Connaissez-vous le retour sur investissement (ROI) de vos investissements SAP ?

Au cours des deux dernières décennies, il y a eu une évolution dynamique dans les mises en œuvre de SAP. SAP est devenu synonyme de transformation, favorisant l’efficacité, l’intégration et l’innovation au sein des organisations partout dans le monde.

Pourtant, peu d’organisations peuvent affirmer avec confiance le ROI de leurs investissements SAP. La plupart des entreprises se concentrent sur la réussite de la mise en œuvre, mais elles doivent mettre en place des systèmes pour mesurer les résultats par la suite. En effet, la plupart des définitions de la « réussite » commencent et se terminent par un projet de mise en œuvre livré dans les délais et le respect du budget, sans prise en compte des résultats concrets et de la valeur d’affaires qu’il apporte au fil du temps.

Nous devons nous demander pourquoi cela se produit. Pourquoi les entreprises négligent-elles d’évaluer et de mesurer le ROI de ces investissements TI de plusieurs millions de dollars ?

Mettre l’accent sur la valeur d’affaires

Il n’est pas surprenant que la mise en œuvre de SAP soit complexe, détaillée et longue. Comprendre et relever ces défis peut contribuer à une mise en œuvre davantage axée sur la valeur.

Plusieurs étapes sont fréquemment négligées lors des mises en œuvre SAP, et négliger celles-ci peut avoir un impact significatif sur la valeur livrée par votre programme. Parmi elles :

1. Analyse inadéquate des processus d’affaires existants. Les organisations ont développé des processus d’affaires complexes impliquant divers services, technologies et flux de travaux. Ces processus sont généralement un mélange de procédures formelles et de pratiques informelles qui ont évolué pour répondre aux besoins uniques de l’organisation. Une analyse exhaustive de ces processus est cruciale, car elle offre une compréhension détaillée du fonctionnement actuel de l’organisation. Une analyse inadéquate des processus d’affaires existants peut entraîner le ratage d’opportunités d’optimisation et un mauvais alignement des systèmes SAP sur les besoins d’affaires.

   Une compréhension approfondie des processus actuels est essentielle : une évaluation préliminaire à l’aide de SAP Signavio pourrait s’avérer intéressante.

2. Qualité des données : Un manque d’attention accordé à la qualité et au nettoyage des données mène à des erreurs, des inefficacités et des défis pour l’utilisation efficace de SAP. Des données inexactes entraînent des erreurs dans les rapports, ce qui peut provoquer de mauvaises décisions. Il est donc important de suivre des stratégies clés pour assurer la qualité des données : le nettoyage des données, la gouvernance des données et des mesures de qualité. En accordant la priorité à la qualité des données et en mettant en œuvre de solides pratiques de gouvernance, les organisations peuvent garantir une utilisation optimale des systèmes SAP, permettant ainsi une meilleure prise de décisions, une efficacité accrue et une performance globale améliorée.
3. Gestion globale du changement organisationnel (OCM) et formation : Une faible adoption du logiciel mène à une baisse de productivité et à une efficacité moindre du système. Cela est particulièrement visible lorsque des entreprises dotées de systèmes très personnalisés effectuent une transition vers les meilleures pratiques sectorielles de SAP ou d’un partenaire. Les modifications des processus d’affaires provoquent de la frustration chez les utilisateurs et leur réticence à accepter le changement, réduisant la valeur des mises en place et des déploiements. Néanmoins, les organisations devraient adopter les meilleures pratiques de SAP et de ses partenaires comme stratégie à long terme. Cette approche facilite la maintenance et réduit le besoin d’opérations de support.

4. Optimisation du système et soutien post-implémentation. Une fois que les utilisateurs commencent à s'adapter au nouveau système, ils découvrent certaines inefficacités. Une surveillance régulière et des résolutions rapides constituent des facteurs importants dans la réussite globale de la mise en œuvre. Des améliorations du système seront nécessaires pour s’assurer que les meilleures pratiques et les processus révisés soutiennent pleinement les opérations.

   Le recours à SAP Cloud ALM peut représenter un véritable atout pour relever ces défis. Cet outil apporte un soutien intelligent à la gestion du cycle de vie applicatif, offre de solides capacités de surveillance et gère efficacement les environnements SAP. De plus, s’associer à HCLTech, un intégrateur de systèmes expérimenté maîtrisant un modèle DevOps éprouvé, peut encore bonifier le processus de mise en œuvre.

