Solution pour le lieu de travail numérique pour le commerce de détail

Aperçu

Transformation du commerce de détail qui commence par vos gens

Le paysage du commerce de détail évolue plus rapidement que la plupart des stratégies technologiques ne peuvent suivre. Les clients s’attendent à des expériences personnalisées et connectées sur tous les canaux, et les détaillants qui répondent à ces attentes sont ceux qui investissent dans les bonnes technologies et les bonnes compétences de main-d’œuvre pour les offrir.

Notre solution axée sur le commerce de détail aide les détaillants à réimaginer et à optimiser la façon dont leur personnel travaille, de la surface de vente aux opérations administratives. Elle réunit les capacités de l’IA, de l’apprentissage automatique, de la RA, de la RV, de l’IdO et du cloud dans une plateforme unifiée de lieu de travail pour le commerce de détail, permettant le commerce omnicanal, des expériences en magasin plus fluides et une gestion de la chaîne d’approvisionnement plus intelligente. Le résultat est une organisation de détail où votre main-d’œuvre est plus productive, vos clients sont mieux servis et vos résultats d’affaires sont mesurables et en amélioration.

Solutions de milieu de travail flexibles pour le commerce de détail

Nos services

Ce que nous offrons pour vos employés et votre entreprise

Expérience d’achat améliorée

Vos clients savent ce qu'ils veulent. Nous analysons des informations pertinentes issues des habitudes d'achat de la clientèle, des données de fidélité et des préférences saisonnières pour aider vos équipes à offrir une expérience personnalisée et pertinente qui incite les acheteurs à revenir.

Milieu de travail intergénérationnel

Votre main-d'œuvre comprend plusieurs générations ayant des attentes différentes envers la technologie. Nous créons un espace de travail numérique qui permet une collaboration efficace entre les membres de la Génération X, les millénariaux et la Génération Z, offrant à chaque employé les outils nécessaires pour travailler de manière productive.

Domaine numérique géré de façon proactive

Les problèmes devraient être résolus avant que vos équipes ne les remarquent. Nous fournissons des informations intelligentes pour la gestion des systèmes numériques, assurant une maintenance préventive et une résolution sans faille afin que les opérations se déroulent sans interruption.

Immobilier optimisé

Chaque pied carré de votre magasin devrait travailler plus fort. Tirez parti des caméras à vision par ordinateur et de l’analytique pour optimiser la disposition du magasin pour les clients en magasin et en ligne, assurant une expérience utilisateur cohérente à chaque point de contact physique.

Magasins intelligents

Laissez la technologie gérer les tâches routinières afin que votre personnel puisse se concentrer sur les clients. Permettez à vos clients d'explorer et d’acheter de façon autonome grâce à des bornes interactives intelligentes et à de l’affichage numérique, réduisant ainsi les tâches banales pour le personnel de première ligne et leur permettant de se consacrer à des interactions à plus forte valeur ajoutée.

Vente au détail omnicanal

Vos canaux en ligne et hors ligne devraient offrir une expérience unifiée. Intégrez étroitement tous vos canaux de vente afin d’offrir aux clients un parcours cohérent, peu importe où ou comment ils magasinent.

Services sur le terrain personnalisés

Lorsque des systèmes essentiels à la mission nécessitent une attention, la rapidité est primordiale. Nous offrons des solutions adaptées pour les techniciens sur le terrain afin d’assurer une résolution rapide des problèmes dans votre réseau de magasins, réduisant ainsi les perturbations et assurant le bon déroulement des opérations.

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Nos solutions

Conçu pour faire passer les détaillants de la vision à la performance

La solution axée sur le commerce de détail de HCLTech donne aux détaillants les moyens d’agir grâce à une approche en quatre phases, permettant des analyses axées sur les données pour la transformation numérique du commerce de détail afin d’accroître l’efficacité, de développer de nouveaux modèles d’affaires et de créer une expérience client connectée sur tous les canaux.

S’impliquer

Nous commençons par comprendre votre entreprise. Une approche axée sur la pensée conceptuelle définit les résultats commerciaux, la stratégie de transformation et la feuille de route qui guideront chaque décision à l’avenir.

Envision

Nous élaborons le plan directeur. À partir de vos résultats définis, nous créons un plan directeur de réinvention définitif et le paysage technologique associé nécessaires pour appuyer votre vision de transformation.

Autonomiser

Nous donnons vie à vos projets. Nos services de conception et de mise en œuvre assurent la transformation numérique du commerce de détail et l’intégration, permettant à vos employés et à vos systèmes de démarrer rapidement avec un minimum de perturbations.

Évoluer

Nous avançons constamment. Les PI HCLTech alimentent un cadre opérationnel intelligent qui surveille, optimise et améliore en continu votre environnement de travail dans le secteur du détail à mesure que les besoins de votre entreprise évoluent.

Avantage HCLTech

Pourquoi les détaillants choisissent HCLTech

Stratégie de transformation du commerce de détail sur mesure

Chaque organisation de vente au détail est différente. Notre cadre de consultation en vente au détail aligné sur les objectifs de l’entreprise vous aide à concevoir une stratégie de transformation numérique qui correspond à votre modèle opérationnel spécifique, à votre clientèle et à vos ambitions de croissance.

Accès aux technologies de pointe dans le commerce de détail

Nous apportons le meilleur écosystème technologique de la vente au détail à chaque engagement. Nos principaux partenariats avec les plus grands fournisseurs de technologies de vente au détail assurent un soutien de bout en bout pour les appareils, les applications et les plateformes, tant pour les modèles CAPEX qu’OPEX.

Solutions de milieu de travail pour le secteur du commerce de détail

Nous avons déjà créé cela pour les détaillants. Notre vaste portefeuille de PI pour le milieu de travail numérique est conçu spécifiquement pour les organisations de vente au détail, ce qui signifie que vous obtenez des solutions adaptées à la réalité du commerce de détail plutôt que des outils d'entreprise génériques simplement modifiés.

Optimisation du temps d'exécution des activités

Moins de temps d’arrêt, de meilleurs résultats. Nous améliorons le temps de fonctionnement en tirant parti d’opérations intelligentes et consolidées et d’analyses intelligentes, offrant à vos équipes plus de temps pour se concentrer sur les clients et moins de temps à gérer les bruits opérationnels.

Délai de mise en marché

Le commerce de détail évolue rapidement et votre transformation devrait suivre le rythme. Nos délais d'intégration rapides mettent votre solution de milieu de travail du commerce de détail en service plus rapidement, vous offrant un accès accéléré aux résultats qui comptent.

Distinctions des analystes

Nous sommes un chef de file dans l’évaluation Everest Group’s 2025 PEAK Matrix® pour les services numériques en milieu de travail

HCLTech reconnue comme chef de file dans le Magic Quadrant™ de Gartner®, 2024
Services d’espace de travail numérique externalisés

HCLTech reconnue comme Chef de file dans l’Everest Group PEAK Matrix®, 2023
Fournisseur de services de lieu de travail numérique — Amérique du Nord

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