Résumé

Clifford Chance, le plus grand cabinet d’avocats international du Royaume-Uni opérant dans 32 grands centres financiers, s’est associé à HCLTech pour créer une plateforme juridique révolutionnaire propulsée par l’IA à l’aide de Azure AI Foundry et des applications Microsoft afin d’automatiser des tâches juridiques complexes et permettre aux avocats de se concentrer sur des travaux stratégiques à valeur ajoutée, sans compromettre la qualité ni le respect de la confidentialité ou des normes.

Le défi

Clifford Chance faisait face à d’importantes inefficacités opérationnelles, les avocats passant un temps excessif sur des tâches routinières telles que la lecture de documents juridiques complexes, la rédaction de memorandums et le résumé de réunions. L’exploitation à travers les Amériques, l’Asie-Pacifique, l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique ajoutait à cette complexité en exigeant du soutien pour des équipes diversifiées et multilingues. Avec des processus manuels traditionnels, le cabinet était limité dans sa capacité de croissance et de maintien de la qualité à travers son réseau international couvrant de multiples juridictions et systèmes juridiques. Clifford Chance avait besoin d’une nouvelle approche modernisée.

L’objectif

Pour faire face à ses défis, Clifford Chance avait l’ambition d’être pionnier dans l’adoption de l’IA dans le secteur juridique — tout en maintenant les plus hautes normes de confidentialité et de responsabilité professionnelle exigées de la profession légale. La solution devait améliorer les capacités de génération de contenu ainsi que résumer rapidement et précisément des sources de données complexes sans compromettre la qualité ou la sécurité ; faciliter la collaboration, notamment par la modélisation de scénarios ; et fournir des transcriptions en direct pour les collègues non anglophones et le personnel ayant des besoins d’accessibilité.

La solution

HCLTech a mis en place une plateforme d’IA complète s’appuyant sur Azure AI Foundry. Les services infonuagiques Azure AI — y compris Azure OpenAI, Azure AI Search et les services de traduction — ont été utilisés pour intégrer des données internes et se préparer à l’innovation en IA/apprentissage automatique. Les visualisations et tableaux de bord sont propulsés et surveillés par Power BI. Azure Cloud Scale Analytics et Data Visualization Services sont exploités à travers Azure Databricks, Azure Data Factory, ADLS Gen 2/Blob Storage, Azure Database, PostGre, SQL et LogAnalytics.

La plateforme collecte et analyse des données provenant d’autres applications Microsoft — incluant Copilot et Viva Suite — pour automatiser et améliorer des tâches autant pour les employés que pour les clients, avec toutes les données stockées, traitées et gérées de façon sécuritaire dans Microsoft Azure OpenAI.

Conçu selon les principes de l’IA digne de confiance, elle offre chiffrement de bout en bout, authentification et capacités d’audit. Toutes les productions juridiques générées par l’IA sont validées par un avocat et identifiées clairement comme assistées par l’IA, assurant ainsi la transparence et la responsabilité. Cette solution a par ailleurs été présentée et validée dans le cadre du processus d’audit de spécialisation sur l’IA/l’apprentissage automatique sur Azure, ainsi que de l’évaluation Microsoft Responsible AI.

L’impact

Clifford Chance a été l’une des premières organisations mondiales à déployer Copilot pour Microsoft 365 et Viva Suite à grande échelle auprès de l’ensemble de son personnel, permettant des gains de temps, des économies et une efficacité accrue dans tout le cabinet. Grâce à l’automatisation des tâches manuelles, les avocats et employés sont libérés pour des travaux plus importants à valeur ajoutée, ce qui accroît la productivité — permettant ainsi à Clifford Chance de réaliser une croissance des revenus et de la rentabilité.

