La nécessité d’amener l’expérience employé à un niveau supérieur a toujours été une priorité pour le client. Mais en raison d’un centre de contact hérité, il n’a pas pu répondre aux attentes des clients modernes aux coûts envisagés. En tirant parti du modèle innovant de prestation de services d’HCLTech et du cadre FluidCC, l’équipe a géré de bout en bout les exigences CX du client par voix et clavardage. Grâce à un soutien constant et à une approche intégrée, le client a effectué la transition de son service pour plus de 4 600 employés vers Amazon Connect sans aucun défaut.

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