La plateforme marketing unifiée stimule la fidélité à la marque et améliore les conversions d’audience grâce à une diffusion de contenu enrichie
Noida, Inde – 31 mai 2022 – HCL Technologies (HCL), une importante entreprise mondiale de technologies, a lancé une plateforme d’engagement numérique de classe mondiale, X de HCL Technologies (X), qui permet aux marques d’améliorer la fidélisation des consommateurs et d’accroître les conversions grâce à un marketing omnicanal personnalisé. Des études démontrent que seulement 13 % des organisations possèdent une intégration transparente de leur écosystème marketing et technologique, et que les marques dépendent de multiples sources de données pour extraire des renseignements client. X de HCL Technologies surmonte ces défis en unifiant plusieurs points de contact numériques, incluant les sites web, les applications mobiles et les fils de médias sociaux, afin de créer une vue unique du consommateur. Ceci aide les spécialistes du marketing à accéder à des analyses de données qui leur permettent d’optimiser l’expérience client et de libérer tout le potentiel de leur marque.
Initialement créée pour soutenir le développement rapide des canaux d’engagement numérique de Manchester United, la plateforme primée est désormais disponible pour aider d’autres marques mondiales à propulser leur propre succès en livrant des communications et du contenu personnalisés et opportuns. La base mondiale de partisans de Manchester United a grandi grâce à X et le club a constaté un doublement de l’engagement numérique avec les consommateurs sur son site web.
Les principales fonctionnalités et capacités de la plateforme incluent :
- Publication : Diffusion de contenu multilingue, gestion de médias enrichis, notifications et communications en temps réel, publication automatisée sur les appareils et les réseaux sociaux, ainsi que recherche d’audience et recommandations, ce qui aide les marques à augmenter la fidélité des consommateurs grâce à du contenu contextuel et localisé.
- Engagement : Les marques peuvent activer des campagnes complexes, ciblées et personnalisées en plusieurs langues pour engager et fidéliser leur audience, notamment la ludification par des sondages et des quiz, l’activation de programmes de fidélité et de récompenses, l’engagement social, le renforcement de la relation ainsi que la webdiffusion en direct.
- Conversion : Une vue à 360 degrés du consommateur, une réduction de la fragmentation des campagnes, des analyses automatisées des comportements d’achat, des indicateurs de performance mesurables, la gestion des promotions et des capacités d’intégration de commerce électronique permettent aux marques d’offrir une expérience utilisateur transparente tout au long du parcours client.
« X de HCL Technologies est une plateforme tout-en-un d’engagement numérique et de publication pour l’une des plus grandes marques sportives mondiales et nous sommes ravis de la rendre accessible à un marché plus large », a déclaré Ashish Kumar Gupta, chef de la croissance, Europe et Afrique, Industries diversifiées, HCL Technologies. « L’objectif principal de X est de créer un engagement bilatéral instantané qui renforce le lien des consommateurs avec les marques et transforme les utilisateurs en ambassadeurs. Au cours des quatre dernières années, l’expérience de Manchester United a prouvé les retombées significatives dont peuvent bénéficier les organisations capables de tirer parti de X pour stimuler l’engagement numérique de classe mondiale. Nous sommes impatients de permettre à d’autres spécialistes du marketing d’utiliser les capacités de nouvelle génération de notre plateforme afin d’améliorer la fidélité à la marque et d’optimiser la croissance du chiffre d’affaires. »
« La capacité de créer un dialogue numérique bidirectionnel avec nos partisans est essentielle à la croissance de notre marque auprès d’une audience mondiale élargie », a déclaré Phil Lynch, chef de la direction des médias, Manchester United. « La plateforme construite par HCL pour nous s’est avérée être la base parfaite pour soutenir cette croissance continue, en fournissant les renseignements dont le club et ses partenaires ont besoin pour offrir un contenu significatif et personnalisé réellement mobilisateur pour nos fans. Les capacités offertes par la plateforme garantiront que nous serons bien outillés pour continuer à créer des expériences de marque captivantes pour nos adeptes longtemps dans l’avenir. »
« Anglo American s’engage à favoriser un changement durable pour les collectivités qui nous accueillent », a déclaré Zaheera Soomar, responsable mondiale de l’éducation, Anglo American. « Dans le cadre de cet objectif, nous voulons que tous les enfants de nos collectivités hôtes aient accès à une éducation et à des possibilités de formation de grande qualité afin d’atteindre leur plein potentiel. X par HCL Technologies nous permet de tenir cette promesse en créant une plateforme d’engagement de classe mondiale pour les élèves et les enseignants du préscolaire, du primaire, du secondaire et du postsecondaire en Afrique du Sud. Cette plateforme a été conçue expressément pour soutenir les élèves issus de communautés ayant une connectivité Internet limitée, offrant un accès à plus de 2 000 ressources et matériels d’apprentissage exempts de frais de données ou subventionnés. X nous permet également d’établir un dialogue bidirectionnel avec ces élèves, nous rapprochant de nos communautés et nous permettant de mieux soutenir leur cheminement éducatif et le développement de leurs compétences. »
« Les expériences numériques actuelles sont multisensorielles et adaptées au contexte. Selon les recherches d’IDC, plus de 46 % des organisations font de l’expérience client une priorité stratégique pour assurer la réussite à long terme de l’entreprise. En fin de compte, elles réalisent l’importance du contenu dans la création d’une relation interactive multicanale avec le consommateur », a déclaré Marci Maddox, directrice de la recherche, stratégies d’expérience numérique chez IDC. « Les approches traditionnelles de la publication de contenu deviennent désuètes alors que les plateformes d’engagement modernes offrent aux organisations plusieurs portes d’entrée pour renforcer leur relation avec leurs clients et tirer parti de la technologie pour automatiser et personnaliser les expériences numériques à grande échelle. »
À propos de HCL Technologies
HCL Technologies (HCL) permet aux entreprises mondiales d’accéder à la technologie dès aujourd’hui pour la prochaine décennie. La stratégie Mode 1-2-3 de HCL, reposant sur son expertise approfondie des secteurs, l’orientation client et la culture entrepreneuriale d’Ideapreneurship™, permet aux entreprises de se transformer en entreprises de prochaine génération.
