Révolutionner le diagnostic des animaux de compagnie grâce à la transformation numérique

Créer une expérience utilisateur convaincante et différenciée pour une entreprise leader en diagnostics de soins pour animaux de compagnie

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Notre client, une entreprise mondiale de diagnostics pour animaux de compagnie, souhaitait améliorer ses services auprès d’une vaste clientèle couvrant l’Amérique du Nord, l’Europe et l’Asie. Le client s’est tourné vers HCLTech dans le but de fournir des données sur la santé des animaux de compagnie aux vétérinaires et de développer des solutions de diagnostic.

Le défi

Des diagnostics numériques limités ayant un impact sur les revenus et les coûts

La solution de diagnostic existante du client, destinée aux vétérinaires en clinique et à l’hôpital, devait offrir des services conviviaux pour réduire les processus manuels, améliorer l’adoption et la satisfaction de la clientèle, et offrir un soutien plus rapide aux clients finaux.

Pour garder une longueur d’avance sur le marché, ils se sont lancés dans un projet visant à transformer l’ensemble de l’expérience numérique de leurs clients. L’objectif principal était de proposer une plateforme de diagnostic numérique attrayante et entièrement intégrée aux systèmes existants utilisés par les médecins. Cette intégration était essentielle pour éliminer les redondances, faciliter la personnalisation et améliorer significativement l’expérience utilisateur.

L’objectif

Transformer l’expérience client numérique avec une vision de transition vers des diagnostics prédictifs activés par l’IA/l’apprentissage automatique à l’avenir

Dans leur parcours de transformation numérique, notre client recherchait un partenariat capable de faciliter leur transition et de favoriser l’innovation. Leur objectif était d’instaurer des capacités de pointe et du leadership éclairé, contribuant de façon significative à leurs objectifs stratégiques pour rester en avance sur la concurrence, réduire les coûts opérationnels, améliorer l’expérience client, augmenter la rétention de la clientèle et effectuer de la vente croisée de façon efficace, augmentant ainsi les revenus.

Le client a été impressionné par les capacités de transformation numérique de HCLTech et a décidé de s’associer avec nous pour exploiter pleinement leur potentiel et enrichir le paysage des applications modernes. Il s’attendait à ce que cette alliance stimule la croissance et propulse leur entreprise grâce à l’innovation, au leadership éclairé et à une meilleure expérience client

La solution

Expérience client différenciée, personnalisation et commandes automatisées

HCLTech a offert une solution transformatrice conçue pour moderniser l’infrastructure informatique de notre client, visant à réduire les coûts opérationnels grâce à l’automatisation et à tirer des informations exploitables des données. Cette proposition était marquée par notre engagement à livrer dans les délais convenus et à réaliser les économies de coûts prédéterminées, mettant essentiellement « la peau en jeu ».

HCLTech a élaboré cette solution en mettant l’accent sur la simplicité et l’efficacité dans l’exécution des tâches, en priorisant trois éléments essentiels pour révolutionner l’écosystème numérique du client :

Conception guidée par l’expérience mettant l’accent sur l’empathie et la connexion humaine : Au cœur de la solution se trouvait un design qui privilégiait l’empathie et la connexion humaine. Reconnaissant le lien entre les animaux de compagnie et leurs propriétaires, HCLTech visait à créer des expériences immersives et centrées sur l’humain. Cela était particulièrement important pour les parents d’animaux anxieux qui avaient besoin d’un environnement favorable et compréhensif.
Architecture pilotée par les processus et composable pour un déploiement d’innovation prêt pour l’avenir : Le paysage technologique évolue continuellement et notre solution a été conçue pour s’y adapter. Nous avons construit une architecture composable utilisant des microservices et des API afin de permettre des déploiements plus rapides et l’ajout de nouvelles fonctionnalités.

Stratégie de mise en œuvre détaillée :

Expérience vétérinaire intégrée : En s’intégrant parfaitement au système existant de gestion des informations de pratique (PIMS) déjà utilisé par les vétérinaires, HCLTech a assuré une plateforme unifiée qui a amélioré la convivialité et accéléré l’adoption. Cette intégration a favorisé un flux de travail rationalisé, permettant aux vétérinaires de se concentrer davantage sur les soins et moins sur les tâches administratives.
Modernisation et déploiement progressifs : HCLTech a adopté une approche progressive pour moderniser l’application destinée à la clientèle, introduisant des fonctionnalités telles que des expériences utilisateurs immersives, la personnalisation, des processus de commandes automatisés, l’analytique prédictive basée sur l’IA et des représentations visuelles de données et de rapports. Cette stratégie assure des perturbations minimales, permettant une adoption graduelle et une familiarité accrue chez les utilisateurs.
Transformation supplémentaire de l’environnement informatique : Au fil des versions, nous avons continuellement élargi les capacités de la solution, en améliorant des fonctions telles que les processus automatisés, les recommandations prédictives, une plus grande réactivité, la hiérarchisation basée sur l’IA et une précision accrue des rapports. Chaque version s’appuie sur les bases pour approfondir l’efficacité, améliorer la prise de décision et consolider la position concurrentielle du client.

HCLTech a modernisé l’application destinée à la clientèle existante selon une approche de déploiement progressif afin de permettre une expérience immersive, la personnalisation, des processus automatisés, des recommandations prédictives, une réponse plus rapide, la hiérarchisation basée sur l’IA et des rapports précis.

L'impact

La transformation numérique stimule l'innovation et la croissance

En collaboration avec les équipes informatiques et commerciales de notre client, nous avons livré une solution révolutionnaire sans aucune interruption de service et dans le respect du budget.

La participation active de HCLTech au parcours de transformation de notre client a permis à l'entreprise d'atteindre :

Des expériences client très engageantes, créant des interactions personnalisées et immersives pour les clients
Une automatisation rationalisée des commandes, éliminant les procédures manuelles et réduisant les coûts opérationnels
Des informations médicales instantanées, assurant un accès immédiat aux rapports médicaux
Des recommandations de soins intelligentes, exploitant des informations intelligentes pour améliorer les soins et les activités
Un engagement accru envers les services de laboratoire, menant à une augmentation des renouvellements de contrats

L'intégration de technologies de pointe et la transformation numérique ont propulsé l'entreprise vers de nouveaux sommets, améliorant l'expérience client, amplifiant la productivité et accélérant l'accès à l'information. Cette transformation globale a, à son tour, alimenté une croissance soutenue des ventes, posant les bases d'un avenir solide et résilient.