Les points saillants incluent :

• Environ 5 000 heures économisées dans la révision et la correction des narratifs de saisie des temps
• Diminution du temps consacré à la génération de documents de 2 000 heures
• Réduction de la diligence raisonnable de 40 à 50 %
• Rédaction de contrats réduite de deux heures à quelques minutes

En tant que leader du Microsoft Early Adoption Program, Clifford Chance a été pionnier dans le déploiement de Copilot à l’échelle de l’entreprise auprès de plus de 1 800 utilisateurs. Ce cadre reproductible démontre un fort potentiel de marché à travers les pratiques juridiques mondiales, positionnant les deux cabinets comme des leaders de l’innovation responsable en IA juridique.

Résumé

Fonterra, une coopérative laitière multinationale basée en Nouvelle-Zélande et le plus grand exportateur laitier au monde, responsable de 30 % des exportations laitières mondiales, s’est associée à HCLTech pour révolutionner son processus de validation des lettres de crédit (LC) dans plus de 140 pays.

Grâce à Microsoft Azure et à l’IA générative, HCLTech a conçu une solution d’automatisation intelligente qui a transformé la validation manuelle, laborieuse, en un traitement automatisé direct — augmentant le volume des échanges tout en réduisant les risques de paiement et les coûts opérationnels dans la chaîne d’approvisionnement mondiale de Fonterra.

Le défi

Fonterra devait composer avec des défis opérationnels cruciaux pour gérer les risques de paiement à travers des marchés internationaux variés, des environnements de crédit disparates et des cadres juridiques complexes. La dépendance de l’entreprise sur la LC pour garantir les paiements occasionnait des goulots d’étranglement en raison de messages SWIFT semi-structurés et variables d’un pays ou d’une institution bancaire à l’autre.

La validation manuelle exigeait du personnel hautement qualifié et devenait intenable à mesure que le volume des échanges augmentait. Le processus était particulièrement complexe à cause de transactions multi-produits et des changements fréquents de données tout au long du cycle de vente.

L’objectif

Reconnaissant le besoin de transformation numérique pour soutenir sa trajectoire de croissance, Fonterra a cherché à automatiser son processus de validation LC tout en maintenant un standard élevé d’exactitude et de conformité. S’appuyant sur son écosystème technologique Microsoft existant, Fonterra s’est alliée à HCLTech afin de développer une solution d’IA intelligente et évolutive capable de gérer la complexité de la documentation du commerce mondial tout en assurant sécurité et fiabilité de niveau entreprise — permettant à Fonterra d’éliminer les goulots d’étranglement et de permettre à son personnel qualifié de se concentrer sur des activités stratégiques à valeur ajoutée.

La solution

HCLTech a déployé une solution GenAI sophistiquée, bâtie sur Microsoft Azure à l’aide de microservices et d’une architecture axée sur les événements. Elle mise sur des capacités d’IA avancées pour extraire, comparer et valider automatiquement les données de LC avec les dossiers SAP GTS de Fonterra, gérant la complexité de messages SWIFT semi-structurés.

La solution comprend un traitement intelligent des documents adapté à :

• - Divers formats bancaires internationaux
• - Validation en temps réel avec plusieurs sources de données
• - Intégration harmonieuse avec les systèmes d’entreprise existants

Le cadre de gouvernance responsable de l’IA de la plateforme assure la confidentialité et la sécurité des données tout en évoluant des transactions à produit unique aux scénarios complexes multi-produits

L’impact

La solution propulsée par l’IA a permis d’atteindre des résultats transformateurs qui établissent de nouvelles normes opérationnelles pour le traitement commercial mondial de Fonterra dans plus de 140 pays. La solution a permis :

• Réduction des obstacles au commerce international : 95 % de traitement automatisé direct pour les transactions Red Lane
• Diminution importante des besoins en personnel : Plus de 85 % de précision dans la validation, réduisant ainsi l’intervention manuelle
• Processus améliorés : Diminution de 15 % du temps de traitement
• Réduction du risque : Conformité documentaire améliorée et diminution des risques de paiement
• Amélioration du moral des employés : Réaffectation du personnel qualifié à des rôles stratégiques à plus grande valeur, améliorant la satisfaction au travail

