La révolution numérique dont votre entreprise a réellement besoin
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Dévoiler notre approche pour la réussite des entreprises
À l’ère de l’innovation technologique rapide et de l’évolution des attentes des consommateurs, la transformation numérique s’impose comme une nécessité cruciale pour les organisations de tous les secteurs. Dans cette perspective, notre document d’orientation vise à dévoiler les défis pertinents auxquels les entreprises sont confrontées lors de leurs initiatives de transformation numérique et à explorer comment les organisations de BPO s’adaptent pour répondre à ces engagements de mission critique.
Cette compréhension est approfondie par une enquête indépendante menée par ISG qui a recueilli les avis de 125 grandes et moyennes entreprises œuvrant dans des secteurs tels que la fabrication, la santé et les sciences de la vie, les services d’impression numérique, les services technologiques, le commerce de détail/CPG/voyage et hôtellerie/commerce électronique.
Vous souhaitez découvrir comment les partenaires de premier plan répondent aux besoins émergents de ces secteurs ? Téléchargez notre document d’orientation dès aujourd’hui et découvrez comment les partenaires exploitent leur expertise sectorielle, la technologie et les compétences de la main-d’œuvre pour aider les organisations à s’adapter aux changements macroéconomiques et favoriser leur trajectoire de croissance.
Principaux principes pour la transformation réussie de votre organisation
Trois catalyseurs de transformation
Les entreprises doivent surveiller constamment les personnes, les données et la technologie
État actuel des entreprises
En termes de maturité numérique, de défis opérationnels et de priorités immédiates de transformation
Fournisseurs de BPO comme partenaires stratégiques
Participer aux activités décisionnelles cruciales et élaborer des indicateurs de performance stratégiques (KPI)
Ouvrir la voie grâce à un partenariat stratégique
Tandis que les organisations revisitaient et réinventaient constamment leurs modèles opérationnels pour suivre le rythme des avancées technologiques et répondre à l’évolution des besoins de la clientèle, Xerox a également adopté l’innovation comme pierre angulaire de son parcours de transformation. En collaboration étroite avec nous, Xerox a adopté des approches numériques avancées afin de répondre de manière proactive aux besoins des clients.
Au fil d’un partenariat s’étalant sur une décennie, Xerox et HCLTech ont réorganisé les opérations, transformé plusieurs processus, amélioré les mises en œuvre technologiques et leur utilisation, exploité les données pour obtenir des informations exploitables et développé les capacités de talents afin de répondre aux exigences évolutives. Cette approche globale a rendu le parcours de transformation holistique et équilibré.
Vous vous demandez ce qu’il faut pour naviguer à travers un parcours de transformation qui s’étend sur une décennie? Trouvez toutes vos réponses en téléchargeant notre document de leadership éclairé dès maintenant.
Principaux points saillants de notre engagement transformationnel :
- Nous avons repensé le processus d’applications de trésorerie pour Xerox en partenariat avec HighRadius, ce qui a permis une automatisation significative, une réduction des frais bancaires et une augmentation de l’efficacité de la productivité
- Pour créer un guichet unique unifié, nous avons mis en place un portail 360° afin d’améliorer l’expérience client
- Xerox a tiré parti de notre TOSCANA© pour permettre les transactions numériques, valider les duplications et augmenter les commandes
- Nous avons créé une plateforme centralisée de billetterie qui a permis une augmentation significative des transactions et une productivité efficace
Personnes, données et technologie
La transformation numérique est un cycle de changements. C’est un parcours à l’échelle de l’organisation qui touche les personnes, les données et la technologie. Ces trois catalyseurs jouent un rôle important dans le cycle de changements d’une organisation.
Personnes : Alors que la technologie continue de progresser, le rôle des humains dans la main-d'œuvre s'oriente vers la prestation de services à valeur ajoutée plutôt que de simplement exécuter des tâches transactionnelles. Ce changement nécessite un ensemble de compétences élargi englobant non seulement une connaissance numérique et technique, mais aussi un sens des affaires, une expertise sectorielle et une combinaison de compétences générales comme la prise de décision, l'empathie, la résolution de problèmes et la pensée critique.
Données : Dans le contexte commercial actuel, les données sont le nouveau pétrole, mettant en évidence la nécessité pour les entreprises d’adopter des stratégies de données robustes pour prospérer. Malgré l’abondance de données potentiellement non structurées, une organisation efficace peut offrir des avantages et des éclairages considérables pour tous les services d’une organisation.
Technologie : La technologie est essentielle à la transformation numérique, mais ce n’est pas une solution autonome. Bien que des avancées comme GenAl aient ouvert d’immenses possibilités, les entreprises savent que simplement implanter la technologie ne suffit pas.
Vous souhaitez assurer le succès de votre prochaine initiative de transformation numérique ? Découvrez nos stratégies concrètes pour tirer parti efficacement des personnes, des données et de la technologie.
Collaborer au-delà des rôles traditionnels
Alors que les entreprises traversent des mutations sectorielles et des transformations numériques, elles font face à un besoin pressant de sécurité avancée des données pour se prémunir contre les risques informatiques, la pénurie de talents, la résilience et la continuité des activités.
Pour répondre à ces besoins en constante évolution, les entreprises attendent de leurs partenaires qu’ils dépassent les rôles traditionnels, co-innovent et contribuent de façon stratégique à l’ensemble de leurs transformations commerciales et technologiques. Près de 40 % des organisations s’attendent à ce que leurs partenaires jouent un rôle plus stratégique dans la croissance et l’innovation, ce qui reflète une évolution vers des partenariats collaboratifs et tournés vers l’avenir.
Prêt à découvrir les secrets de partenariats d’affaires réussis? Téléchargez notre document de leadership éclairé et découvrez comment vous et vos partenaires d’affaires comme nous pouvez voir plus loin, co-innover et croître avec vos clients.
Attentes principales pour chaque levier de transformation
- Plus de 65 % des entreprises ont déclaré attendre de leurs partenaires qu’ils les aident à assurer une sécurité avancée des données et une gestion des accès, améliorant ainsi leur posture de sécurité globale
- Plus de 55 % des organisations s’attendent à ce que leurs partenaires leur donnent accès à un vivier de talents, surtout pour les compétences en demande
- Environ 35 % des entreprises comptent sur leurs partenaires pour les soutenir dans la continuité des activités en cas de tensions géopolitiques, d’inflation croissante et d’attrition
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