Un chef de file mondial dans le secteur des vêtements de sport et de l'habillement a entrepris de moderniser son environnement de travail numérique afin de soutenir une main-d'œuvre vaste et dispersée dans plus de 70 pays. Avec plus de 60 000 employés et plus de 2 500 magasins de détail, l'organisation avait besoin d'un environnement de travail plus connecté, fiable et évolutif. HCLTech s'est associée au client pour simplifier les opérations en milieu de travail, unifier le soutien et intégrer de l'intelligence dans les flux de travail, ce qui permet d'accélérer et d'harmoniser le travail et d'offrir de meilleurs résultats aux clients dans chaque emplacement.

L’objectif était de bâtir un milieu de travail unifié, intelligent digital workplace, permettant un travail cohérent, sans faille et efficace à tous les emplacements.

Cela comprenait :

HCLTech a mené une transformation en plusieurs phases axée sur la simplification des opérations, l’autonomisation des équipes de première ligne et l’intégration de l’intelligence dans les services en milieu de travail.

Ces interventions ont transformé les TI en une couche proactive et intelligente au sein du travail quotidien, améliorant l’exécution et permettant un travail plus rapide et fiable dans toute l’entreprise.

La transformation a apporté des améliorations significatives en matière de stabilité, d'efficacité et d'expérience employé :

En simplifiant les opérations sur le lieu de travail et en intégrant l'intelligence dans les flux de travail, HCLTech a permis à l'organisation d'améliorer la productivité, de mieux soutenir les équipes de première ligne et d'offrir des résultats plus rapides et plus cohérents dans l'ensemble de l'entreprise.