Le client est l’un des principaux fournisseurs de services de téléphonie, de services sans fil et de services de transmission de données aux États-Unis. Le client faisait face à de multiples défis, notamment un manque d'information sur les actions, les parcours et les comportements des clients à travers différents canaux. Comme cela créait une expérience client fragmentée et affectait également l’acquisition de clients, il s’est tourné vers HCLTech pour obtenir du soutien. Grâce à ses années d’expérience de l’industrie en transformation numérique, HCLTech a aidé le client dans son parcours vers une organisation axée sur le client.