À la suite de la pandémie, la numérisation est devenue un facteur crucial pour la survie et le succès du secteur du commerce de détail. Alors que la transformation numérique se concentre désormais sur l’expérience client (CX) et l’excellence opérationnelle (OX) plutôt que sur les produits, les détaillants misent sur des solutions numériques pour capitaliser sur leurs points forts.
Cette transformation est soutenue par la technologie, qui joue un rôle central dans la stimulation du changement et permet aux détaillants d’offrir efficacement les produits aux clients au bon moment et au meilleur prix.
L’expérience client occupe une place centrale dans le Commerce de détail 4.0, et une seule mauvaise expérience peut entraîner une perte importante de clientèle. De nos jours, les détaillants utilisent des dispositifs de commande à table, des kiosques numériques, la commande vocale, les terminaux de point de vente mobiles et des applications mobiles pour offrir des expériences immersives et géolocalisées, adaptées à leurs clients.
Notre partenariat avec Cloud4Wi permet aux détaillants de bénéficier d’une gamme diversifiée de cas d’utilisation qui améliorent l’expérience client et la performance opérationnelle.
Mais que se passe-t-il si le réseau tombe en panne ?
C’est là que la connectivité entre en jeu. Il est essentiel pour les détaillants de bénéficier d’une bande passante optimale, d’une sécurité de bout en bout et surtout, de technologies adaptatives prêtes à évoluer pour répondre aux besoins croissants de la clientèle.
De plus, l’analytique client et les données deviennent essentielles pour les détaillants afin de stimuler l’expérience et la valeur d’affaires. S’assurer que les données sont transférées de manière sécurisée vers plusieurs emplacements à chaque étape, et disposer d’une disponibilité réseau continue, sont essentiels. Pour répondre aux préoccupations sur la disponibilité réseau, les détaillants investissent dans de nouveaux domaines tels que la 5G (gérer les contraintes de bande passante), l’Internet des objets (IdO), l’IA, l’apprentissage automatique (extraire l’information des dispositifs physiques et donner un sens pertinent aux données), l’informatique en périphérie (pour une latence faible), le Wi-Fi 6 (pour permettre la transition fluide entre réseau cellulaire et sans fil) et le SD-WAN (priorisation du trafic en ligne). Par exemple :
- Selon un sondage d’IDC, près de 87 % des entreprises de détail considèrent l’IdO comme un élément critique pour leur succès.
- De même, environ 43 % des dirigeants du commerce de détail ont déjà déployé l’automatisation robotique des processus et 87 % des détaillants citent la robotique pour entrepôts comme un cas d’utilisation principal. Environ 12 % des détaillants utilisent l’IA dans leurs entrepôts, et ce nombre devrait atteindre plus de 60 % au cours des six prochaines années.
La convergence de ces technologies permet aux détaillants de mettre en place une solide infrastructure TI pour connecter en toute transparence clients, processus et employés.
Le parcours vers la transformation numérique
Les détaillants investissent massivement dans de nouvelles solutions technologiques fondées sur des modes de travail agiles, offrent une connectivité continue, une gestion centralisée et une automatisation complète. À l’échelle mondiale, la plupart des détaillants ont entamé leur transition et se concentrent sur les points suivants pour transformer radicalement leur entreprise.
| Obtenir des informations sur les impressions produit, l’engagement des clients et la conversion pour placer le bon produit devant la bonne audience | Créer une expérience en magasin connectée en améliorant et automatisant les flux de travail afin d’innover, optimiser la main-d’œuvre et offrir des services sans friction | Développer des stratégies rentables pour les entrepôts de production et l’exécution des commandes | Garder les magasins, clients, appareils et données sûrs et en sécurité | Concevoir des modèles financiers permettant de réaliser des économies, de générer la croissance et de maximiser la productivité de l’entreprise | Optimiser les TI et applications pour un déploiement rapide, la performance et la fiabilité | Exploiter les données et l’analytique pour la publicité ciblée et transformer les visiteurs inconnus en clients connus et fidèles via le « phygital » (physique + numérique) |
Le rôle crucial des réseaux
À mesure que les attentes des clients pour des expériences en magasin engageantes et fluides augmentent, le rôle de la connectivité devient essentiel pour les détaillants. Pour relever ces défis, les détaillants investissent massivement dans des technologies sans fil de pointe. La recherche de McKinsey révèle que plus de 90 % des cas d’utilisation dans le secteur du détail, incluant capteurs, traceurs et vision par ordinateur, prospéreront grâce à des options avancées de connectivité telles que la 5G, le Wi-Fi 6 et les communications à courte portée comme la RFID et le BLE.
