Des recherches révèlent que 99 % des organisations utilisent l’IA, mais 91 % des cadres expriment des préoccupations concernant les risques ; 60 % trouvent les détecteurs de fraude par IA inefficaces

NEW YORK, LONDRES et NOIDA, Inde, 29 sept. 2025 — HCLTech, chef de file mondial en technologies, a annoncé aujourd’hui les résultats de sa plus récente étude sur l’industrie des paiements. L’étude met en lumière une industrie des paiements qui évolue rapidement vers un avenir autonome et propulsé par l’IA, tout en étant confrontée à des défis majeurs liés à la confiance, à la préparation réglementaire et aux contraintes des systèmes et infrastructures hérités.

Le rapport met en évidence un paradoxe : bien que l’IA soit considérée comme essentielle pour équilibrer une expérience client sans friction avec la protection contre la fraude, les organisations manquent de gouvernance et d’infrastructure pour la déployer de façon responsable. Près de la moitié (49 %) fonctionnent sans politiques officielles relatives à l’IA, et les inquiétudes concernant les hallucinations, la fraude synthétique et la fuite de données sont répandues. C’est d’autant plus vrai pour l’Europe continentale, où seulement 19 % des cadres européens se sentent pleinement prêts pour l’avenir des paiements.

D’autres principales conclusions sont :

• L’IA est partout – mais la confiance ne l’est pas. Bien que 99 % des organisations utilisent l’IA dans leurs opérations de paiement, 91 % des cadres expriment des préoccupations quant à ses risques, et 60 % trouvent les outils actuels de détection de fraude par IA inefficaces.
• Bien que l’avenir soit autonome, les chefs de file ne sont pas prêts. Plus de la moitié (52 %) des organisations s’attendent à devenir autonomes au cours des 18 à 24 prochains mois, mais seulement 17 % fonctionnent entièrement selon ce modèle.
• L’innovation l’emporte, mais la modernisation accuse du retard. Plus de la moitié des cadres (52 %) mettent actuellement en œuvre des stratégies de transformation et 58 % préfèrent adopter des méthodes innovatrices plutôt que d’optimiser des méthodes héritées, mais seulement 20 % des entreprises disposent de systèmes de données natifs infonuagiques en temps réel pour appuyer l’innovation.
• Les attentes des clients créent un sentiment d’urgence. 87 % des cadres craignent de perdre des clients sans capacités de paiement instantané.
• L’Europe demeure prudente et manque de préparation. 12 % des cadres européens continentaux sont sceptiques quant à la valeur à long terme de l’IA agentique et 57 % préféreraient améliorer un produit existant plutôt que d’essayer quelque chose de nouveau.

« Les chefs de file en paiements adoptent l’innovation, mais l’écart entre l’ambition et la préparation est frappant », a déclaré Srinivasan Seshadri, chef de la croissance et chef mondial, Services financiers chez HCLTech. « Cette étude souligne l’importance d’une gouvernance responsable de l’IA, de la modernisation de l’infrastructure et de la clarté stratégique pour prospérer dans l’écosystème des paiements en évolution. »

Nous dévoilerons officiellement ce rapport aujourd’hui lors du SIBOS à Francfort et pour consulter le rapport complet, rendez-vous à https://www.hcltech.com/payments-research-report.

À propos de HCLTech

HCLTech est une entreprise technologique mondiale, comptant plus de 223 000 personnes dans 60 pays, fournissant des capacités de pointe axées sur le numérique, l’ingénierie, le nuage et l’IA, et soutenue par un large portefeuille de services et de produits technologiques. Nous collaborons avec des clients de tous les principaux secteurs, offrant des solutions adaptées aux services financiers, à la fabrication, aux sciences de la vie et aux soins de santé, aux hautes technologies, aux semi-conducteurs, aux télécommunications et médias, au commerce de détail et à la grande consommation ainsi qu’aux services publics. Les revenus consolidés pour les 12 mois se terminant en juin 2025 se sont élevés à 14,0 milliards $. Pour en savoir plus sur comment nous pouvons propulser votre progrès, visitez hcltech.com.

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