Solution de gestion des commandes HCLTech (HOMS)

Vue d’ensemble

Bien que le commerce électronique ne soit pas nouveau, sa récente expansion vers des segments de consommateurs auparavant inexploités et une gamme de produits plus large représente une évolution notable. La pandémie a amplifié les opportunités, qui ont été encore renforcées par l’adoption généralisée des appareils intelligents et l’amélioration de la connectivité Internet. Les utilisateurs d’aujourd’hui privilégient un accès en ligne pratique et fluide aux biens et services, que ce soit sur mobile, tablette ou ordinateur de bureau. Cela accentue la nécessité pour les entreprises de se concentrer sur la prestation d’une expérience client numérique améliorée.

La solution de gestion des commandes HCLTech (HOMS) est la solution optimale, offrant une expérience omnicanal distinctive et parfaitement personnalisée qui répond aux besoins des utilisateurs. Plateforme moderne tout-en-un et intégrée, HOMS est une solution personnalisable, évolutive et hautement disponible, conçue sur le cloud. Elle permet de mettre en place une plateforme d’interaction client puissante utilisable par des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.

Notre solution

HOMS permet aux entreprises de toutes tailles d’offrir une expérience client B2C et B2B hautement efficace sur tous les appareils et canaux. Cela est réalisé en utilisant n’importe quelle technologie frontale pour le développement web, le design et l’animation, combinée à des API de commerce puissantes, éprouvées et évolutives.

HOMS s'intègre avec IBM Sterling OMS pour offrir une solution aux clients qui ont besoin de solides fonctionnalités de vente et de gestion des commandes à l'avant-plan et à l'arrière-plan.

Ces systèmes traduisent les appels et les services via le cadre de définition de service (SDF). Les demandes provenant de HOMS incluent des appels directs à Sterling Order Management ainsi que des enregistrements dans une file de messages JMS. Sterling Order Management surveille et traite ces files, envoyant des accusés de réception en retour par une autre file de messages surveillée par HOMS.

Cette intégration gère les opérations d’inventaire et la création de commandes à partir d’une boutique en ligne, d’un centre d’appels ou d’un magasin physique. Les vérifications d’inventaire, les réservations et les annulations sont effectuées de manière transparente.