Engagement client intelligent

Vue d’ensemble

L’Engagement client intelligent (iCE) est un outil puissant et intuitif qui agrège un éventail de données de comptes pour aider même les agents inexpérimentés à prévoir rapidement et précisément pourquoi les clients appellent et à offrir une résolution rapide des problèmes. Il s’agit d’un cadre natif basé sur Fiori et activé pour le cloud, conçu pour fonctionner avec tout centre d’appels intégré à SAP S/4HANA, y compris l’Engagement client (natif à SAP S/4HANA), Service Cloud et d’autres applications CRM.

Avantages

iCE est un cadre conçu pour l’expansion — des alertes supplémentaires peuvent être créées et facilement ajoutées en fonction de vos besoins spécifiques

Comme chaque alerte possède des seuils configurables, ils peuvent être ajustés au fil du temps pour aider à isoler les exceptions aberrantes et ainsi mieux se concentrer sur la résolution