NEW YORK et NOIDA, Inde, le 13 février 2026 — HCLTech, une entreprise technologique mondiale de premier plan, a annoncé aujourd’hui le lancement d’une version améliorée de sa solution Fluid Contact Center en collaboration avec Cisco.
La solution propose des capacités exploitant l’IA et le cloud afin d’aider les entreprises à transformer l’engagement client. Elle combine la plateforme Webex Contact Center de Cisco, propulsée par l’IA et hébergée dans le cloud, avec l’expertise de HCLTech en matière de transformation de centre de contact à la demande (CCaaS) pour permettre aux entreprises d’adopter des fonctionnalités alimentées par l’IA et GenAI qui améliorent la réactivité des services et l’efficacité opérationnelle.
La solution inclut des agents virtuels multilingues, un SVI conversationnel, des outils d’aide aux agents, de l’analytique, un suivi proactif et des cas d’application spécifiques à chaque secteur. Conçue pour la flexibilité et une intégration facile, Fluid Contact Center prend en charge la migration guidée vers le CCaaS, simplifie l’adoption des technologies et offre une assurance de bout en bout de l’expérience afin d’aider les entreprises à améliorer de façon significative la prestation de services et à augmenter la satisfaction client.
« Alors que l’environnement des centres de contact évolue rapidement, passant d’un soutien réactif à un engagement proactif voire prédictif, GenAI et les architectures natives cloud redéfinissent ce qu’est une expérience client exceptionnelle », a déclaré Gurpreet Singh Kohli, vice‑président exécutif et chef de la division Réseaux et centres de contact chez HCLTech. « Notre collaboration avec Cisco, un partenaire de confiance depuis plus de trois décennies, vise à réinventer les parcours client et à offrir ensemble des résultats CX transformationnels. »
« Chez Cisco, nous nous engageons à donner à nos partenaires les moyens de mettre en œuvre des solutions innovantes qui permettent d’améliorer l’expérience client », a déclaré Shannon Leininger, vice-présidente des ventes mondiales partenaires chez Cisco. « En combinant le Webex Contact Center de Cisco, propulsé par l’IA, avec l’expertise de HCLTech en IA et GenAI, nous permettons aux entreprises d’offrir un engagement plus intelligent, plus personnalisé, et d’établir une nouvelle référence en matière d’innovation moderne dans les centres de contact. »
HCLTech et Cisco entretiennent une relation stratégique de plus de 30 ans, couvrant de nombreuses architectures technologiques Cisco, notamment l’ingénierie, les TI et l’expérience client (CX)—soutenant des clients dans plus de 60 pays. Pour en savoir plus sur l’alliance HCLTech–Cisco : https://www.hcltech.com/cloud/cisco
À propos de HCLTech
HCLTech est une entreprise mondiale de technologies, offrant un milieu de travail à plus de 226 300 personnes dans 60 pays, avec des capacités de pointe dans l’IA, le numérique, l’ingénierie, le cloud et les logiciels, soutenues par un large portefeuille de services et de produits technologiques. Nous travaillons avec des clients dans tous les grands secteurs, offrant des solutions industrielles en services financiers, fabrication, sciences de la vie et santé, haute technologie, semi-conducteurs, télécommunications et médias, commerce de détail et biens de consommation, mobilité et services publics. Les revenus consolidés pour la période de 12 mois se terminant en décembre 2025 s’élèvent à 14,5 milliards $US. Pour savoir comment nous pouvons accélérer votre progression, visitez hcltech.com.
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