Le Wi-Fi est au cœur de l’amélioration en magasin, offrant l’accès à des fonctionnalités pratiques dans l’application comme les services de paiement, des recommandations personnalisées et des mises à jour de produits en temps réel. Cela améliore la satisfaction, renforce la fidélité et encourage les visites répétées. Il assure également une communication sécurisée et transparente entre les systèmes, ce qui accroît l’efficacité opérationnelle. Les analyses Wi-Fi, combinées à d’autres sources de données, fournissent des informations précieuses pour la prise de décisions basée sur les données.
Aperçu de Nucleus + Cloud4Wi
Le Nucleus de HCLTech, en collaboration avec Cloud4Wi, offre une solution complète de transformation du réseau adaptée au secteur du commerce de détail.
Nucleus est notre cadre de transformation du réseau d’accès défini par logiciel basé sur des cas d’utilisation sectoriels. Il offre une convergence technologique réseau unifiée, sécurisée et automatisée de l’utilisateur final jusqu’à la périphérie du réseau. Il s’appuie sur les concepts de mobilité en priorité, AIOps, SASE et analytique cognitive pour préparer les détaillants à adopter un avenir numérique, favorisant des infrastructures réseau agiles et programmables.
Offert avec des modèles de tarification flexibles, Nucleus permet aux détaillants d’adapter leurs besoins réseau à l’évolution des dynamiques commerciales et permet aux CXO de se concentrer sur les tâches à valeur ajoutée pour l’entreprise plutôt que sur la simple maintenance. Parallèlement, il fournit une feuille de route méthodologique aidant les détaillants à aborder les cas d’utilisation sectoriels — non seulement du point de vue technologique, mais aussi selon la perspective de l’industrie et de l’entreprise.
Cloud4Wi fournit une plateforme complète de gestion d’accès Wi-Fi qui s’intègre facilement à Nucleus. Cela permet aux détaillants d’offrir un accès Wi-Fi automatique et sécurisé dans tous leurs emplacements. Par ailleurs, cela libère des expériences géolocalisées et génère des retombées d’affaires positives, tout en garantissant la gestion efficace des services.
Grâce à la puissante combinaison Nucleus + Cloud4Wi, les détaillants peuvent activer leurs services Wi-Fi en quelques clics seulement. Ils peuvent gérer et surveiller de façon proactive les services Wi-Fi dans plusieurs magasins et pays par le biais d’un tableau de bord infonuagique regroupant des journaux détaillés et l’analytique.
Les détaillants ont la flexibilité de personnaliser tous les aspects de leurs services Wi-Fi en fonction de leurs besoins d’affaires et ceux de leurs clients. En proposant plusieurs options d’auto-enregistrement, les clients peuvent obtenir facilement l’accès Wi-Fi. Ils peuvent bénéficier d’une connexion automatique et sécurisée en téléchargeant un profil Passpoint/WPA2-Enterprise, éliminant la nécessité de saisir les identifiants à chaque connexion. Sinon, ils accèdent au réseau Wi-Fi à partir du portail captif en fournissant certaines informations ou en acceptant des conditions particulières.
Ainsi, sous l’angle de la sécurité et de la confidentialité des données, Nucleus + Cloud4Wi garantit la protection continue des données sensibles des clients. La plateforme propose des fonctions avancées de sécurité telles que des connexions chiffrées, l’authentification des utilisateurs et le respect des réglementations mondiales en matière de protection des données. Cela permet aux détaillants de déployer en toute confiance des solutions numériques sans compromettre la vie privée et la sécurité de leur clientèle.