HCL offre ses services et produits par l’entremise de trois unités d’affaires : Services informatiques et professionnels (ITBS), Services d’ingénierie et de R&D (ERS), et Produits et plateformes (P&P). ITBS permet aux entreprises mondiales de transformer leurs opérations grâce à des offres dans les domaines des applications, de l’infrastructure, de l’exploitation des processus numériques et des solutions de transformation numérique nouvelle génération. ERS propose des services et des solutions d’ingénierie couvrant tous les aspects du développement de produits et de l’ingénierie de plateformes. P&P fournit des produits logiciels modernisés à des clients mondiaux pour leurs besoins technologiques et sectoriels spécifiques. Grâce à ses laboratoires de co-innovation de pointe, à sa capacité de prestation mondiale et à son vaste réseau international, HCL livre des services globaux intégrés dans divers secteurs verticaux, classés comme services financiers, fabrication, technologies et services, télécommunications et médias, détail et biens de consommation, sciences de la vie et soins de santé, et services publics.
En tant que société technologique mondiale de premier plan, HCL est fière de sa diversité, de sa responsabilité sociale, de ses initiatives de développement durable et d’éducation. Pour les 12 mois clos le 31 mars 2022, HCL a enregistré des revenus consolidés de 11,48 milliards $US. Près de 209 000 ideapreneurs œuvrent dans 52 pays.
Pour plus d’information, visitez www.hcltech.com
Déclaration prospective
Certains énoncés contenus dans ce communiqué sont des énoncés prospectifs, impliquant un certain nombre de risques, d’incertitudes, d’hypothèses et d’autres facteurs pouvant faire en sorte que les résultats réels diffèrent de façon significative de ceux exprimés dans ces énoncés prospectifs. Tous les énoncés, autres que les faits historiques, peuvent être considérés comme des énoncés prospectifs, y compris, mais sans s’y limiter, ceux qui contiennent les mots « planifié », « s’attend à », « croit », « stratégie », « opportunité », « anticipe », « espère » ou d’autres mots similaires. Les risques et incertitudes associés à ces déclarations comprennent, entre autres, les risques et incertitudes liés à l’impact de procédures réglementaires en suspens, aux fluctuations des revenus, à notre capacité à gérer la croissance, à la forte concurrence dans les services informatiques, l’externalisation des processus d’affaires et les services de consultation, y compris les facteurs pouvant affecter notre avantage de coûts, à l’augmentation des salaires en Inde, à l’acceptation de nos services, produits et modalités tarifaires par les clients, à notre capacité à attirer et retenir des professionnels hautement qualifiés, à notre capacité à intégrer les actifs acquis de manière efficace et efficiente, aux dépassements de coûts et de délais sur les contrats à prix et calendrier fixes, à la concentration de la clientèle, aux restrictions sur l’immigration, à notre capacité à gérer nos opérations internationales, à la réduction de la demande technologique dans nos secteurs clés, aux perturbations des réseaux de télécommunications, à notre capacité à compléter avec succès et à intégrer de potentielles acquisitions, au succès de nos efforts de développement de la marque, à la responsabilité civile sur nos contrats de services, au succès des sociétés/entités dans lesquelles nous avons effectué des investissements stratégiques, au retrait d’incitatifs fiscaux gouvernementaux, à l’instabilité politique, aux restrictions juridiques concernant la levée de capitaux ou l’acquisition de sociétés à l’extérieur de l’Inde, et à l’utilisation non autorisée de notre propriété intellectuelle, ainsi que d’autres risques, incertitudes et conditions économiques générales qui affectent notre industrie. Rien ne garantit que les énoncés prospectifs formulés aux présentes se révèleront exacts, et leur publication ne doit pas être considérée comme une représentation par la Société ou toute autre personne que les objectifs et les plans de la Société seront atteints. Tous les énoncés prospectifs formulés aux présentes sont basés sur l’information actuellement disponible à la direction de la Société et la Société ne s’engage pas à mettre à jour les énoncés prospectifs qui pourraient être faits de temps à autre par ou au nom de la Société.
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HCL Technologies
Meenakshi Benjwal, Amériques
Elka Ghudial, EMEA
Devneeta Pahuja, Inde et APAC