Vue d’ensemble
L’IA est un écosystème complet alimenté par l’IA, conçu pour simplifier la résolution des enjeux en entreprise. Développé sur AWS, il s’intègre aux plateformes ITSM comme ServiceNow et Salesforce afin d’unifier la connaissance fragmentée, permettre la recherche sémantique IA et offrir des flux de support intelligents et en temps réel. La solution soutient plusieurs profils d’utilisateurs — des utilisateurs finaux cherchant des réponses rapides aux experts résolvant des enjeux complexes — en fournissant des réponses générées par l’IA, la création de billets contextuelle, et la création dynamique d’une base de connaissances. Grâce aux principes de conception agentique, InstaResolve-AI coordonne les flux avec des agents IA comme « SME Finder », « KB Builder » et « Peer Notifier », tout en apprenant de la rétroaction des utilisateurs
Avantages
Amélioration accrue du temps de réponse pour les types de problèmes récurrents
Satisfaction accrue des PME grâce à l’acheminement automatisé et à la réduction de la charge de travail
Embarquement plus rapide grâce à des connaissances rédigées par l’IA à partir des billets existants
Réduction des escalades de billets grâce à des suggestions précises et adaptées au contexte
