Modernisation de la plateforme ServiceNow d’un leader des soins de santé

Moderniser la plateforme ServiceNow d’un leader des soins de santé pour la croissance, la sécurité et la rapidité

Un important fournisseur de soins de santé américain s'est associé à HCLTech pour éliminer des années de dettes techniques, améliorer la conformité réglementaire et transformer sa plateforme ServiceNow d'entreprise en seulement 13 mois.

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Le défi

L’environnement ServiceNow du client était devenu hautement personnalisé, instable et coûteux à maintenir. Les principaux problèmes comprenaient :

Dette technique importante avec plus de 100 champs personnalisés par table
Risques de conformité en vertu de réglementations strictes en matière de santé
Intégrations et structures de catalogues obsolètes
Processus SPM fragmentés avec une visibilité limitée
Un échéancier fixe nécessitant aucune interruption des activités cliniques

L’objectif

Offrir une transformation rapide axée sur les résultats, ancrée dans la gouvernance, l’exécution agile et la normalisation intelligente.

La solution

HCLTech a mis en place une feuille de route à double vague couvrant ITSM, ITOM, SPM, ITAM et la réponse aux vulnérabilités. Notre approche visait à minimiser la personnalisation, à moderniser les intégrations et à standardiser les structures de catalogue.

Faits saillants :

Plafond de personnalisation de 5 %, éliminant plus de 3 200 éléments non standard
68 intégrations existantes auditées, avec modernisation grâce à Integration Hub et Service Graph
Plus de 400 éléments de catalogue reconstruits, soutenus par un nouveau centre des employés unifié
1 700 demandes migrées avec intégrité complète des données
Un modèle war room à haute intensité assurant la résolution des problèmes en temps réel

L’impact

La transformation a généré des avantages opérationnels, financiers et de conformité mesurables.

Stabilité et performance de la plateforme

40 % de chargement de pages plus rapide
28 % moins d’incidents P1
Taux de réussite des changements de 96 %
50 % de traitement de catalogue plus rapide

Réduction des coûts et gains d’efficacité

3,2 M $ d’évitement OPEX annuel
Cycle de mise à niveau réduit de 9 semaines à 3 semaines
40 % d’intégration des cliniciens plus rapide

Sécurité et conformité

Aucune constatation d’audit
100 % de correction des vulnérabilités avant la mise en service
60 % de réponse plus rapide aux incidents de sécurité

Qualité des données et exactitude du CMDB

L’exhaustivité du CMDB est passée de 32 % à 94 %
Nouveaux flux de données autorisés alimentant un « ensemble de données de référence » sur les utilisateurs, les emplacements, les entreprises et les actifs

Le résultat

Une plateforme ServiceNow propre, normalisée et évolutive — entièrement alignée sur le CSDM, optimisée pour les futures mises à niveau et offrant une visibilité, une agilité et une résilience à l’échelle de l’entreprise.

Cette organisation du secteur de la santé fonctionne maintenant sur une base moderne et sécurisée qui soutient une croissance continue tout en renforçant la fiabilité des systèmes essentiels aux soins des patients.