Sur le plan opérationnel, les méthodes commerciales du client étaient devenues lourdes et manquaient de transparence cruciale dans les ventes et la chaîne d’approvisionnement. Les systèmes en double, les cloisonnements organisationnels, les processus disparates et les données fragmentées étaient autant d’entraves commerciales qui nuisaient à l’efficacité, à la capacité de collaborer en équipe et aux résultats d’affaires. En bref, ils cherchaient à se transformer numériquement.

Le client comprenait que ce travail nécessiterait du temps, de la planification, un engagement à l’échelle de l’entreprise et de la patience. Il s’était engagé dans une transformation numérique pluriannuelle impliquant les systèmes, les données, les processus et les personnes. Il était conscient de l'importance cruciale de l’aspect « humain » — tant en ce qui concerne le travail que la transformation allait générer que la valeur ajoutée qu’apporterait l’engagement des employés dans ce parcours. Notre contribution s’est articulée autour de trois volets de travail qui se chevauchaient : la planification de la transformation, le leadership et la mise en œuvre de la gestion du changement organisationnel (OCM), et la conception du modèle opérationnel TI. Notre équipe chez HCLTech :