Les objectifs de cette démarche visaient à établir les bases numériques pour l’adoption de technologies de pointe telles que les compteurs intelligents et les réseaux intelligents, ainsi qu’à améliorer la continuité des activités, stimuler l’innovation, approfondir les interactions avec la clientèle et rationaliser les opérations commerciales.

Il était nécessaire d’avoir une stratégie numérique prioritaire pour les activités et opérations en cours. En adoptant le numérique, il est possible pour les entreprises d’obtenir un avantage concurrentiel si elles comprennent comment elles interagissent avec leurs clients, employés, partenaires et fournisseurs. Avec une base numérique cohérente et durable, les technologies et pratiques numériques entraîneraient des améliorations tant de la productivité que de la durabilité.

HCLTech a examiné la situation actuelle et a trouvé certains domaines présentant un potentiel d’amélioration. Pour garantir l’évolutivité et la capacité élastique dans toutes les lignes de service, HCLTech a élaboré une entente sur le niveau de service (ENS) et un engagement axé sur les résultats d’affaires avec une amélioration dédiée d’année en année (AA) sur les indicateurs opérationnels et les architectures d’équipes centrales-flexibles.

La réduction de la dépendance et l’accroissement de la flexibilité des opérations ont été rendues possibles grâce à une approche de livraison convergée agile et sécurisée pour les systèmes d’exploitation, les bases de données, la sauvegarde et le stockage. Pour atténuer les risques liés aux systèmes, la division de gestion des risques a supervisé la gestion des contrôles et les audits. L’un des éléments clés du succès de l’organisation a été le bureau de gestion du changement qui a mis en place des SPO réutilisables et robustes afin de soutenir l’adoption et la mise en œuvre d’un processus d’amélioration continue dans les domaines des postes de travail, des réseaux intelligents, des centres de données, des plateformes et des opérations réseau, ce qui a permis de faciliter et de maintenir la transformation du modèle opérationnel.

Pour garantir la disponibilité constante des systèmes essentiels à la mission, HCLTech a conçu un plan complet de reprise après sinistre (DR) basé sur une approche hybride comprenant des systèmes actifs-actifs et actifs-passifs avec répartition de charge conforme aux ENS opérationnels. La simplification de la méthode d’idéation, d’innovation et d’automatisation à l’aide d’un cadre et d’un portail de création de valeur était essentielle.