Solutions intégrées d’infrastructure TI et d’applications pour les opérations de jeux
Le défi
Les opérations essentielles à la mission sont à risque avec une infrastructure héritée
Dans le secteur hautement réglementé des jeux de hasard et d'argent, la continuité opérationnelle n'est pas seulement importante, elle est obligatoire. Toute interruption du logiciel des machines à sous a une incidence directe sur les revenus, la conformité réglementaire et l'expérience client. Les opérateurs de jeux font face à une pression croissante pour assurer :
- Zéro tolérance pour les temps d'arrêt des activités de jeux générant des revenus
- Intégration transparente sur des plateformes technologiques hétérogènes
- Déploiement rapide de nouveaux produits de jeux sans interruption de service
- Infrastructure évolutive pour soutenir des centaines de produits de jeux simultanément
Pour une grande entreprise américaine fournissant des produits et services de jeux et de jeux d'argent, ces exigences sectorielles se sont heurtées à une expansion rapide des activités et à l'évolution des exigences réglementaires. Avec une relation stratégique de plus de 3 ans et une présence dans 110+ déploiements sur site soutenant 400+ installations et mises à niveau, leur infrastructure existante avait du mal à suivre en raison de :
- Vulnérabilité du temps de fonctionnement essentiel à la mission : Toute interruption du logiciel des machines à sous avait une incidence sur les opérations, les sources de revenus et la conformité réglementaire
- Environnement multiplateforme complexe : L'intégration de systèmes hétérogènes (Java, .NET, iSeries) sans affecter les opérations de jeux en direct a créé une complexité technique importante
- Exigences de déploiement à grand volume : Gestion des installations, des mises à niveau et des lancements de nouveaux produits en continu sur plusieurs établissements de jeux simultanément
- Besoins de modernisation de l'infrastructure : L'architecture de serveurs vieillissante, les configurations des systèmes d'exploitation/bases de données et la fiabilité du réseau nécessitaient des mises à jour complètes
- Défis de coordination interfonctionnelle : L'alignement des OEM, des équipes informatiques des casinos et des intervenants chargés de la conformité selon des SLA stricts exigeait une orchestration sans faille
Pour maintenir son avantage concurrentiel et répondre à des exigences opérationnelles croissantes, l'entreprise devait transformer immédiatement son infrastructure informatique et ses capacités de déploiement applicatif.
L'objectif
Construire une infrastructure prête pour l’avenir afin d’assurer le fonctionnement continu des opérations de jeu
Les opérateurs de jeux modernes exigent une infrastructure offrant une fiabilité sans compromis tout en permettant une innovation rapide. Les planchers de casino requièrent des systèmes de jeu qui fonctionnent sans faille 24 h/24, 7 j/7, avec une tolérance zéro pour les interruptions pouvant affecter les revenus ou l’expérience client.
Pour répondre à ces attentes, notre client a entrepris de bâtir une infrastructure et des capacités opérationnelles de nouvelle génération capables de :
- Assurer la disponibilité critique : Protocoles de surveillance proactive et de maintenance prédictive pour prévenir les perturbations avant qu'elles n'affectent les opérations
- Permettre un déploiement rapide à grande échelle : Accélérer les installations majeures de 10 à 12 semaines traditionnellement à seulement 4 à 5 semaines, offrant un avantage concurrentiel significatif
- Soutenir l’évolutivité de l’infrastructure : Construire une architecture robuste prenant en charge plus de 25 produits de jeu avec capacité infonuagique et expansion future
- Maintenir l’amélioration continue : Renforcer le partenariat par une préparation opérationnelle 24 h/24, 7 j/7 et un soutien proactif qui anticipe les besoins
L’objectif n’était pas seulement la modernisation de l’infrastructure, mais de créer une base technologique résiliente, évolutive et durable, axée sur l’excellence opérationnelle et la continuité des activités.
La solution
Ingénierie pour la fiabilité, l’évolutivité et l’excellence opérationnelle
HCLTech a aidé le client à transformer une infrastructure fragmentée en une plateforme intégrée de niveau entreprise, conçue pour des opérations de jeux critiques pour l’entreprise. Les piliers clés de la solution incluaient :
- Services sur le terrain et soutien continu
Chefs de projet, formateurs et ingénieurs déployés pour un déploiement complet, UAT et transition transparente vers des opérations de support 24h/24 et 7j/7, assurant aucune interruption des environnements de jeux en direct - Excellence en gestion de projet
Bureau de gestion de projet centralisé établi pour la gouvernance, la gestion des risques et l’alignement sur la conformité, coordonnant entre les OEM, les équipes TI de casino et les parties prenantes réglementaires selon des engagements de service stricts - Intégration d’applications et solutions techniques
Plateformes de jeux installées et intégrées à travers de multiples technologies (Java, .NET, iSeries) avec UAT complète, programmes de formation et support en direct 24h/24 et 7j/7 pour assurer la préparation opérationnelle - Activation de l’infrastructure
Systèmes d’exploitation robustes, bases de données et infrastructure réseau configurés pour une haute disponibilité, préparation à l’infonuagique avec intégration Azure Stack et AWS pour l’évolutivité future et la reprise après sinistre - Surveillance proactive et maintenance
Mise en œuvre de protocoles de maintenance prédictive et surveillance continue des systèmes pour identifier et résoudre les problèmes potentiels avant qu’ils n’affectent les opérations de jeux
Ensemble, ces capacités ont créé une colonne vertébrale d’infrastructure sécurisée, évolutive et critique pour l’entreprise conçue pour offrir des opérations de jeux ininterrompues sur des centaines de mises en œuvre.
Résultats commerciaux
Déploiement accéléré, fiabilité accrue, partenariat renforcé
La transformation de l’infrastructure a apporté des améliorations mesurables en matière de performance opérationnelle, de rapidité de déploiement et de continuité des activités :
- Déploiement accéléré
Finalisation des installations majeures en 10–12 semaines contre 66 %, compléments en 4–5 semaines — délai de mise sur le marché considérablement réduit pour de nouveaux produits de jeu et l’expansion des installations - Infrastructure évolutive
Architecture à l’épreuve du futur prenant en charge 25 + produits de jeu avec des capacités d’intégration infonuagique pour favoriser la croissance continue de l’entreprise - Partenariat renforcé
Amélioration continue et soutien proactif, fondés sur 3 + années de partenariat stratégique à travers 110 + mises en œuvre sur site gérant 400 + installations et mises à niveau - Disponibilité système accrue
Surveillance proactive et protocoles d’entretien préventif ayant amélioré considérablement les délais d’installation, minimisant les interruptions ayant un impact sur les revenus - Excellence opérationnelle
Préparation opérationnelle 24 h sur 24, 7 jours sur 7 avec services sur le terrain, soutien continu et capacité d’intervention rapide pour assurer la continuité des activités - Expansion du rayonnement
Partenariat croissant illustré par l’ajout de 20 + ETP et l’expansion dans plusieurs établissements de jeux à l’échelle nationale
Le résultat ?
Une plateforme d’infrastructure résiliente et essentielle, alimentant des centaines d’opérations de jeux avec une fiabilité accrue, des capacités de déploiement accéléré et un partenariat stratégique renforcé, propice à l’innovation continue et à la croissance des activités.
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