Les DSI tournés vers l’avenir accordent la priorité à la démocratisation de la prestation numérique à l’échelle de l’entreprise afin d’équiper et d’habiliter les CXO ou dirigeants d’entreprise. L’objectif de ce modèle de franchise est de partager le leadership technologique, de co-détenir les résultats d’affaires et technologiques et de co-livrer ces solutions dans une équipe de « fusion » ou agile, tout en co-gouvernant le déploiement pour assurer la sécurité.

Selon l’Agenda 2024 des DSI et des cadres technologiques de Gartner, 16 % des DSI sont déjà sur cette voie et 5 % sont en phase pilote mais pas totalement engagés, tandis que 55 % sont des « opérateurs d’usine », ce qui signifie que l’équipe du DSI reste au cœur de la fonction informatique traditionnelle.

Ce but de démocratisation du leadership technologique est partagé par les CXO, qui ont de grandes ambitions en matière de leadership numérique et veulent co-diriger la prestation numérique. Selon l’enquête, 80 % estiment que le leadership numérique fait partie de leur travail et 86 % sont tout à fait d’accord qu’ils devraient être responsables de favoriser l’innovation rendue possible par la technologie dans leur organisation, bien que la gestion des risques technologiques ne soit pas une priorité, 58 % estimant que leur rôle est de limiter les vulnérabilités en cybersécurité et en données.

L’enquête 2023 de Gartner sur le renforcement du leadership numérique des CXO a révélé qu’en moyenne, les CXO consacrent 21 % de leur personnel de leurs secteurs d’activité à la création, à la mise en œuvre ou à la gestion de la technologie. Toutefois, les CXO ne se considèrent pas très compétents sur le plan numérique et, en grande partie, ne sont pas prêts à travailler avec les DSI.

C’est un domaine où les intégrateurs de systèmes comme HCLTech peuvent aider à améliorer les compétences numériques ou technologiques dans les secteurs d’activité grâce à des services-conseils.

Les organisations les plus avancées, en matière de démocratisation technologique, comptent des PDG ou CXO compétents sur le plan numérique qui co-dirigent avec les TI.

Priorités de dépenses technologiques

L’objectif de la démocratisation du numérique à travers l’entreprise et l’informatique se reflète dans les priorités de dépenses technologiques des DSI américains.

En 2024, selon la même enquête auprès des DSI, l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique figurent en tête des objectifs de dépenses technologiques pour 58 % des DSI, tandis que le développement de plateformes à code réduit/sans code est une priorité pour 49 %. Cela suggère que les DSI investissent dans des technologies pouvant être utilisées en dehors du service informatique. L’IA générative (GenAI) est une priorité pour 46 %, mais les DSI n’ont pas encore défini les principaux cas d’utilisation pour cette technologie émergente.

Le code réduit/sans code et GenAI rendront le transfert de la technologie de l’informatique vers les ressources d’affaires non seulement possible, mais inévitable. Les modèles opérationnels devront évoluer dans cet environnement, et l’équilibre des équipes changera selon la plateforme ou la fonction.

Les investissements dans la cybersécurité (80 %), l’intelligence d’affaires/l’analytique (78 %), les plateformes infonuagiques (73 %) et l’IA et l’apprentissage automatique (73 %) augmenteront. Fait intéressant, 43 % diminueront les investissements dans les infrastructures patrimoniales et les technologies de centre de données, ce qui suggère que les DSI américains ferment leurs centres de données sur place et approchent de la fin de la migration des centres de données vers le nuage. Cela libère des ressources pour investir dans des technologies plus récentes et inaugure une ère d’innovation dans le nuage.

Faire évoluer les résultats

Avec une forte inflation au moment de l’enquête, il n’est pas surprenant de voir une réorganisation des principaux résultats ou objectifs du point de vue des DSI américains. La croissance était la priorité numéro un, mais des facteurs comme les vents contraires mondiaux, les défis persistants de la chaîne d’approvisionnement et le manque de talents incitent à une urgence d’optimisation des coûts.

En matière de satisfaction des attentes des PDG ou CXO, les DSI américains sont en retard dans les activités orientées vers le client, comme l’utilisation des actifs, la génération de revenus, l’expérience client (42 %) et l’amélioration des marges (42 %). Cependant, ils dépassent les attentes des PDG en ce qui concerne la conformité, la réduction des risques et l’accélération du développement corporatif.

Les DSI américains ont signalé que l’expérience client (CX) est une priorité majeure pour les investissements numériques. Pourtant, les résultats ne répondent pas aux attentes, ce qui suggère un manque de clarté quant aux résultats d’affaires mesurables pour lesquels ils devraient améliorer la CX.

Selon le rapport, il est évident que l’informatique continue de donner le meilleur d’elle-même pour les initiatives internes, mais trop souvent, elle n’est pas un partenaire stratégique pour les initiatives axées sur le marché. Les programmes CX représentent une occasion idéale d’aligner les ressources d’affaires et d’informatique afin d’évaluer et d’adresser collectivement les investissements numériques sous-performants.

Combler le fossé entre les affaires et les TI

Le fossé entre les affaires et les TI demeure un défi persistant dans l’entreprise. Cependant, certains facteurs comblent l’écart et mènent à une plus grande synergie entre les affaires et les TI.

Les CXO veulent du changement et, au cours de la dernière décennie, on a constaté une augmentation des investissements technologiques de la part des secteurs d’affaires.

Cela a entraîné l’émergence de ce que Gartner appelle l’avant-garde numérique — des CXO qui co-dirigent et co-ressourcent des équipes de prestation numérique de bout en bout avec les DSI. Selon l’enquête sur le renforcement du leadership numérique des CXO, les CXO sont deux fois plus susceptibles d’atteindre leurs objectifs issus des investissements numériques par rapport à d’autres CXO qui évitent la collaboration avec l’informatique.

De plus, un changement générationnel a lieu dans la main-d’œuvre, puisque la génération Z et les millénariaux deviennent gestionnaires. Cela comblera l’écart, et cette prochaine génération de dirigeants devra se concentrer sur des indicateurs axés sur les résultats et des résultats partagés entre les affaires et les TI, ainsi que sur la reddition de comptes, afin d’accélérer le changement.

L’enquête CIO de Gartner révèle que 63 % des initiatives numériques à l’échelle de l’entreprise atteignent ou dépassent les objectifs lorsqu’un DSI favorise la démocratisation et élimine le fossé affaires-TI en mettant en place des modèles de franchise ou de co-direction, contre 43 % pour les DSI qui adoptent une approche plus traditionnelle.

Pour les organisations tournées vers l’avenir qui souhaitent adopter un avenir d’innovation et de prestation numérique, il est clair que les DSI doivent adopter un modèle de co-propriété, de co-prestation et de co-gouvernance qui démocratise la technologie à l’échelle de l’entreprise.