Résumé

Kaiser Permanente, le plus important prestataire intégré de soins de santé à but non lucratif aux États-Unis, desservant des millions de patients, s’est associé à HCLTech pour transformer la prise de décisions cliniques pour 24 000 médecins. HCLTech a développé le Clinical Advisor, une plateforme agentique avancée utilisant Azure AI Foundry, transformant des recherches médicales complexes de processus manuels de 5 minutes en réponses instantanées liées aux preuves — améliorant radicalement la qualité des soins et la satisfaction des médecins.

Le défi

Les médecins de Kaiser Permanente devaient composer avec un goulot d’étranglement opérationnel crucial : naviguer plus de 20 000 lignes directrices internes durant des consultations de 20 minutes exigeait de s’éloigner de l’interaction directe avec le patient pour effectuer des recherches manuelles chronophages d’une durée moyenne de 5 minutes par recherche. La moitié de ces recherches étaient abandonnées par manque de temps, créant des risques d’incohérence clinique, d’épuisement professionnel accru — et, surtout, une diminution de la qualité des soins.

Ce défi systémique dépassait la simple efficacité en milieu de travail. Pressés d’offrir des soins précis tout en gardant le rythme des rendez-vous, les médecins achevaient souvent à la maison des tâches incomplètes, empiétant sur leur temps personnel et familial, ce qui contribuait encore davantage à l’épuisement et à l’insatisfaction.

L’objectif

L’objectif était clair : Kaiser Permanente devait éliminer la friction liée à la récupération de l’information clinique tout en maintenant les normes les plus élevés de sécurité et de conformité. Cela signifiait rendre aux cliniciens du temps pour les soins directs, réduire le taux d’abandon des recherches et créer une solution évolutive qui pourrait améliorer l’efficacité des flux de travail cliniques à travers tout son vaste réseau de soins de santé.

La solution

Kaiser Permanente s’est associé à HCLTech pour développer le HCLTech Clinical Advisor à l’aide d’Azure AI Foundry — créant une plateforme sécurisée, agentique de soutien à la décision clinique dans l’environnement Azure de Kaiser. Les cliniciens peuvent poser instantanément des questions en langage naturel directement dans leur flux de travail et recevoir des réponses précises et des recommandations appuyées par des preuves en quelques secondes — et non minutes. La solution fournit des citations intégrées, des calculateurs médicaux contextuels automatisés intégrés aux EHR basés sur FHIR, ainsi que des suggestions proactives des meilleures prochaines actions. Élaborée selon les principes de l’IA digne de confiance, elle propose chiffrement de bout en bout, accès à privilège minimal, vérification d’ancrage et de contenu protégé ainsi qu’une complète traçabilité grâce à Azure Monitor et Log Analytics, garantissant ainsi la sécurité des renseignements personnels sur la santé, tout en offrant un appui clinique transformationnel.

D’autres services Azure utilisés dans la solution :

Microsoft Entra ID, Azure Subscription, Azure Private DNS, Azure DNS, Application Gateway, Azure Speech, Azure AI Search, Azure Key Vault, Azure Document Intelligence, Azure OpenAI Service, App Subnets, Private-Link Subnet, Azure Database for PostgreSQL, Application Insights et Container Insights.

