Améliorer l’expérience des patients pour un chef de file des systèmes informatiques de santé
Aperçu
Un important système américain de TI en santé souhaitait moderniser ses plateformes principales afin de suivre le rythme rapide de l’industrie des soins de santé. Leur objectif était d’accroître l’efficacité opérationnelle, de satisfaire à des normes réglementaires strictes et, surtout, d’offrir de meilleurs résultats et expériences en matière de santé aux patients et aux membres.
Pour y parvenir, ils avaient besoin d’un partenaire technologique capable de simplifier les processus complexes, d’accélérer l’adoption numérique et d’assurer la conformité à tous les niveaux. Nous nous sommes associés à eux pour concevoir et mettre en œuvre une stratégie de transformation qui a rationalisé les opérations, augmenté la productivité et les a positionnés pour le succès à long terme.
Le défi
Le secteur des soins de santé est complexe et fortement réglementé. Le client faisait face à plusieurs problèmes :
- Les anciens systèmes étaient coûteux et lents, ce qui rendait difficile le lancement rapide de nouveaux services
- Les membres s’attendaient à de meilleures expériences, plus personnalisées, mais les systèmes n’étaient pas axés sur le client
- Le respect des règlements stricts comme la HIPAA et HITRUST nécessitait une attention constante
- Leurs équipes avaient de la difficulté à adopter des méthodes de travail modernes comme Agile et DevOps
- Ils avaient besoin d’un soutien continu pour plus de 30 assureurs santé qui comptaient sur leur plateforme
- Leur système de dossiers médicaux devait fonctionner plus aisément, avec moins de problèmes et des correctifs plus rapides
Le client avait besoin d’une plateforme prête pour l’avenir, sécurisée, efficace et centrée sur les gens qu’elle sert.

La solution
Nous avons mis en œuvre une transformation ciblée et stratégique vers un modèle géré et optimisé pour le client. La solution a répondu aux besoins du client à travers une approche en quatre étapes.
- Identification des complexités de la plateforme Core Admin Services (CAS) sur site et des attentes du système sur le Cloud lors de la première étape
- Interaction avec les propriétaires de produits, architectes et clients payeurs finaux afin d’élaborer un plan directeur de solution orienté affaires à la deuxième étape
- Recherche secondaire sur la robustesse et les capacités d’autres plateformes principales d’administration à la troisième étape
- Formation d’une équipe d’ingénierie dédiée pour mener à bien la solution d’architecture technique lors de l’étape finale
- Accent mis sur la prévention des défauts et la gestion des arriérés dans le système de dossier médical électronique grâce à un modèle de services gérés
- Identification et mise en œuvre d’initiatives d’amélioration des processus pour accroître la productivité et optimiser les coûts
- Objectif de réduire les escalades de la clientèle et d’améliorer l’expérience globale des clients


L’Impact
L’engagement a permis d’apporter des améliorations significatives, renforçant la position sur le marché et l’efficacité opérationnelle du client.
- Livraison 20 % plus rapide de nouvelles fonctionnalités pour les patients et les membres
- Conformité renforcée, avec la certification HITRUST sur toutes les plateformes
- Plus de 30 % d’économies grâce à des processus rationalisés
- Résolution des problèmes 30 % plus rapide durant la période d’inscription achalandée
- Gains de productivité de 40 % sur trois ans

Au-delà des chiffres
Cette transformation a renforcé l’engagement du client envers les principes environnementaux, sociaux et de gouvernance, en les intégrant profondément dans le développement des produits et la conformité. En simplifiant les processus complexes et en améliorant la visibilité des données, nous avons non seulement accru l’efficacité opérationnelle, mais aussi renforcé la position du client en tant que fabricant responsable et durable. Ce partenariat stratégique assure le respect continu des réglementations et la gestion proactive de leur empreinte environnementale.
Célébrer la réussite
Notre collaboration a permis au client d’atteindre des objectifs ESG essentiels et d’offrir une transparence accrue, contribuant de façon significative à une Expérience Totale renforcée pour les clients, les organismes de réglementation et les parties prenantes internes. Cette réussite met en lumière l’impact profond de la transformation numérique pour aider les leaders du secteur de l’automobile à relever les défis complexes de la durabilité et à maintenir leur position de tête sur le marché.
Cette réalisation s’aligne sur les perspectives des Tendances HCLTech 2024 : Les 10 principales tendances technologiques, mettant en évidence la façon dont les technologies disruptives façonnent l’avenir des industries, y compris la fabrication durable et la conformité.
