Le client faisait face à de multiples défis, y compris un accès limité aux informations sur les actions, parcours et comportements des clients sur différents canaux. Cela créait une expérience client fragmentée et affectait également l’acquisition de nouveaux clients. De plus, il y avait un délai élevé pour la mise sur le marché lors du déploiement de nouvelles fonctionnalités et des capacités de transformation des activités, ainsi qu’un manque de processus de contrôle approprié, ce qui causait des mises en production fréquentes. Avec ces éléments, notre client a rencontré davantage de problèmes lors des lancements d’appareils, qui étaient risqués, surtout dans le cas d’appareils très médiatisés, en raison du faible taux de conversion des clients. Le client avait besoin d’un partenaire doté de capacités numériques avancées et s’est tourné vers HCLTech pour l’aider à résoudre ces problèmes et à transformer ses processus d’affaires.

Grâce à la nouvelle plateforme d’engagement numérique, le client a pu réduire le nombre total de clics de 60 % dans le parcours d’achat, ce qui a eu un impact positif sur l’expérience client globale. Cela a également entraîné une augmentation de 500 % du taux de conversion des clients potentiels et une hausse de 50 % des débuts de paniers d’achats (ventes en ligne). Désormais, notre client pouvait gérer plus de 100 millions de transactions avec des temps de réponse de l’ordre de la seconde. L’intégration des partenaires, qui prenait auparavant plus de 3 mois, pouvait maintenant être réalisée en seulement 5 semaines. Le temps d’activation a aussi été réduit de 40 minutes à 5 minutes, et 80 % des pages pouvaient désormais se charger en moins de 2 secondes. Après l’intervention d’HCLTech pour la transformation, notre client a pu lancer rapidement de nouveaux produits et déployer des campagnes avec un temps réduit de 40 %. De plus, le coût d’exploitation de la plateforme a également été réduit de 30 pour cent.