Avec l’apparition du travail à domicile lié à la pandémie, notre client, une entreprise multinationale de services de livraison, n’a pas pu gérer efficacement ses équipes de projet externalisées. L’efficacité opérationnelle de la société était en difficulté et la gouvernance de l’équipe externalisée, un processus stratégique clé, manquait de clarté et nécessitait une optimisation. La visibilité sur les heures productives réelles des employés était floue puisque le travail à distance avait entraîné une augmentation des heures de travail non réglementées, ce qui compromettait la productivité. Les parties prenantes ne disposaient d’aucune source unique de vérité pour déterminer l’utilisation des ressources. Avec des opérations dans 220 pays et territoires, et une base d’utilisateurs de plus de 400 répartis sur plusieurs sites, la rationalisation des flux de travail dans un environnement à distance est devenue un défi majeur pour le client. La plupart des utilisateurs étaient des clients légers, optimisés avec un environnement informatique reposant sur des serveurs.

Le client a fait appel à Nippon par HCLTech comme facilitateur de la productivité. Chez HCLTech Nippon, nous croyons que la gestion de la productivité d’un individu, d’une équipe ou d’une organisation s’articule autour de quatre composantes. Pour réaliser ces composantes, nous avons proposé une approche en quatre volets pour augmenter la productivité moyenne et offrir des avantages multidimensionnels afin d’aider les organisations à s’adapter à la nouvelle normalité.