La marque mondiale de chaussures améliore la productivité des employés avec HCLTech

Découvrez comment ils ont réinventé leur lieu de travail numérique dans plus de 70 pays

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Vue d’ensemble

Un chef de file mondial des vêtements et articles de sport a entrepris de moderniser son environnement de travail numérique afin de soutenir une main-d’œuvre vaste et répartie dans plus de 70 pays. Avec plus de 60 000 employé(e)s et plus de 2 500 magasins de détail, l’organisation avait besoin d’un environnement de travail plus connecté, fiable et évolutif. HCLTech s’est associée au client pour simplifier les opérations en milieu de travail, unifier le soutien et intégrer l’intelligence aux flux de travail, ce qui permet d’accélérer le travail de façon plus uniforme et d’offrir de meilleurs résultats aux clients à chaque emplacement.

Le défi

Des systèmes fragmentés créant des lacunes dans la rapidité et la cohérence

Un environnement informatique fragmenté soutenu par plus de 100 fournisseurs a engendré des incohérences et des inefficacités à travers le milieu de travail.

Les employé(e)s ont fait face à :

Des retards dans la résolution des problèmes informatiques en raison de modèles de soutien distribués
Des systèmes et outils disjoints qui réduisaient la productivité
L'absence d'un canal de soutien fiable et unique à travers les différents sites

Les employé(e)s de première ligne dans les magasins, les entrepôts et les bureaux devaient souvent composer avec les limites des systèmes, détournant ainsi leur attention de la clientèle et des priorités principales de l’entreprise.

L’objectif

Offrir un espace de travail unifié conçu pour des performances constantes

L’objectif était de créer un espace de travail numérique intelligent et unifié, qui permettait un travail constant, sans faille et efficace dans tous les emplacements.

Cela comprenait :

Éliminer les obstacles opérationnels pour améliorer la productivité
Offrir un soutien sécurisé, fiable et intuitif à travers les régions
Positionner les TI comme catalyseur proactif de la performance de l’entreprise

Espaces de travail intelligents conçus pour la performance du commerce de détail

La solution

Intégrer l’intelligence dans les opérations quotidiennes du lieu de travail

HCLTech a réalisé une transformation par étapes axée sur la simplification des opérations, l’autonomisation des équipes de première ligne et l’intégration de l’intelligence dans les services du lieu de travail.

Phase 1 : Simplifier la base

Regroupé plus de 100 fournisseurs en un partenaire de services mondial unique
Normalisé le soutien au lieu de travail à travers les régions pour assurer la cohérence
Lancé un centre de services mondial en 19 langues pour un accès sans faille

Phase 2 : Permettre la performance de la première ligne

Soutenu plus de 60 000 utilisateurs finaux dans les environnements de vente au détail, d’entrepôt et d’entreprise
Assuré une informatique fiable pour les systèmes PDV, les outils d’inventaire et les opérations en magasin
Offert un soutien au cycle de vie pour les ouvertures, les rénovations et les fermetures de magasins

Phase 3 : Intégrer l’intelligence et l’automatisation

Déployé un chatbot propulsé par GenAI pour un soutien multilingue 24/7
Introduit des flux de travail automatisés et des capacités d’auto-guérison pour réduire les interruptions
Lancé DXO 2.0, un modèle de lieu de travail centré sur l’utilisateur, façonné par les commentaires des employés

Ces interventions ont transformé les TI en une couche proactive et intelligente au sein du travail quotidien, améliorant l’exécution et permettant un travail plus rapide et plus fiable à l’échelle de l’entreprise.

L'impact

Performance accrue grâce à un travail simplifié et connecté

La transformation a permis des améliorations significatives en matière de stabilité, d'efficacité et d'expérience des employés :

Stabilité opérationnelle améliorée, avec une performance en milieu de travail cohérente et fiable
Efficacité accrue grâce à l’automatisation, réduisant les efforts manuels et les délais
Expérience en milieu de travail bonifiée, avec un soutien sans faille sur tous les sites
Un modèle de milieu de travail évolutif et adaptatif conçu pour répondre aux besoins de l’entreprise

En simplifiant les opérations en milieu de travail et en intégrant l’intelligence dans les flux de travail, HCLTech a permis à l’organisation d’augmenter la productivité, de soutenir plus efficacement les équipes de première ligne et de livrer des résultats plus rapides et plus cohérents dans l’ensemble de l’entreprise.