HCLTech Workplace Experience Consulting (WXC) est un service de consultation stratégique qui combine la technologie, les gens et la culture afin d’aider les entreprises à concevoir et à offrir des expériences numériques centrées sur l’utilisateur en milieu de travail, favorisant l’adoption mesurable, la productivité et l’engagement.

Les organisations qui travaillent avec WXC constatent généralement une adoption accrue des outils, une meilleure productivité, une réduction de la friction numérique et un retour plus rapide sur leurs investissements technologiques en milieu de travail, le tout soutenu par des indicateurs d’expérience qui rendent l’amélioration visible et mesurable.

WXC segmente les employé·e·s en personas selon leur façon réelle de travailler et cartographie leurs parcours afin d’identifier où se trouvent les points de friction et où les améliorations de l’expérience auront le plus grand impact, veillant à ce que chaque employé·e bénéficie d’une expérience numérique adaptée à ses besoins spécifiques.

La gestion du changement est ce qui distingue une transformation réussie d’une transformation qui stagne lors du déploiement. WXC accompagne les organisations grâce à des évaluations de l’état de préparation, des analyses des parties prenantes, des stratégies d’adoption et des boucles de rétroaction qui bâtissent la confiance et l’engagement nécessaires à un changement durable.

WXC est conçu pour compléter et renforcer toute initiative de transformation du milieu de travail, qu'il s'agisse du déploiement de Microsoft 365, de la modernisation des appareils, des mises à niveau des outils de collaboration ou de l’implantation d’outils d’IA, afin d’assurer que chaque programme soit axé sur l’expérience et adapté aux besoins des employés.

La plupart des transformations du milieu de travail numérique mettent l'accent sur le déploiement de la technologie plutôt que sur la conception axée sur les personnes qui l'utilisent. WXC veille à ce que chaque initiative soit construite autour des besoins des employés dès le départ, ce qui transforme le déploiement en une adoption véritable et durable.

Les ententes de niveau d'expérience (XLA) sont des points de référence clairement définis pour l'expérience de service qui mesurent comment les employés se sentent réellement par rapport à la technologie sur leur lieu de travail, et pas seulement si les systèmes sont disponibles sur le plan technique. WXC aide les organisations à définir, mettre en œuvre et suivre les XLA dans le cadre d'un tableau de bord de l'expérience équilibré.

WXC utilise une conception axée sur les personas et des mesures d’expérience pour comprendre comment différents employés interagissent avec les outils de travail, puis conçoit des interventions ciblées qui éliminent les obstacles et rendent l’adoption naturelle plutôt que forcée.

WXC établit un modèle de gouvernance de l’Expérience de Milieu de travail numérique, incluant des tableaux de bord, des mesures et des processus d’amélioration continue qui offrent aux organisations la structure nécessaire pour soutenir et accroître les gains d’expérience au fil du temps.

WXC est le plus précieux pour les grandes entreprises qui entreprennent d’importants programmes de transformation du lieu de travail, où l’adoption par les employés, la qualité de l’expérience et les résultats mesurables sont essentiels au succès et au retour sur investissement de l’initiative.