Le client a fait face à de multiples défis interdépendants :

• Continuité des activités et soutien linguistique : La nécessité d’établir des centres de relève en dehors de l’Inde tout en continuant à fournir un soutien technique de haute qualité en japonais, coréen et mandarin aux clients de la région Asie-Pacifique.
• Croissance rapide et prestation : De nouveaux centres de prestation devaient être mis en place et totalement opérationnels en Malaisie et à Taïwan en moins de huit mois, notamment en embauchant et en formant une équipe technique multilingue de plus de 200 personnes.
• Attentes élevées des clients : Les clients d’entreprise japonais et coréens exigeaient une qualité de service exceptionnelle, de la réactivité et une expertise technique approfondie.
• Exigences de soutien proactif et réactif : Services gérés nécessitaient une surveillance proactive et une maintenance prédictive, tandis que l’équipe des opérations devait gérer un volume élevé d’incidents avec une résolution rapide et multilingue.

Analyse et mise en place stratégique des emplacements

• Mené une analyse approfondie des pays de la région Asie-Pacifique et recommandé la Malaisie pour le soutien en japonais et coréen et Taiwan pour le soutien en mandarin.
• Établi de nouveaux centres de prestation en Malaisie et à Taiwan, tous deux pleinement opérationnels en moins de huit mois et produisant des résultats mesurables.

Équipes multilingues et multidisciplinaires

• Constitué une équipe avec des capacités linguistiques en japonais, coréen et mandarin.
• Déployé des ingénieurs d’infrastructure multilingues hautement qualifiés pour soutenir des environnements et réseaux clients complexes, appuyés par une gouvernance rigoureuse de la prestation et une supervision des pratiques afin d'assurer une expérience client exceptionnelle.
• Mis en place des opérations de services gérés par paliers, axées sur les résultats, couvrant la surveillance proactive, la gestion des incidents et des problèmes, la gestion des changements et des mises en production, la RMA, le dépannage et le soutien à la configuration.

Excellence technologique et des processus

• Permis un soutien dans les technologies de réseautage d'entreprise, centres de données, fournisseurs de services et collaboration en sécurité.
• Tiré parti de l’IA et de l’automatisation pour réduire l’effort manuel et améliorer les délais de réponse

Continuité des activités et couverture linguistique

• Permet un soutien ininterrompu aux clients de la région Asie-Pacifique lors de perturbations mondiales grâce à une mise en place rapide des centres et à une planification de contingence.
• A fourni une assistance complète en japonais, coréen et mandarin, améliorant la satisfaction et la rétention de la clientèle.

Excellence opérationnelle

• Gestion de 2 500 demandes de service par an en Malaisie et 6 000 à Taïwan.

Création de valeur

• Réduction de 10 % de l'effort de la main-d'œuvre grâce à l'automatisation.
• Économies de 15 % d'une année sur l'autre pour le client.
• Mise en place d'un modèle évolutif de services gérés axé sur les résultats, favorisant une efficacité opérationnelle durable.