L’impact

Le lancement du conseiller clinique HCLTech a permis d’obtenir des résultats exceptionnels :

• Temps clinique rétabli : Temps de recherche réduit de 5 minutes à moins de 2 minutes
• Diminution des recherches abandonnées : Baisse de 50 % des recherches abandonnées
• Processus améliorés : Réduction de 15 % du temps de traitement
• Gains de productivité significatifs : Gains de productivité annuels de 50 millions $ US, soit une augmentation de 15 % de la capacité des consultations
• Flux de travail clinique amélioré : 440 000 requêtes mensuelles traitées (5,2 millions annualisées), améliorant significativement la satisfaction des médecins et l’équilibre travail-vie personnelle

Offert sous forme d’accélérateur HCLTech Healthcare Copilot, le même cadre RAG-plus-FHIR peut être déployé en quelques semaines pour d’autres systèmes de santé sans devoir réinventer la logique centrale. L’accélérateur comprend des agents modulaires (FAQ sur les lignes directrices, calculateurs, listes de vérification procédurales) branchables à même Azure AI Foundry. Il démontre la montée en échelle des solutions HCLTech et positionne Microsoft comme partenaire de confiance pour l’innovation responsable en IA clinique.

Démo de référence

Pour visionner la vidéo de démonstration complète du conseiller clinique propulsé par GenAI cliquez ici.

Résumé

Rogers Communications, le principal fournisseur de télécommunications au Canada, s'est associé à HCLTech pour moderniser ses capacités de conversion des messages vocaux en texte après la désactivation du service de Nuance. HCLTech a développé un conteneur d’intégration de messagerie vocale en texte personnalisé (V2TIC) utilisant le service Azure AI Speech — créant une solution entièrement gérée et évolutive qui migre sans heurts les clients vers une transcription avancée propulsée par l’IA, avec une précision accrue et un soutien multilingue.

Le défi

Rogers était confronté à une interruption opérationnelle critique avec la désactivation prévue en décembre 2024 du service Nuance Voicemail to Text, nécessitant une migration immédiate afin de maintenir une expérience sans faille pour les clients sur l’ensemble du vaste réseau de télécommunications de Rogers. Ce défi exigeait une solution capable de gérer des charges variables, de soutenir les langues anglaise et française, de maintenir une conformité de sécurité de niveau entreprise et d’offrir des capacités de transcription en temps réel sans interruption de service pour des millions d’abonnés canadiens.

L’objectif

Il y avait une occasion de transformer ce défi de migration en moteur d’innovation. Rogers visait à créer une plateforme de transcription de messagerie vocale évolutive et évolutive qui allait rehausser l’expérience client tout en permettant à l’entreprise de tirer parti de capacités avancées d’IA pour des innovations futures en télécommunications et de maintenir un avantage concurrentiel sur le marché canadien.

La solution

HCLTech a personnalisé le code source ouvert de Microsoft pour le V2TIC, intégrant le service Azure AI Speech avec les fondations Azure AI Foundry. La solution comprend un déploiement conteneurisé sur Azure Kubernetes Service avec une architecture active-active à double région entre Canada Central et Est. La solution utilise les serveurs relais déjà disponibles chez Rogers et qui utilisent l’appliance relai CISCO SMTP pour ce relai.

Construite selon des principes d’IA fiable, elle inclut des Azure Private Endpoints pour une communication sécurisée, une optimisation des coûts grâce à des niveaux d’engagement, ainsi qu’un monitoring complet via Dynatrace et Azure Monitor pour la maintenance proactive et des capacités de basculement automatique. 

L’impact

Le succès de la migration apporte des avantages à la fois tangibles et intangibles, notamment :

• Migration sans interruption : Migration sans heurt, sans interruption de service
• Déploiement et intégration rapides : API et SDK préconstruits permettant une intégration rapide de la conversion de la parole en texte pour les futurs cas d’utilisation tout en facilitant la maintenance et l’évolution des systèmes sans temps d’arrêt
• Haute précision et fiabilité : Précision de transcription améliorée dans des environnements bruyants
• Efficacité des coûts : Efficacité des coûts significative via des modèles tarifaires utilisant des niveaux d’engagement et réservés pour réduire les coûts opérationnels
• Évolutivité et flexibilité : L’architecture évolutive gère les variations de charge télécoms tout en soutenant le traitement en temps réel

En permettant des transcriptions très précises et la conversion de conversations longues en texte, Rogers améliore l’expérience de ses clients. En tirant parti de la plateforme infonuagique fiable de Microsoft, Rogers accentue aussi sa réputation en matière de sécurité, d’innovation et de centrage client — ce qui est précieux tant pour la clientèle que pour les partenaires.

