Libérez des services publics résilients et axés sur le client grâce aux données et à l’IA générative
Les services publics sont confrontés à des pressions opérationnelles croissantes liées au vieillissement des actifs, à l'augmentation des pannes et à l'évolution des attentes des clients. HCLTech aide les services publics à intégrer les données opérationnelles, informationnelles et d'entreprise afin de générer des analyses prédictives, d'automatiser les opérations sur le terrain et de permettre des expériences intelligentes et conversationnelles. Grâce à des cadres d'IA sécuritaires et explicables, les services publics peuvent améliorer la fiabilité, optimiser les coûts, accroître la satisfaction de la clientèle et assurer la conformité réglementaire.
Aider le secteur de l'énergie et des services publics à croître grâce à des solutions GenAI innovantes et durables
Électrique : rendement de production plus élevé
Électrique : Fiabilité de réseau améliorée
Eau : Réduction de l’eau non génératrice de revenus
Gaz : Détection et intervention plus rapide des fuites
Entreprise : Productivité accrue de la main-d’œuvre
Durabilité : Empreinte carbone réduite
Adapté à chaque secteur des services publics
Des centres de contrôle aux points de contact client, les solutions de données et d’IA de HCLTech permettent aux entreprises de services publics de moderniser leurs opérations et de générer des résultats commerciaux mesurables.
Génération : des données à l’intelligence
L’entretien prédictif piloté par l’IA réduit les arrêts non planifiés jusqu’à 40 %, améliore le rendement du carburant de 3 à 5 %, réduit les émissions et utilise GenAI pour simuler les scénarios de répartition ou de panne.
Transport et distribution : un réseau résilient et autoréparateur
L’IA prévoit la charge et les points chauds de défaillance, améliorant le SAIDI/SAIFI de 10 à 15 %. GenAI accélère la conception, les permis et les rapports de rétablissement jusqu’à 50 %, tandis que l’IA conversationnelle aide les équipes à rétablir le courant plus rapidement.
Commerce de détail : transformer les clients en ambassadeurs
L’IA améliore la précision de la facturation de 20 %, résout 80 % des demandes courantes par l’intermédiaire d’assistants virtuels et permet des communications personnalisées et proactives avec les clients.
Chaque année, des milliards de gallons d’eau traitée disparaissent avant d’atteindre le client.
C’est de l’eau non génératrice de revenus, et il s’agit d’un problème mondial de 36 milliards de dollars.
La détection de fuites alimentée par l’IA peut identifier les pertes cachées avec une précision de plus de 90 %, réduisant l’ENR de 10 à 20 %.
GenAI aide à créer en quelques minutes des plans de maintenance optimisés et des feuilles de route d’investissement en capital, et grâce à l’analytique en temps réel sur le pH, la turbidité et la pression, les services publics peuvent demeurer conformes et faire en sorte que chaque goutte compte.
Pour les clients, les chatbots propulsés par GenAI expliquent les tendances d’utilisation, recommandent des mesures de conservation et transforment la confusion en clarté.
La sécurité et la fiabilité sont non négociables dans les opérations gazières.
C’est pourquoi l’IA transforme la façon dont les services publics surveillent les réseaux et détectent les anomalies.
L’apprentissage automatique analyse en continu les données SCADA et IoT pour détecter précocement les signes de fuites ou de changements de pression afin d’améliorer le temps de détection de 25 %.
Rapports réglementaires? GenIA automatise les soumissions de conformité à la FERC et à la PHMSA, ce qui permet d’économiser 60 % des efforts manuels.
Sur le terrain, les copilotes IA guident les techniciens en temps réel, assurant des interventions plus rapides et plus sûres du premier coup
Les services publics fonctionnent grâce aux données, mais les données seules ne suffisent pas. L’IA et la GenIA connectent les systèmes, automatisent les processus et révèlent des informations à travers chaque fonction de l’entreprise :
- Finances : l’IA rationalise les rapprochements et les prévisions et la GenIA rédige des rapports et des déclarations.
- Approvisionnement : l’approvisionnement intelligent réduit les dépenses auprès des fournisseurs de 15 à 20 %.
- Cybersécurité : l’IA détecte des comportements inhabituels sur les systèmes TI et TO avant que les incidents ne s’aggravent.
- Gestion des données : la GenIA relie les silos, rendant les données d’entreprise accessibles à la recherche et à la conversation.
Un avenir plus intelligent et plus durable
L’IA ne concerne pas seulement l’automatisation; elle vise la transformation. C’est ainsi que les services publics évoluent, passant d’une abondance de données à une exploitation basée sur les connaissances.
Chez HCLTech, nous réunissons une expertise approfondie du secteur des services publics, une ingénierie avancée et un leadership en IA pour aider les services publics à réinventer chaque aspect de leur activité, y compris une production plus propre, des réseaux plus intelligents, des infrastructures plus efficaces et des clients plus engagés.
Ensemble, nous bâtissons un avenir plus résilient, plus réactif et plus durable.
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