Notre client a rencontré de nombreux défis pour l’intégration de clients sur sa plateforme B2C en raison de la piètre santé du site Web. Il prévoyait intégrer 30 millions de clients d’ici 2020 et avait donc besoin de plus de visibilité, de clics et d’affaires via le site Web. La faible performance du site a eu un impact important sur la génération de pistes et les ventes. Il n’a pas été possible d’offrir aux clients des forfaits hautement personnalisés et adaptés à leurs besoins, et une gestion des publications sans faille était recherchée pour la plateforme.

Ils avaient besoin d’un modèle opérationnel efficace et innovant pour s’adapter à l’évolution des besoins de l’entreprise. HCLTech a remis en question l’ancien modèle opérationnel grâce à l’amélioration continue. Nous sommes passés d’un modèle traditionnel de livraison en cascade à un modèle de livraison agile basé sur SAFe, et une approche plateforme comme produit a été utilisée pour la création de la plateforme.