'utilisation d’affaires. »
Cette approche axée sur les cas d’utilisation, spécifique à l’industrie et à la région, est, selon lui, ce qui crée la différenciation « sur ce marché avec de solides partenaires ».
Le changement comme opportunité
À la question de ce qui l’enthousiasme le plus, la réponse de Ganjoo était simple : « Le changement. »
« C’est excitant parce que bien que la plupart des gens y voient de la perturbation et adoptent une posture défensive, pour moi, c’est de la croissance, de belles et infinies opportunités.
Pour lui, le facteur décisif est l’état d’esprit et le fait de voir la perturbation non comme une menace, mais comme un catalyseur pour « s’aligner sur les résultats d’affaires des clients » et réunir « toutes les parties pour traiter cette opportunité. »
