Amélioration du traitement des litiges auprès des agences de crédit et de la gestion de la fraude pour un important institut financier américain
Aperçu
Les rapports de crédit jouent un rôle crucial dans la détermination de la situation financière des institutions et des particuliers. Notre client, une importante institution financière américaine, visait à résoudre les inefficacités dans la gestion des différends auprès des agences d’évaluation du crédit et des alertes à la fraude.
Les défis
Surmonter les barrières technologiques pour une efficacité optimisée
L'amélioration de la gestion des différends auprès du bureau de crédit et de la fraude pour une importante institution financière américaine présentait de multiples défis, entraînant une baisse de productivité et un ralentissement de la résolution des problèmes. Les causes profondes de ces défis sont les suivantes :
- Processus manuels : Le processus de résolution des différends était manuel, entraînant de l’inefficacité et des retards.
- Conformité réglementaire : Maintenir l’exactitude des données et respecter la réglementation sur les rapports de crédit représentait un défi important.
- Évolutivité : Gérer un grand volume de différends exigeait un meilleur soutien opérationnel et une efficacité accrue de la main-d’œuvre.
- Systèmes patrimoniaux : Le système existant manquait d’automatisation, affectant les délais de traitement et l’exactitude.
L'objectif
Notre objectif était de rationaliser les processus, d'améliorer la conformité et d'accroître l'évolutivité opérationnelle à l'aide de l'automatisation et de solutions de flux de travail intelligentes. Nous avons élaboré une stratégie afin de renforcer la détection et la prévention de la fraude au sein de l'organisation en permettant à l'institution d'identifier et de réduire rapidement les activités frauduleuses.
La solution
Exploiter la puissance de l’IA pour une résolution efficace des litiges et la détection de la fraude
Nous avons collaboré avec le client pour relever les défis des processus manuels et améliorer son efficacité globale. Notre solution a optimisé les flux de travail et renforcé la capacité de la banque à détecter et atténuer la fraude en temps réel, assurant un processus plus sûr et plus réactif.
- Automatisation et intégration intelligente :
- Solutions basées sur l’IA pour automatiser le téléchargement des lettres de litige et détecter les modèles de fraude en temps réel, réduisant considérablement les erreurs manuelles et améliorant la rapidité de traitement.
- Introduction d’un modèle de résolution des litiges à double approche pour les litiges directs et indirects.
- Efficacité opérationnelle et évolutivité :
- Transformation des opérations avec une transition client-fournisseur par phases et un modèle à double implantation (Inde et San Antonio).
L’incidence
Résultats complets qui stimulent la santé financière globale de l’organisation
- Gains en efficacité : Réduction du temps moyen de traitement (AHT) de 10 à 15 % et diminution des erreurs grâce à l’automatisation.
- Conformité réglementaire : Amélioration de la conformité et résolution plus rapide des cas de fraude.
- Amélioration de la main-d’œuvre : 100 % des membres de l’équipe formés à la gestion des différends de crédit.
- Scalabilité : Permet la croissance future grâce à des processus pilotés par l’IA et à des centres de prestation mondiaux
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