De ses débuts en tant que coopérative laitière locale, Fonterra est devenue la plus grande entreprise de Nouvelle-Zélande, avec un chiffre d'affaires annuel dépassant 22 milliards NZ$. Cette coopérative appartient à près de 9 000 agriculteurs locaux et elle est maintenant une multinationale qui produit environ 30 % des exportations laitières mondiales.

La stratégie de Fonterra est de positionner le lait néo-zélandais comme le meilleur au monde et de montrer la voie en matière de pratiques agricoles durables. La coopérative possède un long héritage d’innovation, ayant été pionnière de nombreuses premières mondiales, y compris de multiples expériences d’énergie durable dans diverses installations. HCLTech est un partenaire stratégique depuis 2007 et est devenu un collaborateur précieux en matière d’innovation.

Le fardeau de la gestion de leur infrastructure technologique commençait à compromettre la capacité de la direction à se concentrer sur ses objectifs commerciaux principaux – collecter, fabriquer, fournir et vendre des produits laitiers nutritifs de grande valeur à des clients mondiaux dans plus de 100 pays.

Depuis le début de notre relation, l’objectif de Fonterra a été simple : faire en sorte que ses TI « fonctionnent tout simplement ».

Pour atteindre cet objectif, Fonterra devait renforcer son avantage technologique en intégrant plusieurs solutions HCLTech dans un service unique, transparent, à faible risque, plus simple, plus rapide, résilient et sécurisé, tout en gardant inlassablement l’expérience utilisateur au centre des priorités.

Le partenariat Fonterra-HCLTech s’est épanoui depuis 2007 et HCLTech est maintenant un fournisseur de services complets pour l’organisation. Fonterra dépend désormais de HCLTech pour le développement, le soutien et la maintenance de nombreuses applications à travers le monde, y compris son vaste portefeuille SAP.

HCLTech fournit également une infrastructure en tant que service à l’échelle mondiale. Ceci inclut des services de centre de données, de cloud et de cybersécurité, ainsi que des réseaux sans fil et des réseaux étendus définis par logiciel. Les services aux utilisateurs finaux et aux appareils, y compris la gestion des actifs et le soutien des opérations sur le terrain, font également partie des responsabilités de HCLTech.

HCLTech est maintenant le principal fournisseur de services informatiques et de communication pour Fonterra, avec une équipe de plus de 600 personnes en Nouvelle-Zélande, Australie, Malaisie et Inde. En fait, tous les processus opérationnels de la société sont rendus possibles grâce aux systèmes et solutions technologiques gérés par HCLTech.

S’étendre au-delà des technologies de l’information vers la collaboration d’affaires et TI

Maintenant que leurs TI « fonctionnent tout simplement », Fonterra et HCLTech ont collaboré à la conception et au développement d’un modèle intégré de prestation d’affaires et TI, incluant de nouvelles façons de travailler et de collaborer.

La communication entre les équipes des deux entreprises est maintenant constante, ouverte et transparente. Les problèmes sont résolus en collaboration et l’équipe de gestion de Fonterra est engagée à tous les niveaux.

Fonterra envoie régulièrement son personnel dans les installations de HCLTech en Inde parce que nous croyons que se rencontrer en personne, partager des repas et comprendre les cultures de chacun favorise la confiance et encourage le travail d’équipe.

Un accent sur l’amélioration continue et constante de la performance

Ensemble, Fonterra et HCLTech poursuivent une trajectoire d’amélioration continue de la performance. HCLTech a investi dans des technologies telles que l’IA et des applications d’apprentissage machine, afin d’automatiser les processus comme le soutien et la maintenance.

HCLTech a également renforcé sa capacité à livrer la transformation sur demande. Cela comprend la mise en œuvre de technologies de nouvelle génération telles que SAP S/4 HANA, des réseaux sans fil haute vitesse et des ordinateurs portables dotés d’outils de productivité autoréparateurs intégrés.

Le partenariat de Fonterra avec HCLTech a évolué vers une relation symbiotique où les deux parties dépendent l'une de l'autre pour réussir.

Ensemble, nous travaillons de manière unique avec des niveaux élevés de confiance et de collaboration, livrant des résultats et de la valeur qui dépassent de loin une relation d'impartition traditionnelle.

Les employés de Fonterra bénéficient de services et d'appareils qui offrent de meilleures expériences utilisateur, et la mise en œuvre de technologies avancées progresse rapidement afin d'assurer un soutien et une maintenance de nouvelle génération à moindre coût et risque.

De multiples solutions de HCLTech sont intégrées dans un service unique et transparent, permettant à la direction de Fonterra d'obtenir une vue simplifiée des résultats axés sur la performance plutôt que de devoir superviser plusieurs interventions distinctes.

Les dirigeants de l'entreprise peuvent se concentrer sur leur activité principale — offrir davantage de valeur aux actionnaires — sachant que HCLTech veille sur eux avec une TI plus simple, rapide, résiliente et TI sécurisée qui « fonctionne tout simplement ».