Les employés dépendaient fortement des canaux traditionnels de soutien technique pour résoudre des questions liées aux politiques ou à l’informatique. Cela entraînait

L’organisation avait besoin d’une solution évolutive pour détourner les demandes courantes, accélérer les délais de résolution et permettre aux employés de joindre un expert humain au besoin.

L’implémentation a permis d’apporter des améliorations mesurables à l’efficacité des services aux employés :

Cette transformation reflète une transition plus large vers des milieux de travail axés sur l’expérience et propulsés par l’IA. Selon les perspectives de notre Feuille de route vers le rapport Expérience totale, 56 % des dirigeants mondiaux redéfinissent leur vision, leurs objectifs et leur culture pour devenir des organisations axées sur l’expérience, tandis que plus de 40 % créent de nouveaux modèles d’affaires ancrés dans l’expérience.

Notre recherche sur les tendances démontre également que 64 % des dirigeants d’entreprise adoptent une stratégie d’abord infonuagique et IA, signalant que l’IA et l’automatisation ne sont plus facultatives, mais essentielles à la croissance future.

En intégrant l’automatisation propulsée par l’IA dans les services offerts aux employés, la caisse populaire a non seulement simplifié le soutien et réduit les coûts, mais aussi renforcé sa capacité à se développer, à accroître l’engagement des employés et à bâtir un modèle opérationnel résilient et prêt pour l’avenir.