Cinq façons de tirer une valeur maximale des mises en œuvre SAP

Obtenir une valeur maximale de la mise en œuvre SAP nécessite une planification minutieuse, une exécution efficace et une amélioration continue. Ces éléments sont essentiels. Voici comment réussir ce parcours :

1. Définir un dossier d’affaires solide

   Les organisations misent sur les systèmes d’entreprise et les technologies intelligentes (ML, IA, chatbots, etc.) pour obtenir un avantage concurrentiel, accroître leur efficacité opérationnelle et la satisfaction de leurs clients, tout en réduisant les dépenses. Un dossier d’affaires bien défini sert de plan pour l’introduction réussie d’un nouveau système SAP, en fournissant clarté, justification et cadre décisionnel – idéalement aligné sur les objectifs stratégiques de l’organisation – tout au long du processus d’implantation.

   1. Collecter les données : L’étape la plus cruciale consiste à recueillir les bonnes données pour démontrer les avantages potentiels et justifier l’investissement. Les organisations doivent :
      • Identifier les besoins en données
      • Rassembler les données existantes
      • Établir des comparaisons avec les normes de l’industrie
   2. Réaliser une évaluation approfondie en analysant les processus, systèmes et données existants.
   3. Comprendre les points faibles, les inefficacités et les secteurs à améliorer. Cette évaluation aide à identifier les domaines où la nouvelle implantation pourra générer le plus de valeur.

   L’importance d’un dossier d’affaires solide et axé sur la valeur ne saurait être surestimée. Les entreprises et leurs modèles évoluent constamment, et cette évolution doit se refléter dans votre dossier d’affaires. Ainsi, assurez-vous de tenir compte des stratégies de croissance futures et de l’évolution rapide des préférences des consommateurs lors de l’élaboration de votre dossier d’affaires.

   Par exemple, l’un de mes clients récents, une entreprise Fortune 100, a dû changer son modèle d’affaires et offrir ses services sur la base d’un abonnement, s’éloignant ainsi du modèle transactionnel traditionnel. La refonte de tous les systèmes était complexe, tant en raison de la complexité des nouveaux processus que du fait que certains systèmes étaient désuets, ne respectaient pas les nouveaux principes d’architecture ou avaient été personnalisés. À force de consacrer du temps à développer un dossier d’affaires complet fondé sur leur modèle le plus récent, ils ont pu maximiser la valeur tirée de la mise en œuvre SAP et se positionner pour une réussite à long terme dans un environnement d’affaires de plus en plus compétitif.

2. Trouver le bon partenaire de mise en œuvre et créer un prototype

   Choisir le bon partenaire de mise en œuvre peut s’avérer compliqué. La notoriété d’une marque ne garantit pas toujours un bon ajustement. Il est essentiel de se concentrer sur les personnes qui collaboreront avec votre organisation. Rencontrer l’équipe qui pilotera votre projet est primordial. Un partenaire adéquat doit avoir fait ses preuves dans votre secteur. Il est tout aussi important de pouvoir compter sur des professionnels dévoués qui vous accompagneront et vous offriront de la valeur pendant toute la durée du projet.

   Explorez des preuves de concept (POC) et des démonstrations en collaboration avec un intégrateur de systèmes. Il existe de nombreux exemples où des POC ont véritablement ouvert la voie à des mises en œuvre réussies. Ces POC servent d’essais initiaux ou de vitrines pour confirmer la faisabilité, la fonctionnalité et l’efficacité d’une solution proposée. En menant des tests à petite échelle, les organisations peuvent obtenir de précieux renseignements sur les avantages, la valeur et les coûts éventuels associés à un déploiement à grande échelle.

3. Élaborer un plan stratégique de mise en œuvre

   L’élaboration d’un plan de mise en œuvre SAP exige une planification méticuleuse et une approche stratégique. Au cœur de ce processus, il est crucial de définir des objectifs clairs, les facteurs de valeur et les résultats précis que vous souhaitez atteindre, qu’ils soient liés à l’informatique ou à l’entreprise.

   Une étape essentielle consiste à établir des mesures et des indicateurs de performance clés (KPI). Cela débute à l’étape de découverte et de conception. Il s’agit de définir des indicateurs de base pour les facteurs de valeur repérés, afin de soutenir le dossier d’affaires. Par exemple :

   1. Les facteurs de valeur englobent divers aspects, comme l’optimisation des processus d’affaires, la production de rapports et l’analytique en temps réel, la réduction des coûts, l’efficacité et la modernisation de l’infrastructure technologique
   2. Les KPI qualitatifs peuvent inclure la satisfaction des utilisateurs, le succès de la gestion du changement et des mesures d’alignement d’affaires
   3. Les KPI quantitatifs pourraient couvrir des domaines comme le retour sur investissement, la conformité et la préparation aux audits, les capacités d’analyse et de rapport de données, la productivité des utilisateurs et le respect des contraintes budgétaires

   L’établissement de la bonne stratégie de gestion du changement organisationnel (OCM) est crucial lors des mises en œuvre SAP, en raison de son rôle central pour assurer l’adoption et l’utilisation réussies du nouveau système. Recueillir les commentaires de toutes les parties prenantes est essentiel pour ajuster rapidement les stratégies et atténuer efficacement la résistance au changement. Il est primordial de tenir compte des conseils de votre partenaire-conseil et d’intégrer son expertise à la réalité particulière de votre entreprise. Plutôt qu’imposer vos méthodes à votre partenaire, il est important d’adopter et d’intégrer son approche après l’avoir évaluée soigneusement.

