La pandémie a entraîné des changements à long terme dans l’Expérience Client (CX). En raison de la poussée de l’inflation, des problèmes de chaîne d’approvisionnement et de la pénurie de personnel, l’expérience client en souffre. Le manque d’attention envers la clientèle de la part des marques a renversé l’élan acquis pendant la pandémie. Cependant, les entreprises qui s’en sont bien sorties sont celles qui ont été proactives et qui ont adopté la bonne technologie pour diffuser leur message.

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