Sur le plan opérationnel, les pratiques commerciales du client étaient devenues lourdes et manquaient d’une transparence essentielle dans les ventes et la chaîne d’approvisionnement. Les systèmes en double, les silos organisationnels, les processus disparates et les données fragmentées constituaient autant d’obstacles aux activités qui nuisaient à l’efficacité, à la capacité de collaborer comme une équipe unie et aux résultats commerciaux. En somme, ils cherchaient à se transformer numériquement.

Le client comprenait que ce travail exigerait du temps, de la planification, un engagement organisationnel d’envergure et de la patience. Il s’est engagé dans une transformation numérique pluriannuelle impliquant les systèmes, les données, les processus et les personnes. Il était conscient de l’importance cruciale de l’aspect « personnes »—tant pour le travail généré par la transformation que pour la valeur d’impliquer les employés dans le parcours. Notre contribution s’est articulée autour de trois flux de travail qui se chevauchaient : la planification de la transformation, le leadership et la prestation de la gestion du changement organisationnel (OCM), ainsi que la conception du modèle opérationnel TI. Notre équipe chez HCLTech :