4. Mesurer les résultats après la mise en œuvre.

   Les organisations peuvent être tellement mobilisées pour livrer les projets que cela éclipse la valeur d’affaires que ces projets sont censés générer. Les organisations doivent prendre le temps de s’arrêter, de réfléchir et d’évaluer les résultats et les impacts de leurs nouveaux modèles opérationnels. Cette réflexion est cruciale pour s’assurer que les projets sont alignés sur leurs objectifs d’ensemble et continuent de favoriser le progrès de façon efficace.

   Comment vous assurer que la valeur est suivie une fois le déploiement achevé ?

   Les entreprises devraient utiliser un cadre, ainsi que des outils ou processus d’évaluation des résultats. Par exemple, chez HCLTech, nous utilisons notre cadre Value Sentinel, un élément essentiel de notre cadre global de transformation des affaires. Le Value Sentinel de HCLTech est conçu pour aider les organisations à suivre et optimiser la valeur de leurs investissements SAP, en fournissant des renseignements complets sur les performances des systèmes, l’utilisation et les coûts.

   En tirant parti de cette solution, les clients peuvent améliorer leur efficacité opérationnelle, réduire les coûts et prendre des décisions éclairées pour maximiser la valeur générée par les projets SAP. Surtout, il aide les clients à saisir les KPI et à suivre leur hypothèse de bénéfices à l’aide d’une approche scientifique éprouvée, d’outils et de gabarits.

   L’intégration de ces cadres dans les projets de transformation SAP est cruciale pour s’assurer que la valeur est suivie de façon approfondie, du début à la fin de l’implantation.

   Comprendre que la mise en œuvre ne s’arrête pas au démarrage (« go-live »). Les organisations ont tendance à sous-estimer l’importance de cet exercice lorsque les indicateurs sont peu clairs ou définis de façon vague. Ceci résulte généralement d’un manque de planification pour l’évaluation post-implémentation, des considérations de coûts et, plus important encore, d’un accent exagéré mis sur la fin du projet d’implantation.

   Les dirigeants doivent comprendre que le démarrage (« go-live ») ne marque pas la fin du processus, mais plutôt une étape-clé qui ouvre la voie aux étapes post-implantation du projet. La prochaine phase après le démarrage est le soutien et la maintenance applicative, soit le moment où les mesures correctives comme l’optimisation des processus, la formation ou les améliorations du système permettent de traiter les problèmes recensés pour améliorer les résultats.

   Puisque le partenaire de mise en œuvre est souvent remplacé par un autre intégrateur mieux outillé pour le soutien, il est crucial de coordonner les deux partenaires afin de s’assurer que toute amélioration incrémentale nécessaire à l’atteinte des objectifs et au respect des KPI établis soit réalisée avec succès.

   Enfin, montrez comment les indicateurs suivis contribuent directement à des bénéfices d’affaires tangibles. Par exemple, reliez la réduction des coûts à une meilleure rentabilité ou associez les gains d’efficacité à une satisfaction accrue de la clientèle. Ce lien garantit une compréhension claire de l’impact des indicateurs sur les résultats globaux de l’entreprise.

5. Hausser les cibles des KPI pour favoriser l’amélioration continue.

   Pour favoriser une amélioration continue, il est essentiel de rehausser les cibles des KPI, élevant ainsi les normes de performance et l’efficience. Les organisations peuvent affiner leurs processus grâce à des analyses de données, aux commentaires des utilisateurs et à l’évolution des besoins, en identifiant les domaines où la performance accuse du retard afin de générer pleinement de la valeur. Les organisations doivent :

   1. Repérer les secteurs où la performance accuse du retard ou où la valeur n’est pas pleinement réalisée
   2. Évaluer et suivre en continu les KPI définis, puis optimiser les processus selon les apprentissages et les données générées par le système implanté
   3. Interagir régulièrement avec les utilisateurs et recueillir leurs commentaires pour bonifier l’utilisabilité du système et répondre aux nouveaux besoins
   4. Repérer d’autres occasions d’optimisation et mettre en place les changements requis via des demandes de changement
   5. Explorer les technologies intelligentes pour affiner davantage les opérations et améliorer les processus

   Sachez que la mesure de la valeur de votre investissement ne doit pas commencer après la mise en service : elle doit débuter avant même le lancement du projet. Pour maximiser les économies et valoriser au maximum les mises en œuvre de SAP, les organisations doivent utiliser un cadre solide avant, pendant et après la réalisation des projets afin de garder le cap sur les KPI et les indicateurs établis.