Le fabricant américain de semi-conducteurs a transformé l’expérience et les opérations en tirant parti de l’IA Générative
Aperçu
Un fabricant mondial de semi-conducteurs était confronté à des processus d’intégration des employés complexes, ce qui ralentissait l’intégration, augmentait les coûts de soutien et avait un impact sur l’expérience des employés. HCLTech a remédié à cette situation en intégrant GenAI dans les principaux flux de travail, en automatisant le soutien, en simplifiant les interactions et en permettant une assistance en temps réel. En éliminant les obstacles dans les processus quotidiens, l’organisation a amélioré l’expérience des employés et obtenu des gains mesurables en productivité et en efficacité opérationnelle.
Le défi
Des processus complexes d’acquisition d’employés ont créé des frictions à grande échelle, ayant une incidence sur l’expérience et l’efficacité opérationnelle.
L’intégration d’une nouvelle main-d’œuvre exigeait de naviguer à travers des processus fragmentés, des différences culturelles et des systèmes de soutien incohérents. Les employés manquaient de soutien intuitif et en temps réel, tandis que les flux de travail opérationnels demeuraient déconnectés et exigeaient beaucoup de ressources. Ces défis ont augmenté les coûts de soutien, ralenti l’intégration et limité la capacité à donner aux employés les bons outils et technologies.
L’objectif
Simplifier l’acquisition d’employés et favoriser un milieu de travail plus connecté et réactif.
L’organisation visait à automatiser les tâches opérationnelles répétitives, à optimiser les flux de travail et à créer une expérience employé plus intuitive. L’objectif était d’intégrer efficacement la main-d’œuvre, de permettre l’autoservice et d’équiper les employés de capacités de communication modernes qui favorisent la productivité dès le premier jour.
La solution
Intégrer l’IA dans les flux de travail pour éliminer les obstacles et améliorer la façon dont les employés interagissent avec les systèmes en milieu de travail.
HCLTech a déployé une solution alimentée par GenAI construite sur un agent conversationnel doté d’un grand modèle de langage (LLM). Cela a permis aux employés d’accéder instantanément au soutien, de résoudre efficacement les demandes et de naviguer aisément dans les systèmes du lieu de travail.
Fonctionnalités clés :
- Établissement d’un modèle de centre de services à zéro intervention comme premier point de contact pour toutes les demandes des employés
- Intégration transparente entre les plateformes d’entreprise incluant Okta, ITSM, Workday, Oracle, Nexthink et Workato
- Automatisation de l’analyse de sentiment en temps réel afin de diriger les billets plus efficacement
- Livraison de communications personnalisées et adaptées au rôle, à travers différentes langues, régions et fonctions, à l’aide du modèle LLAMA2
Cette approche a simplifié les interactions, réduit les efforts et créé une expérience de milieu de travail plus réactive.
L’impact
Moins de friction. Expérience améliorée. Résultats mesurables atteints.
En intégrant l’IA dans les flux de travail quotidiens et en simplifiant les interactions des employés, HCLTech a permis à l’organisation de fonctionner avec plus d’efficacité et de donner à son personnel les moyens de réussir à grande échelle.
- Résolution automatisée des billets augmentée de 12 % à 60 % (amélioration de 400 %)
- 21 250 heures productives économisées en un trimestre
- Automatisation complète (100 %) des billets à priorité élevée
- Diminution des appels de soutien aux employés de 8 000 à 300 par mois (réduction de 96 %)
- Automatisation de 90 % de la prestation de service dans l’ensemble des flux de travail
Résultat : les employés passaient moins de temps à naviguer dans les systèmes et à résoudre les problèmes et plus de temps à se consacrer à un travail significatif, ce qui a mené à une productivité accrue et des résultats opérationnels améliorés.
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