Études de cas du secteur du commerce de détail alimentant des expériences client omnicanales
Études de cas sur le secteur du commerce de détail démontrant comment HCLTech permet le commerce omnicanal, des expériences client personnalisées et des opérations de détail intelligentes à travers les entreprises mondiales.
HCLTech Retail Hub : alimente les diagnostics en temps réel dans plus de 1 000 magasins
Les diagnostics en libre-service réduisent les délais et améliorent la précision dans plus de 1 000 magasins
Simplification, flexibilité et réduction de 40 % des coûts d’exploitation informatique
HCLTech a permis la fusion informatique de Keurig Dr Pepper grâce à une architecture infonuagique hybride et une infrastructure standardisée, entraînant une réduction de 40 % des coûts d'exploitation informatique.
Moderniser le centre de contact pour offrir des expériences plus intelligentes, plus rapides et améliorées
Comment un détaillant de premier plan a transformé l’augmentation du volume d’appels et la modernisation stagnante de la SVI en un gain de rétention de 34,9 % et des informations en temps réel grâce aux solutions CCaaS d’HCLTech
Favoriser l’harmonie humain-IA : le centre de contact Copilot élève l’expérience client
55 % de résolution en libre-service, augmentation de 100 % de la précision de l’intention et 350 agents intégrés pour un service client sans faille
Rationalisation des opérations avec Oracle Cloud Infrastructure
Moderniser Oracle E-Business Suite pour un leader mondial de l'emballage
Gestion unifiée des incidents : Amélioration de l’expérience des parties prenantes à l’échelle mondiale
La préparation centralisée des aliments améliore la traçabilité, la conformité à la FSMA et l'efficacité pour une grande chaîne d'épiceries américaine grâce au modèle de cuisine centralisée intégré d'HCLTech.
Transformer le soutien informatique pour une chaîne de vente au détail de premier plan
TI de la vente au détail repensé : 95 % de résolution au premier appel, 20 % des billets résolus automatiquement, 90 % de SATÉ—l’automatisation et le soutien proactif ont permis de faire évoluer les opérations dans plus de 20 000 magasins sans capacité additionnelle.
Gemini Code Assist améliore la couverture des tests de 60 % et accélère la livraison
L’assistant de code Gemini propulsé par l’IA augmente la vitesse de développement de 25 %, la couverture des tests de 60 % et automatise 80 % de la création de scripts, favorisant ainsi une innovation de middleware plus rapide, plus allégée et plus intelligente.
L’IA provoque un bond de qualité de 100 % dans une chaîne mondiale de pizzas
Découvrez l’Initiative Pizza Joint (PJI) par HCLTech, mettant en avant des solutions innovantes qui augmentent considérablement la satisfaction client et simplifient les opérations dans l’industrie de la pizza.
Amélioration de l'expérience client grâce à des opérations informatiques mondiales rationalisées
Maximiser la modernisation des TI
Transformez l'expérience client avec une plateforme omnicanale flexible
Intégrer la stratégie web et mobile