La solution est un cadre pour mettre à jour et transférer rapidement les systèmes de communication avec la clientèle vers de nouvelles plateformes. Les systèmes actuels manquent de spécifications à jour, ce qui rend la migration difficile, surtout avec des échéances serrées. La création manuelle de spécifications est lente, donc l’automatisation est nécessaire pour respecter les délais et les contraintes budgétaires. La migration vers des outils modernes de gestion des communications client (CCM) est essentielle pour automatiser et accéder à divers canaux comme le courriel, le web, le mobile et les médias sociaux. L’objectif est d’atteindre un environnement de communication entièrement numérique pour des processus rationalisés et une efficacité accrue.