Donner à un ministère saoudien les moyens d’agir grâce à une structure de propriété bien définie
Le sommaire
Le deuxième plus grand ministère du Royaume d’Arabie saoudite joue un rôle crucial dans les politiques fiscales du pays, la gestion du budget et la régulation financière. L’entité opère sous la tutelle du gouvernement saoudien et contribue de manière significative au développement économique et à la gouvernance financière de la nation. Cependant, un environnement multi-fournisseurs au sein de l’infrastructure du client avait donné lieu à plusieurs défis. HCLTech s’est associé à eux pour surmonter ces obstacles grâce à une infrastructure de gestion unifiée et complète.
Le défi
L'environnement multi-fournisseurs au sein de l'infrastructure du client a créé une situation caractérisée par une absence notable de responsabilité unique de la part de l’un quelconque des fournisseurs précédents, menant à des difficultés pour établir et respecter les accords de niveau de service (ANS) pour la prestation de services.
L’objectif
Le ministère s'est associé à HCLTech afin d’assurer une gestion transparente des applications de bout en bout et des opérations d’infrastructure grâce à un modèle opérationnel intégré et unifié, englobant les éléments clés suivants :
- Gestion rationalisée des opérations TI avec des ententes de niveau de service (SLA) et des indicateurs clés de performance (KPI) bien définis afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et de faciliter des rapports robustes
- Mise en œuvre de tests automatisés et de la livraison via un pipeline d’Intégration Continue et de Livraison Continue (CI/CD) pour permettre un développement applicatif agile
- Surveillance en temps réel et supervision complète des opérations TI pour assurer une identification proactive des problèmes et leur résolution
- Mise en place d’un référentiel complet contenant une vaste base de connaissances et d’expérience (KEDB), des procédures d’exploitation normalisées (SOP) ainsi qu’une documentation applicative complète
La solution
Gestion unifiée des opérations TI : Mettre en place un système centralisé de gestion des opérations TI qui définit et applique les SLA et les KPI à travers l’organisation. Ceci garantira que les opérations sont effectuées efficacement et répondent aux normes attendues.
Pipeline CI/CD automatisé :
Développer et déployer un pipeline CI/CD robuste qui automatise les processus de tests et de livraison. Cela permettra un développement applicatif plus rapide et plus agile, en réduisant les obstacles au déploiement.
Surveillance et visibilité en temps réel :
Utiliser des outils de surveillance avancés et des tableaux de bord pour offrir une visibilité en temps réel sur les opérations TI. Cela permettra de réagir rapidement aux incidents et de résoudre de façon proactive les problèmes.
Répertoire de connaissances :
Créer un répertoire complet incluant une base de connaissances et d’expérience (KEDB) pour stocker les résolutions d’incidents, les SOP pour les procédures normalisées et une documentation détaillée des applications. Ce répertoire constituera une ressource précieuse pour l’équipe TI, favorisant le partage des connaissances et une résolution plus rapide des problèmes.
En mettant en œuvre ces solutions, nous visons à établir un modèle opérationnel cohérent qui améliore l’efficacité, l’agilité et la transparence dans tous les aspects des applications et des opérations d’infrastructure de notre client. Cette approche intégrée permettra à l’organisation de s’adapter rapidement à l’évolution des besoins et de maintenir un niveau élevé d’excellence opérationnelle.
L’impact
Une réduction de 35 % des coûts d’infrastructure et d’exploitation, contribuant à une amélioration de la rentabilité et à une optimisation des ressources
Une réduction notable de 10 % du temps moyen de traitement, entraînant une productivité opérationnelle accrue et une résolution des problèmes plus rapide
Une augmentation remarquable de 50 % des résolutions au premier niveau, indiquant une plus grande efficacité dans la résolution des problèmes des utilisateurs dès le premier contact
Une augmentation substantielle de 70 % de l’adoption par les utilisateurs, reflétant une satisfaction et un engagement accrus des utilisateurs envers les solutions mises en œuvre
Une augmentation substantielle de 40 % de la réactivité aux demandes du marché, démontrant l’agilité de l’organisation et sa capacité à s’adapter rapidement à l’évolution des exigences du marché
Ces résultats soulignent l’impact positif de l’automatisation sur l’efficacité opérationnelle et la satisfaction de la clientèle, positionnant l’organisation pour une réussite soutenue dans un environnement concurrentiel.
réduction des infrastructures
réduction du temps moyen de traitement
augmentation des résolutions de premier niveau
augmentation de l’adoption par les utilisateurs
augmentation de la réactivité au marché
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