Aperçu
Les organisations de services sur le terrain révolutionnent les expériences client et employé en minimisant les efforts inutiles et en rationalisant les flux de travail. Grâce à la gestion des services sur le terrain (FSM), les organisations peuvent prioriser les tâches à forte valeur ajoutée au lieu d’être ralenties par des inefficacités. Conscients de cette tendance, HCLTech et la plateforme ServiceNow utilisent l'approche « sans contact » pour exécuter toutes les tâches de service sur le terrain des clients avec une intervention humaine ou un contact physique minimal.
La gestion des services sur le terrain « sans contact » de HCLTech permet aux organisations d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de rationaliser les tâches et le déploiement sur le terrain grâce à l’intégration de l’IA et de l’IdO, minimisant ainsi le besoin de visites sur place.
Principaux avantages
Planification simplifiée
Automatise la planification, libérant les répartiteurs pour se concentrer sur les tâches prioritaires
Productivité améliorée
Gérez efficacement plus de techniciens, augmentant la productivité globale
Résolution rapide des problèmes
Les bases de connaissances complètes et les outils de collaboration résolvent les problèmes rapidement
Assurance de la conformité
Assure le respect des procédures et des exigences réglementaires
Prestation de services sans faille
Des flux de travail optimisés créent des expériences sans accroc
Planification efficace du travail
Les outils d’automatisation et d’optimisation améliorent l’efficacité de la planification
Gestion efficace des ressources
La gestion rationalisée de la main-d’œuvre aligne les ressources sur les besoins de l’entreprise
Exécution de tâches améliorée
Des ressources renforcées améliorent la visibilité et l’efficacité
Informations exploitables sur les données
Fournit des informations précieuses pour une amélioration continue
Secteurs d’activité applicables
Vente au détail
- Expériences en magasin personnalisées
- Gestion automatisée des files d’attente
Services financiers
- Conformité des points de terminaison pour GAB
- Lieu de travail unifié
- Cadre de soutien pour les salles de marché
Sciences de la vie et soins de santé
- Gestion et approvisionnement des appareils partagés
- Visites virtuelles
- Offres de suivi et de traçabilité
Fabrication
- Plant Work Blaze
- Gestion des appareils robustes
- Solution d’assistance basée sur la RA/RV
Télécommunications et médias
- GenAl basé sur la systématisation vocale
- Événements virtuels organisés sur une plateforme de réalité virtuelle
- HCLTech Athena
Voyages et logistique
- Écosystème de la main-d'œuvre de première ligne
- Offres de suivi et de traçabilité
- Collaboration et productivité
Partenaires
Grâce à nos partenariats de premier plan en matière d'exploitation des services sur le terrain, HCLTech a fièrement collaboré avec ServiceNow pour concrétiser la gestion des services sur le terrain sans contact. Nous visons à tirer parti de l'automatisation, des technologies à distance et des capacités libre-service afin de simplifier les processus et de réduire les interactions physiques.