Ce cadre V2TIC réutilisable démontre une vaste applicabilité internationale auprès des fournisseurs de télécommunications, positionnant Rogers comme un chef de file innovant tout en renforçant l’expérience client et la résilience opérationnelle grâce à la plateforme d’IA fiable de Microsoft.

Résumé

Syneos Health, une organisation chef de file en recherche clinique, s'est associée à HCLTech pour révolutionner son processus de prise en charge des cas d'événements indésirables. HCLTech a développé une plateforme assistée par l’IA générative, exploitant Azure OpenAI et Document Intelligence pour transformer des flux de travail de pharmacovigilance manuels, volumineux et sujets aux erreurs en un système automatisé et intelligent qui traite les rapports de sécurité de cas individuels (ICSR) de multiples sources avec une rapidité et une précision inégalées.

Le défi

Syneos Health faisait face à d’importants goulots d’étranglement opérationnels dans ses opérations de pharmacovigilance : la prise en charge manuelle des ICSR à partir de courriels, portails et PDF numérisés prenait en moyenne 1 à 2 heures par cas — causant des retards importants dans les rapports réglementaires. Le processus était hautement sujet aux erreurs, à haut volume, répétitif, sans capacités de PLN multilingue et ne pouvait pas évoluer lors des pointes de volumes, ce qui mettait en péril la surveillance de la sécurité des patients et la conformité réglementaire dans l’industrie pharmaceutique.

L’objectif

Syneos Health devait moderniser son infrastructure de pharmacovigilance afin d’éliminer les goulots d’étranglement du traitement manuel, d’améliorer la qualité des cas et la conformité réglementaire, et de créer une solution évolutive capable de gérer des volumes variables tout en respectant des normes de conformité strictes pour la déclaration des événements indésirables.

La solution

HCLTech a déployé une plateforme globale Gen IA basée sur le service Azure OpenAI (GPT-4o) et Azure AI Document Intelligence pour l’extraction en temps réel des événements indésirables. La solution appliquait les principes d’IA responsable grâce à une gestion sécurisée des identifiants via Azure Key Vault et à l’authentification sécurisée avec Azure AD (Entra ID). Azure Functions (Durable), Logic Apps, et Service Bus orchestraient les flux de travail automatisés, alors que Power BI fournissait des tableaux de bord analytiques dans un environnement multi-locataire.

La plateforme a été développée avec Python (et les modules PyPDF2, Pydantic, pandas, OpenAI, semchunk) et .NET (avec Aspose, Azure SDKs, SQLClient). Parmi les autres technologies Microsoft Azure utilisées :

• Azure Blob Storage pour l’archivage des fichiers
• Azure SQL Database pour des données ICSR structurées
• Azure Webapp pour le déploiement front-end de React
• Azure Code Repository déployé pour l’IC/CD

L’impact

Points saillants de la transformation de la pharmacovigilance chez Syneos :

• Réduction du temps et des coûts : Réduction de 65 % du temps de traitement des cas, avec une diminution de 50 % des coûts par cas
• Qualité améliorée des cas : 40 % d’amélioration de la qualité grâce au pré-remplissage des données
• Conformité complète : 100 % de conformité aux exigences de rétention des données tout en maintenant l’évolutivité
• Principes d’IA responsable : Soulignés par la gestion sécurisée des identifiants Azure Key Vault et l’authentification Entra ID

Ce cadre modulaire démontre un potentiel de marché important, étant réutilisable à travers les sociétés pharmaceutiques, OIC et fabricants de dispositifs médicaux partout dans le monde.

Référence de la démo

Pour visionner la vidéo complète de la démonstration de la plateforme de prise en charge assistée par GenIA cliquez ici.