Le secteur des soins de santé, stimulé par les exigences de la pandémie, fait face à la tâche cruciale de revoir en profondeur des systèmes centraux obsolètes. Ces systèmes hérités, dont beaucoup reposent sur des langages désuets comme COBOL et VB6, sont freinés par des bases de données hiérarchiques rigides inadéquates pour les besoins changeants des soins de santé modernes. Historiquement, les DSI des assureurs de soins de santé ont tenté de mettre à jour ces plateformes de façon incrémentielle, mais de telles approches sont de plus en plus insuffisantes.

Les défis amplifiés par la COVID-19 ont clairement mis en évidence la nécessité urgente d’une transformation numérique complète. Par conséquent, on s’oriente vers la reconstruction des plateformes centrales des assureurs de soins de santé avec des technologies avancées et flexibles, mieux adaptées aux modèles d’affaires contemporains et futurs, comme la transition du paiement à l’acte aux soins axés sur la valeur. Des processus clés comme la gestion des fournisseurs sont centralisés pour améliorer l’efficience. En résumé, les assureurs de soins de santé s’engagent désormais dans une amélioration numérique stratégique axée sur la croissance, le rapport coût-efficacité et l’adaptabilité face à l’évolution des exigences du secteur.