Migration vers un espace de travail moderne pour une banque américaine

Une grande institution financière américaine réinvente l’avenir du travail grâce à l’expertise d’HCLTech en espaces de travail numériques

Grâce à une communication proactive et à un soutien complet lors de la migration, HCLTech a permis une transition sans heurts vers un lieu de travail moderne, agile et connecté.

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Aperçu

Dans le cadre de son programme de modernisation à l’échelle de l’entreprise, une importante institution financière américaine a lancé l’initiative Passage à un environnement de travail moderne (MMW) afin de créer un espace de travail numérique plus agile, sécurisé et connecté. L’objectif était de permettre aux employés de travailler efficacement de n’importe où, tout en améliorant l’expérience utilisateur et la résilience opérationnelle.

Pour soutenir cette transformation, l’entreprise s’est associée à HCLTech pour assurer une migration fluide et conviviale pour des milliers d’employés. Tirant parti de sa grande expertise en transformation du lieu de travail numérique, HCLTech a mis en œuvre une approche proactive axée sur les personnes, favorisant la sensibilisation, la préparation et l’adoption grâce à une communication efficace et un soutien de bout en bout pour la migration.

Défi

En tant que l’une des plus grandes institutions financières au monde, l’entreprise devait exécuter une migration à grande échelle vers des plateformes de lieu de travail modernes, incluant Cloud PC, Windows 11 et Intune, sans perturber les opérations essentielles de l’entreprise.

Les défis principaux comprenaient :

Migration des utilisateurs à grande échelle : Coordination des activités de migration pour plus de 80 000 utilisateurs répartis sur plusieurs sites et unités d’affaires.
Préparation des utilisateurs et communication : S’assurer que les employés étaient informés, préparés et soutenus tout au long de la transition.
Continuité du service : Maintenir les niveaux de productivité et assurer l’absence totale d’interruptions pendant la migration.
Gestion des problèmes : Identifier et résoudre rapidement les problèmes des utilisateurs, avec un minimum d’escalade vers les équipes techniques.

Ces défis nécessitaient un modèle d’engagement structuré et très personnalisé, capable d’équilibrer la précision technique avec une communication centrée sur l’humain.

Objectif

Le programme MMW a été conçu avec un ensemble clair d’objectifs :

Offrir une expérience de migration transparente et sans heurts pour tous les utilisateurs.
Favoriser une communication proactive et l’engagement des utilisateurs.
Permettre une résolution rapide des problèmes et une gestion efficace de l’escalade.
Maintenir une performance de service constante et la satisfaction des utilisateurs tout au long de la transition.

La solution

HCLTech a déployé une équipe de sensibilisation dédiée offrant un soutien dans plusieurs emplacements, sans mentionner les chiffres exacts.

L’équipe a agi comme un prolongement de l’organisation TI interne de la firme financière, gérant la sensibilisation des utilisateurs, l’assistance à la migration et la résolution des escalades avec précision et empathie.

Les principales initiatives comprenaient :

Communication proactive avec les utilisateurs : HCLTech a lancé des appels sortants et renforcé les notifications automatisées, s’assurant que les employés étaient informés deux semaines avant la migration et préparés au changement.
Soutien complet à la migration : L’équipe a suivi de près les rapports de migration, relancé les utilisateurs en attente et les a guidés tout au long du processus de transition, minimisant ainsi les retards et la confusion.
Escalade rapide des enjeux : Les problèmes hors du champ d’application de la sensibilisation ont été rapidement identifiés et acheminés vers des équipes techniques spécialisées pour une résolution rapide, assurant la continuité des activités.
Exécution structurée du programme : Exécution structurée du programme : HCLTech a géré plusieurs projets de migration simultanés, notamment Cloud PC, Wave VDI, Migration Intune, Migration PAD et Global Protect, assurant une qualité constante à chaque étape.

Par une collaboration étroite et une approche empathique, HCLTech a permis aux employés de la firme d’adopter le milieu de travail moderne avec confiance et efficacité.

Impact

Le partenariat entre HCLTech et la société financière a produit des résultats opérationnels et expérientiels exceptionnels :

Les principales initiatives comprenaient :

Excellence reconnue : Félicités pour une portée exceptionnelle et une assistance aux utilisateurs lors de la migration Cloud PC pour une unité d'affaires critique.
Zéro escalade : Exécution sans faille sans aucun incident d'escalade signalé.
Niveaux de service constants : Performance du service maintenue bien au-dessus de l'objectif convenu de 80 % pendant tout le programme.
Expertise sur site : Soutien sur site prolongé pour la migration vers Windows 11, garantissant la continuité des opérations commerciales.
Livraison à grand volume : 2 000 utilisateurs migrés en un seul mois (septembre 2025) dans le cadre du programme Windows 11.
Engagement élargi : De nouvelles responsabilités obtenues grâce à la livraison réussie du projet Windows 11.

Conclusion

Grâce à son partenariat avec HCLTech, l’institution financière américaine a opéré avec succès la transition vers un espace de travail numérique moderne qui améliore la flexibilité, la collaboration et la satisfaction des utilisateurs.

En combinant communication proactive, excellence opérationnelle et expertise approfondie du secteur, HCLTech a assuré une migration sans friction, établissant une référence pour la transformation numérique à grande échelle des milieux de travail dans le secteur des services financiers.