HCLTech a mené plusieurs ateliers de découverte interfonctionnels avec le client et les fournisseurs en place afin de comprendre les différentes technologies et piles d'applications des opérations « en cours » du client. L'équipe a également analysé le comportement du site de commerce avec les acheteurs numériques, comme l’actualisation de la page, le trafic des visiteurs, la fréquence des visites et le taux de conversion à la caisse. Ces séances de découverte et de consultation ont aidé HCLTech à établir le principe de solution « petites opérations alimentées par l'innovation » et à mettre en place un modèle d'exploitation informatique unifié pour offrir des services de soutien gérés.