Une chaîne de stations-service et de dépanneurs basée aux États-Unis, ayant pour objectif de transformer numériquement les opérations en magasin, d’améliorer l’expérience utilisateur en magasin et de mieux engager ses clients, a entrepris un programme de transformation numérique pluriannuel. Un élément clé de ce programme de transformation aligné sur les affaires était la modernisation de la solution d’identité des consommateurs, afin de mieux l’intégrer au programme de fidélité et de récompenses, aux applications mobiles, et aux services de commande en déplacement.

L’entreprise a fait appel aux services-conseils en gestion des identités et des accès (IAM) de HCLTech pour réaliser une évaluation stratégique visant à améliorer la stratégie globale de gestion des identités et des accès des clients (CIAM) et la feuille de route de déploiement.