De plus, Nucleus + Cloud4Wi s’intègre aisément aux systèmes de détail existants, comme les plateformes CRM ou les carrefours marketing. Cette intégration facilite le flux de données entre systèmes, permettant aux détaillants d’obtenir une vue unifiée de leurs opérations et de leur clientèle.
Dans le cadre de notre feuille de route, HCLTech développe des cas d’utilisation exclusifs avec Cloud4Wi. Ceux-ci incluent la création d’une expérience d’achat omnicanal, le paiement sans friction, la géolocalisation marketing et l’amélioration des opérations.
Comment HCLTech + Cloud4Wi peut donner du pouvoir aux détaillants
Notre collaboration avec Cloud4Wi représente une alliance puissante qui aide les détaillants à propulser leur entreprise. Grâce à leur expertise combinée, les détaillants peuvent exploiter un éventail de cas d’usage innovants qui augmentent les revenus en magasin et améliorent avec confiance l’efficacité opérationnelle.
Un cas d’utilisation particulièrement prometteur est de fournir des services en application de façon transparente aux clients alors qu’ils se trouvent en magasin. Grâce à la solution SDK Wi-Fi innovante, les clients accèdent aisément à des fonctionnalités pratiques, comme les paiements via l’application, les capacités « scan & go », et des expériences VR/AR immersives. Cette intégration technologique de pointe améliore toute l’expérience d’achat, permettant de naviguer dans le magasin sans obstacles ni interruptions.
Notre collaboration avec Cloud4Wi permet également d’offrir des expériences exceptionnelles en mode application en magasin. Par exemple, selon le magasin visité par le client, les détaillants peuvent adapter le contenu et les services proposés sur leur application mobile. En fournissant l’information produit synchronisée, la visibilité des stocks en temps réel et des promotions personnalisées, ils permettent à la clientèle de profiter d’une expérience d’achat fluide et sans friction, augmentant ainsi la satisfaction, l’engagement et les ventes.
La messagerie contextuelle constitue un autre cas d’usage convainquant rendu possible par HCLTech et Cloud4Wi. Grâce aux technologies de géolocalisation Wi-Fi, les détaillants peuvent transmettre des notifications ciblées, des offres personnalisées et des promotions en temps réel lorsque les clients entrent, quittent, ou restent un certain temps en magasin. Cette approche hautement précise accroît l’engagement des clients et leur fidélité.
Finalement, les capacités combinées de HCLTech et Cloud4Wi permettent d’optimiser le soutien en magasin. Par exemple, grâce aux appareils connectés en Wi-Fi et à des mesures de sécurité solides, les assistants aux ventes restent connectés en permanence à leur entreprise. Ils ont accès en temps réel à l’information nécessaire pour offrir un service personnalisé à la clientèle et communiquer aisément avec leurs collègues.
Libérer la puissance de la numérisation du commerce de détail
À mesure que les magasins physiques évoluent dans cette économie numérique, les entreprises recherchent des solutions ciblées pour répondre à divers besoins de réseau sur site. C’est là que nous intervenons pour faire toute la différence. Intégrateur de services réseau (NSI) unique en son genre, nous offrons un mélange exceptionnel de capacités, d’héritage, d’expérience et d’expertise — des qualités soutenues par des relations clients solides, une culture centrée sur la valeur et un esprit entrepreneurial. Cela nous place solidement en tête pour mener la révolution technologique et sociale de cette décennie.
Notre partenariat avec Cloud4Wi permet aux détaillants de bénéficier d’une gamme diversifiée de cas d’utilisation qui améliorent l’expérience client et la performance opérationnelle. En adoptant ces innovations, les détaillants peuvent s’imposer comme chefs de file de l’industrie et offrir une valeur exceptionnelle à leurs clients tout en assurant une croissance durable.
Pour poursuivre la discussion, écrivez-nous à Contact.NGN@hcltech.com.
